تكتب الشركات شهادة نهايتها عندما تهمل خدمة عملائها، أو تقصر في متابعة جودة الخدمة، لذلك يزيد حجم سوق إدارة تجربة العملاء عالميا عن 11 مليار دولار.
وتقول الإحصائيات أن متوسط خسائر الشركات الأمريكية سنويا بسبب خدمة العملاء السيئة يبلغ 62 مليار دولار تقريبا، وهي نتيجة طبيعية لرفض 90% من العملاء شراء منتج أوخدمة بمجرد معرفتهم لسوء خدمة العملاء التابعة لهذه الشركة.
في هذا الإنفوجراف، ستكتشف أن جودة خدمة العملاء لها تأثير محوري على قرار الشراء، وأن معظم المستهلكين على استعداد لدفع تكلفة أعلى نظير خدمة عملاء مميزة.
