خدمة العملاء

كشف محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لمنطقة الشرق الأوسط بشركة Salesforce، عن حرص الشركة على التوسع بقوة داخل السوق المصري خلال الفترة الراهنة، مبرراً ذلك بالتطور الكبير الذي تشهده مصر والذي ساهم في رفع الطلب على الخدمات…

حصلت شركة فاوندإيفر المتخصصة عالميًا في مجال تجارب العملاء (CX)، على شهادة "أفضل مكان للعمل" في مصر للعام الثاني على التوالي، لتأكيد التزامها الراسخ بخلق بيئة عمل شاملة، داعمة ومحفزة للنمو المهني، ومرتكزة على قيم الشفافية والتمكين. خطة…

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن تخصيص كود موحد ومجاني للمستخدمين من كبار السن (65 عام فأكثر)، يمكنهم من خلاله طلب خدمة العملاء بجميع شركات الاتصالات. وحدد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الكود الموحد (*1234#) لكبار السن، والذي…

استعرضت شركة "إي هيلث" e Health، المتخصصة في تطوير وإدارة وتشغيل الحلول التكنولوجية والرقمية لخدمات القطاع الصحي، تجربة افتراضية رقمية تمامًا لخدمة عملاء التأمين الصحي في شركات القطاعين الخاص والعام محليا وإقليميا. وذلك ضمن فعالياتها…

تكتب الشركات شهادة نهايتها عندما تهمل خدمة عملائها، أو تقصر في متابعة جودة الخدمة، لذلك يزيد حجم سوق إدارة تجربة العملاء عالميا عن 11 مليار دولار. وتقول الإحصائيات أن متوسط خسائر الشركات الأمريكية سنويا بسبب خدمة العملاء السيئة يبلغ 62…