في ظل التحولات السريعة التي يشهدها قطاع التكنولوجيا، تواصل سامسونج إلكترونيكس مصر إثبات ريادتها محليًا وعالميًا من خلال استراتيجيات مبتكرة ورؤية استشرافية تواكب تطلعات المستقبل.
وفي هذا الإطار، يسعدنا أن نجري حوارا مع الدكتور أيمن بكري، رئيس قطاع التجزئة والتسويق للأجهزة المنزلية في سامسونج إلكترونيكس مصر، للحديث عن رحلتها المميزة وأبرز إنجازاتها التي ساهمت في تعزيز مكانتها كرمز للابتكار والجودة.
في هذا الحوار، نتعرف على الركائز التي قادت سامسونج لتحقيق النجاح، فضلاً عن الخطط المستقبلية لتوسيع دورها في دفع عجلة الصناعة التكنولوجية في مصر والمنطقة.
هل يمكنك أن تحدثنا عن نسب توزيع الإنتاج في سامسونج إلكترونيكس مصر بين السوق المحلية وعالميًا؟
بالطبع، تفتخر سامسونج إلكترونيكس مصر بأنها تصدر نحو 90% من إنتاجها إلى 60 دولة حول العالم، بما في ذلك دول الخليج وأوروبا، مما يؤكد تنافسية المنتج المصنوع في مصر في الأسواق الخارجية، أما الـ 10% المتبقية فتُستخدم لتلبية احتياجات السوق المحلية، وهذا النموذج يعكس جودة التصنيع المحلي والتزامنا بمعايير سامسونج العالمية بكل تفاصيلها.
يعتقد البعض أن مصنع سامسونج في مصر يقتصر على تجميع المنتجات، بينما الحقيقة غير ذلك؟
صحيح تمامًا، نحن لا نقوم بالتجميع فقط؛ مصنعنا في مصر هو مصنع إنتاج بالأساس، مما يضمن أعلى مستويات الجودة والكفاءة، وهذا يعزز من ثقة عملائنا ويؤكد أن الجودة ليست مسألة تجميع بل هي نتاج اهتمام دقيق بكل مرحلة من مراحل الإنتاج.
شهدنا تطوراً ملحوظاً في دمج التقنيات الحديثة في منتجات سامسونج. ما هو الدور الذي يلعبه الذكاء الاصطناعي في تشكيل مستقبل أجهزتكم؟
أصبح الذكاء الاصطناعي اليوم مكونًا أساسيًا في كل منتجاتنا، بدءًا من الشاشات والهواتف الذكية ووصولاً إلى الأجهزة المنزلية. نحن نستثمر في هذه التقنية لتعزيز التجربة الذكية لعملائنا.
في الفترة القادمة، سنطرح مجموعة جديدة من الشاشات، ومن ضمنها شاشات Neo QLED 8K التي عرضناها في أحدث نسخة من معرض الإلكترونيات الاستهلاكية في لاس فيجاس، حيث سيتم إنتاجها محليا، وهذه الشاشات تتميز بإمكانيات ذكية مذهلة وجودة سينمائية في الصورة والصوت، لتلبي احتياجات المستخدم العصري.
يتردد كثيراً أن هناك فروقا بين المنتجات المصنعة في مصر ونظيراتها عالميا. كيف تردون على ذلك؟
لا يوجد اختلاف من حيث مستوى المكونات والجودة بين منتجات سامسونج إلكترونيكس مصر وتلك المنتجة عالميًا، والفروق المحتملة تظهر أحيانًا في البرمجيات أو بعض المزايا التي قد تخضع لموافقات الجهات التنظيمية المحلية في كل دولة، ولهذا السبب نحرص على أن يدفع المستهلك المصري فقط مقابل المزايا التي تفي باحتياجاته الفعلية ولا تدفع مقابل خصائص لا يمكن الاستفادة منها في نطاقه الجغرافي.
تعتبر خدمة ما بعد البيع من أبرز نقاط قوتكم، ما الذي يميز هذه الخدمة في سامسونج؟
تعد خدمة ما بعد البيع لدينا نموذجاً يُحتذى به، ونحن لدينا شبكة تمتد إلى 27 فرعاً لصيانة الأجهزة، بالإضافة إلى 2 سيارة خدمة متنقلة لتوفير الدعم الفني الفوري، كما نقدم خدمة عملاء على مدار الساعة عبر قنوات التواصل مثل واتساب لضمان استجابة سريعة ومباشرة لجميع استفسارات العملاء، مما يرسخ الثقة ويضمن رضاهم التام.
ما تأثير استراتيجية الحكومة المصرية لتوطين صناعة الإلكترونيات على أداء سامسونج مصر؟
لعبت استراتيجية توطين صناعة الإلكترونيات دوراً حيوياً في جذب الاستثمارات الدولية وافتتاح مصانع جديدة في السوق المحلية خلال السنوات الأربع الأخيرة، وقد استثمرنا هذه الفرصة إلى أقصى حد حيث حصلنا مؤخرًا على الرخصة الذهبية، مما منحنا المزيد من الحوافز والتسهيلات لتعزيز الإنتاج والابتكار في المنتجات التي نقدّمها.
في ظل المنافسة العالمية، كيف تنعكس الاستثمارات الضخمة في البحث والتطوير على منتجات سامسونج؟
تُعد سامسونج من رواد الابتكار على مستوى العالم؛ ففي عام 2024 قامت الشركة بضخ 23 مليار دولار في مجال البحث والتطوير، وهو ما يمثل حوالي 5% من إجمالي الإيرادات، وتمتلك سامسونج 14 مركزاً للبحث والتطوير و7 مراكز متخصصة في الذكاء الاصطناعي حول العالم، وهذه الاستثمارات تُترجم مباشرة إلى منتجات تحتوي على أحدث التقنيات والمزايا الذكية التي تسهم في رفع مستوى تجربة المستخدم سواء على الصعيد المحلي أو الدولي.
أؤكد أيضا أن سامسونج إلكترونيكس تفوقت على معظم منافسيها بفضل تطوير تقنيات متطورة غير مسبوقة، فهي تُعدّ رائدة في تقنية النقاط الكمومية “Quantum Dots”، إذ طوّرت أول مادة بلورية نانوية خالية من الكادميوم، لتوفّر للمشاهدين تجربة مشاهدة آمنة وعالية الجودة، وبدأت سامسونج أبحاثها في هذا المجال منذ عام 2001، وسجلت أكثر من 150 براءة اختراع.
وتتميّز هذه التقنية بتقديم ألوان أنقى وأقرب إلى الواقع، مع سطوع عالٍ وتفاصيل دقيقة من أي زاوية مشاهدة، وقد حصلت على اعتماد من معهد “إس جي إس” السويسري، كما تتوافق مع معايير الاتحاد الأوروبي (RoHS) الخاصة بالسلامة البيئية.
دعنا نتحدث قليلاً عن تنوع منتجات سامسونج إلكترونيكس مصر. ما هو نطاق الإنتاج في المجال المنزلي؟
نحن نصنع مجموعة واسعة من الأجهزة المنزلية؛ فمثلاً نقوم بإنتاج حوالي 62 منتجًا من أجهزة التلفزيون بأحجام وتصاميم متعددة. بالإضافة إلى ذلك، تنتج الشركة 5 أنواع من الثلاجات، و4 أنواع من الغسالات، ومنتجين في فئة الميكروويف ومنتجين في المكانس الكهربائية، والإضافة لأي منتج جديد تعتمد بشكل أساسي على دراسة احتياجات السوق المصرية والعمل على تلبيتها بأفضل صورة ممكنة.
كيف ساهم حجم الصادرات في استقرار عمليات سامسونج مصر على مدى السنوات الماضية؟
يُعتبر حجم صادراتنا العالمي أحد أهم عوامل الاستقرار والنجاح لدينا، وبفضل هذا الحجم، لم نواجه مشاكل كبيرة في استيراد المكونات والمواد الخام، مما ساهم في قيادة مبيعات الأجهزة المنزلية في السوق المحلي منذ 19 عامًا. إن الثقة التي نالتها منتجاتنا في الأسواق العالمية انعكست إيجابياً على الأداء المحلي وجعلتنا في مقدمة منافسي القطاع.
ما هي رؤيتكم للمستقبل فيما يتعلق بتوسيع مجالات الإنتاج والتكنولوجيا؟
رؤيتنا المستقبلية ترتكز على الاستمرار في الابتكار وتطوير التقنيات، واستثمار أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لتعزيز جميع منتجاتنا، ولا نستبعد أن يأتي وقت تتوسع فيه سامسونج في مصر في الصناعات الأخرى التي تتميز فيها عالميا بخلاف الإلكترونيات، كالسيارات الكهربائية وغيرها، لكن القرار النهائي يعتمد على احتياجات السوق المصرية والجدوى الاقتصادية، فنحن نحرص على أن يكون كل منتج نطرحه مُلبيًا لاحتياجات حقيقية.
