شهدت الأشهر القليلة الماضية انفجارًا في المقالات الإعلامية ومناقشات المؤتمرات عالميا حول الذكاء الاصطناعي، وروبوتات المحادثة التوليدية مثل ChatGPT – والإصدارات اللاحقة من جوجل ومايكرسوفت و دخول الصين وروسيا على الخط، مما جعل الجميع مفتونًا بكيفية قيام الذكاء الاصطناعي بتشكيل مستقبلنا، خاصة في القطاعات الاقتصادية المتصلة بالأزمة الحالية والتي تحتاج إلى خطوات تحاكي المستقبل وتصلح للتغلب على التحديات والمضى نحو المستقبل.
وعلى رأس هذه القطاعات، قطاع الاتصالات العالمي والذي يركز بشكل أقل خلال الفترة الجالية على روبوتات المحادثة وتوليد الصور ، ولكنه أيضًا يركز على رؤية مستقبلية لنمو في المحادثات المتعلقة بالذكاء الاصطناعي، وأيضا المسارات التشغيلية المتعلقة بالشبكة ، وعمليات التوسع على المستوى التقني في ظل تعلق القطاع بأنماط عمل مختلفة والتوسع في المجال التكنولوجي.
وكان الذكاء الاصطناعي أحد الموضوعات الساخنة في المؤتمر العالمي للهواتف هذا العام في برشلونة ، حيث ظهر كنقطة نقاش في العديد من الكلمات الرئيسية، حتى أن شركة كوالكوم العملاقة للتكنولوجيا اللاسلكية أعلنت أيضًا عن إدراج دعم أصلي لتطبيقات الذكاء الاصطناعي على الهواتف الذكية لتركيزها على البحث والتطوير في المستقبل ، مع التركيز على دور الذكاء الاصطناعي في الجيل الخامس المتقدم من حيث التصميم والعمليات.
وتستعد التطورات التكنولوجية القائمة على الذكاء الاصطناعي في الاتصالات للنمو لمواكبة نمو تعقيد الشبكة لاتخاذ قرارات تشغيلية أكثر استنارة مطلوبة لتحسين موارد الشبكة. إذن ، ما هي أهم اتجاهات الذكاء الاصطناعي في قطاع الاتصالات العالمي في عام 2023 والتي ستبقي شركة عن أخرى في صدارة السباق؟
الذكاء الاصطناعي موجود بالفعل ويحقق نتائج
أفاد غالبية المتخصصين في صناعة الاتصالات حول العالم المسؤولين عن تنفيذ تقنيات الذكاء الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي أو التخطيط لاستخدامه ، وفقًا لمسح حديث. على وجه التحديد ، قال 34٪ أن شركتهم كانت تستخدم الذكاء الاصطناعي لأكثر من ستة أشهر ، و 31٪ كانت في مرحلة البحث أو التقييم ، وقال 5٪ فقط أن شركتهم لا تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تخطط لاستخدامه. هذا ، مما لا يثير الدهشة ، يوضح أن الذكاء الاصطناعي ليس حالة مستقبلية افتراضية للاتصالات – حيث إنه موجود بالفعل يقدم فوائد للشركات التي تبنت التوسع في تقنياته.
وشهدت شركات الاتصالات التي جربت الذكاء الاصطناعي أو طبقته تأثيرات حقيقية على كل من الأرباح وخفض التكاليف ؛ قال 73٪ من المشاركين في الاستطلاع إن شركاتهم شهدت زيادة في الإيرادات السنوية ، وقال 80٪ إنهم شهدوا انخفاضًا في التكاليف. في حين أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل معظم الوظائف ، فإنه يوفر بالتأكيد وسيلة أخرى لجهود خفض التكاليف من خلال تقليص عدد موظفي التجزئة ، مثل الحد من بعض الخدمات في المتاجر وفرض المعاملات الرقمية.
وكانت أكبر مجالات التركيز للعام المقبل هي عمليات الشبكة وتحسين تجربة العملاء. حتى الآن ، يتم تقديم الذكاء الاصطناعي يوميًا بواسطة مشغلي الشبكات وشركات البيع بالتجزئة للاتصالات السلكية واللاسلكية كوظيفة لخدمة العملاء، وهناك بعض حالات الاستخدام المقنعة لمشغلي الاتصالات الذين يتطلعون إلى تحسين عمليات خدمة العملاء وتحسين عملية اتخاذ القرار من خلال التحليلات التنبؤية.
ومع تطور هذه التكنولوجيا ، من المحتمل أن نرى قريبًا أن المستهلك النهائي قادر على إدارة خدماته وتجارب البيع بالتجزئة بأنفسهم، عبر أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. وسيكون لهذا تأثير كبير على أولئك الذين لم ينفذوا حتى الآن حلول القنوات الشاملة مثل الشراء / الحجز عبر الإنترنت ، والاستلام من المتجر (المعروف أيضًا باسم BOPIS / ROPIS). في الواقع ، مما يشير إلى أنه يمكن أن يشهد التحول الرقمي نهضة ثانية يمكن أن توسع الفجوة في قدرات العلامات التجارية، اعتمادًا على كيفية توظيف الذكاء الاصطناعي لعملائهم.
محاربة المعدلات المتزايدة لعمليات الاحتيال والهجمات الإلكترونية
يتزايد معدل الهجمات الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بسرعة. وأبلغ مزود الأمن السيبراني Radware عن زيادة بنسبة 203٪ في هجمات DDOS الحجمية في النصف الثاني من عام 2022 مقارنة بالنصف الأول. بالإضافة إلى ذلك ، كانت هناك زيادة كبيرة في الرسائل غير المرغوب فيها والاحتيال عبر الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الآلية في السنوات الأخيرة ، مما دفع لجنة الاتصالات الفيدرالية (FCC) للنظر في اللوائح التنفيذية التي تتطلب من مقدمي الخدمة حظر حركة المرور الاحتيالية المحتملة.
وأدى الحجم الهائل للنشاط الخبيث والاحتيالي إلى قيام العديد من الشركات بالتحقيق في الذكاء الاصطناعي من أجل تنفيذ حلول أكثر تقدمًا للأمن السيبراني يمكنها استخدام الذكاء الاصطناعي لحظر نشاط الشبكة الضار، ويمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي أيضًا الكشف المبكر عن التهديدات ، مما يسمح لفرق الأمن السيبراني البشري بالاستجابة بسرعة للتهديدات عند ظهورها.
مواكبة المنظمين لتأثيرات العالم الحقيقي
على ما يبدو، هناك بعض الحجج المثيرة للجدل حول المشكلات الخطيرة في تطبيق الذكاء الاصطناعي ، كما هو الحال مع أي تقنية جديدة، حول ماذا سيحدث عندما يتم تطبيق الذكاء الاصطناعي دون مراعاة الأخلاق والتأثيرات المحتملة في العالم الحقيقي؟
بعض المخاوف الأكثر انتشارًا التي يجب أن تكون على دراية بها فيما يتعلق بزيادة استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي هي المخاوف بشأن الخصوصية والأخلاق وزيادة التحيز الخوارزمي.
ومن بين كل هذه الأمور ، ربما يكون التحيز الخوارزمي هو الأكثر إثارة للقلق لأنه يسبب بالفعل أضرارًا في العالم الحقيقي، وثبت أن أنظمة التعرف على الوجه التجارية تميز على أساس العرق ، وأنظمة فحص استئناف التمييز بين الجنسين ، وأدوات الصحة السريرية التي يحركها الذكاء الاصطناعي تعرض التحيز الاجتماعي والاقتصادي والعرقي.
وبالنظر إلى هذه التأثيرات ، ليس من المستغرب أن عدد القوانين التي يتم تمريرها حول الذكاء الاصطناعي آخذ في الازدياد.
وأظهر مسح للسجلات التشريعية في 25 شركة أن عدد مشاريع القوانين التي تحتوي على “الذكاء الاصطناعي” التي تم تمريرها إلى القانون قد ارتفع من 1 فقط في عام 2016 إلى 18 في عام 2021. بالإضافة إلى التشريعات ، هناك أيضًا 173 إطارًا وإرشادات أخلاقية للذكاء الاصطناعي مطبقة حول العالم.
ونظرًا لأن قطاعي الاتصالات والبيع بالتجزئة تتصارعان مع الذكاء الاصطناعي وإمكانياته ، فمن الضروري فهم ما يحدث وكيف يؤثر على العالم لتخطيط أفضل لاستراتيجيات عملك. هذه الاتجاهات الثلاثة تقدم فقط لمحة عما يمكن توقعه في هذا المجال ؛ ستظهر حتمًا المزيد من التطبيقات التي تغير قواعد اللعبة.
