تعمل شركة “ميتا بلاتفورمز” حاليًا على جلب ميزات جديدة للذكاء اﻻصطناعي إلى تطبيق الدردشة “واتساب”، لدعم الشركات.
وتشمل الميزات الجديدة مساعد ذكاء اصطناعي يدعم الشركات على التواصل مع العملاء، والإجابة على الأسئلة، وبيع سلعهم وخدماتهم عبر الدردشة.
ومن المقرر أن يختبر “واتساب” قريباً المساعد الجديد الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مع الشركات في الهند وسنغافورة، ثم البرازيل.
وتعهدت “واتساب” بمساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين العاديين، ولكن المنتجات الجديدة صًممت خصيصاً للشركات التي تتعامل بانتظام مع استفسارات وتفاعلات خدمة العملاء.
وقالت واتساب إن الميزات الجديدة ستدعم أكثر من 200 مليون شركة تعتمد على التطبيق للدردشة مع عملائها.
وقال مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لـ”ميتا” خلال الإعلان عن المساعد الجديد: يجب أن تكون أي شركة قادرة على توفير وكيل بسرعة يمكنه التحدث إلى عملائك، وتقديم الدعم، وتسهيل التجارة.
ويحظى تطبيق “واتساب”، الذي يستخدمه أكثر من ملياري شخص حول العالم، بشعبية خاصة في أماكن مثل البرازيل والهند وإندونيسيا والمكسيك، التي ينتشر بها تواصل الأشخاص مع الشركات المحلية باستخدام هذه الخدمة.
وتخطط واتساب لإطلاق نسخة من مساعدها “ميتا إيه آي” (Meta AI) الذي يستهدف المستخدمين الناطقين باللغة البرتغالية في الشهر المقبل.
وتعد نسخة “الأعمال” من التطبيق مجانية حالياً، ولكنها تقدم بعض الميزات المدفوعة.