كشف التقرير الأحدث للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لجودة خدمات الإنترنت والهاتف المحمول عن مؤشرات أداء استثنائية لشركة اورنچ مصر خلال النصف الثاني من عام 2025؛ حيث نجحت الشركة في الجمع بين الكفاءة التقنية العالية والسرعة الفائقة في خدمة عملائها، بالتوازي مع دورها الوطني الرائد في دعم الفئات الأولى بالرعاية، مما يعكس احترافية منظومة الدعم الفني لديها ووضع وقت العميل كأولوية قصوى.
وفيما يخص خدمات الهاتف المحمول، أظهرت بيانات التقرير أن معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة اورنچ بلغ 62 شكوى لكل 100 ألف مشترك، بينما سجلت الشركة نسبة استجابة متميزة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز بلغت 95%، وبمتوسط زمن استجابة لم يتجاوز 0.41 يوم، وهو ما يؤكد جدية الشركة في التعامل مع كل استفسار أو شكوى يتم تصعيدها.
أما على صعيد خدمات الإنترنت الثابت، فقد حققت الشركة أرقاماً تضعها في صدارة المشغلين من حيث سرعة معالجة التحديات التقنية وضمان استمرارية الخدمة؛ حيث بلغ معدل الشكاوى المصعدة 1452 شكوى لكل 100 ألف مشترك، إلا أن الشركة سجلت نسبة استجابة مرتفعة بلغت 97%، محققةً متوسط زمن استجابة قياسي بلغ 0.05 يوم فقط، وهو ما يعكس التزامها بالاستجابة الفورية لمتطلبات عملائها.
وفي سياق متصل، أكدت اورنچ مصر شفافيتها المطلقة واحترامها الكامل لتعاقداتها مع الجمهور، حيث أوفت بحقها في رد المبالغ المستحقة للعملاء، وذلك ضمن إجمالي 757 ألف جنيه ردها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من شركات الاتصالات للمستخدمين المتضررين خلال تلك الفترة، مما يعزز من ثقة العملاء في مصداقية الشركة.
