أثبتت شركة إي آند مصر (e& Egypt) مجدداً أنها الشريك الموثوق والداعم الأول لمستخدمي خدمات الاتصالات في السوق المصري، وذلك وفقاً لأحدث تقارير الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) عن النصف الثاني من عام 2025، حيث كشفت الأرقام عن تفوقها في معايير الجودة والسرعة، محققةً أرقاماً قياسية في زمن الاستجابة وحل مشكلات العملاء.
وفي قطاع الإنترنت الثابت، نجحت “إي آند مصر” في تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100% لشكاوى العملاء، التي بلغت 1286 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبزمن استجابة لم يتجاوز 0.02 من اليوم، وهو ما يعكس الجاهزية القصوى للبنية التحتية والفنية للشركة وقدرتها الفائقة على التعامل مع احتياجات المشتركين بكفاءة غير مسبوقة.
وعلى صعيد خدمات الهاتف المحمول، واصلت “إي آند مصر” ريادتها بتقديم نموذج يُحتذى به في إدارة علاقات العملاء، حيث بلغ زمن الاستجابة للشكاوى 0.10 من اليوم فقط، التي بلغت 46 شكوى لكل 100 ألف مشترك، مع نسبة استجابة وصلت إلى 96%.
تأتي هذه النتائج المشرفة لتؤكد نجاح استراتيجية “إي آند مصر” في التحول الرقمي، واستثماراتها الضخمة في أنظمة الدعم الفني وخدمة العملاء، لتؤكد امتلاكها للمنظومة الأسرع في السوق المصري، مما يعزز ثقة ملايين المشتركين في خدماتها.
