وقعت أورا كوميونيكيشن (Aura Communication)، الشركة الرائدة في تقديم حلول تجربة العملاء (CX) وخدمات التعهيد (BPO) والتوظيف، عن شراكة استراتيجية مع مؤسسة وادواني (Wadhwani Foundation) وكلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار؛ لإطلاق برنامج تدريبي متخصص في مجال دعم تجربة العملاء (Customer Experience Support)، بهدف إعداد وتأهيل الخريجين لسوق العمل في أحد أسرع القطاعات نموًا في مصر.
وتجمع هذه الشراكة بين خبرات القطاع الخاص، وبرامج تنمية المهارات المهنية، والخبرة الأكاديمية، لتزويد الخريجين الجدد بالمهارات الفنية والمهنية والشخصية اللازمة للنجاح في وظائف خدمة العملاء، ومراكز الاتصال، ودعم تجربة العملاء، ففي ظل التوسع المستمر للشركات في خدماتها المرتبطة بتجربة العملاء، وتزايد الطلب على الكفاءات الجاهزة للعمل، والتي تجمع بين الكفاءة التقنية والمهارات العملية، تأتي هذه الشراكة استجابةً لهذه المتطلبات من خلال توفير مسار تدريبي متكامل يربط بين التعليم واحتياجات سوق العمل.
يذكر أن «أورا كوميونيكيشن» تقدم مجموعة متكاملة من الخدمات تشمل إدارة عمليات التوظيف، وإدارة الرواتب، وإدارة شؤون العاملين والامتثال القانوني، إلى جانب خدمات التدريب والتأهيل التي تستهدف إعداد الكفاءات وتطوير المهارات بما يواكب احتياجات سوق العمل المتغيرة ومتطلبات أصحاب الأعمال، بما يسهم في بناء كوادر مؤهلة وقادرة على تحقيق قيمة مستدامة للمؤسسات.
ويمتد البرنامج التدريبي المكثف لمدة ثلاثة أسابيع، ويجمع بين التدريب الفني المتخصص الذي تقدمه مدينة زويل للتعليم المستمر، وبرنامج مؤسسة وادواني العالمي لتنمية مهارات التوظيف، بما يضمن إعداد المشاركين بالمعارف التقنية والمهارات الوظيفية التي يبحث عنها أصحاب الأعمال.
وقد تم تصميم البرنامج بما يتوافق مع المهارات المطلوبة في قطاع تجربة العملاء، ويتضمن مجموعة من المحاور الأساسية، من بينها: التركيز على العميل (Customer Centricity)، ومهارات التحدث والاستماع الفعال، والمهارات الشخصية، والتواصل المهني، والاستعداد لسوق العمل.
ولا يقتصر البرنامج على التدريب الفني فحسب، بل يهدف أيضًا إلى تعزيز جاهزية الخريجين للتوظيف من خلال تعريفهم بمتطلبات بيئة العمل، إلى جانب بناء قاعدة مستدامة من الكفاءات المؤهلة بما يتماشى مع احتياجات التوظيف لدى شركة أورا كوميونيكيشن. وسيحصل المشاركون الذين يجتازون البرنامج بنجاح على شهادة معتمدة، كما سيُمنحون الأولوية في التقدم للوظائف المناسبة لدى الشركة، وفقًا لاحتياجات العمل وإجراءات التوظيف المعتمدة.
وفي تعليقه على هذه الشراكة، قال جون جرجيس، الرئيس التنفيذي لشركة أورا كوميونيكيشن: “تمثل هذه الشراكة محطة مهمة في جهودنا الرامية إلى تعزيز التكامل بين مخرجات التعليم الأكاديمي والاحتياجات المتغيرة لسوق العمل.
وأشار جون جرجيس إلى أن رؤية أورا كوميونيكيشن، نؤمن بأن دور أصحاب الأعمال لا يقتصر على توظيف الخريجين، بل يمتد إلى المشاركة في إعدادهم وتأهيلهم لمسارات مهنية ناجحة، إلى جانب نقل رؤيتنا وخبراتنا حول متطلبات سوق العمل والمهارات الأكثر طلبًا، بما يسهم في مواءمة البرامج التدريبية مع الاحتياجات الفعلية لأصحاب الأعمال. ومن خلال هذا التعاون، نسعى إلى تزويد الباحثين عن فرص العمل بالمهارات العملية المطلوبة، بما يعزز جاهزيتهم للتوظيف ويفتح أمامهم آفاقًا واعدة في قطاع تجربة العملاء.”
ومن جانبها، قالت هند جلجل، الرئيس التنفيذي لمؤسسة وادواني:”إن تحقيق التوظيف المستدام يبدأ من بناء شراكات قوية بين المؤسسات التعليمية، وأصحاب الأعمال، وشركاء منظومة التنمية. ومن خلال الجمع بين المهارات التقنية والمهارات الوظيفية الأساسية، نساعد الشباب على الانتقال بثقة إلى سوق العمل، وفي الوقت نفسه نتيح للشركات الوصول إلى كوادر مؤهلة تلبي متطلبات بيئة العمل الحديثة. وتعكس هذه الشراكة التزامنا المستمر ببناء مسارات مستدامة تربط بين التعلم وفرص العمل.”
كما قالت الأستاذة الدكتورة أميرة الديب، عميد كلية التعليم المستمر والتطوير المهني بمدينة زويل للعلوم والتكنولوجيا والابتكار:”تتمثل رسالتنا في مدينة زويل للتعليم المستمر في تقديم برامج تعليمية وتدريبية ترتبط مباشرة باحتياجات سوق العمل، وتسهم في إعداد خريجين قادرين على المنافسة. ومن خلال هذه الشراكة، قمنا بتصميم برنامج تدريبي عملي في مجال تجربة العملاء يجمع بين المعرفة الفنية والتطبيق العملي، بما يضمن تخريج كوادر تمتلك المهارات والثقة والجاهزية المهنية التي يتطلع إليها أصحاب الأعمال.”
وتعكس هذه الشراكة التزام الأطراف الثلاثة بتطوير كوادر مؤهلة للمستقبل من خلال تعزيز التكامل بين التعليم، وتنمية المهارات، والتوظيف. كما تستهدف بناء نموذج مستدام لإعداد الكفاءات، يجمع بين خبرات القطاع الخاص والمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الهادفة للربح، بما يدعم نمو الأعمال ويوسّع فرص التوظيف أمام الشباب المصري.
وبحسب وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات فقد ارتفع عدد العاملين بمجال التعهيد من نحو 105 آلاف متخصص نهاية 2022 إلى حوالي 150 ألف بنهاية 2024، مع تقديرات أعلى في بعض التقارير العالمية. كما تهدف الاستراتيجية الوطنية للتعهيد في مصر 2022_2026 إلى مضاعفة صادرات التعهيد ثلاث مرات (نمو سنوي مركب ~19%)، وخلق أكثر من 215 ألف فرصة عمل مستدامة في الخدمات عالية القيمة في ظل النمو المتسارع لقطاعي تجربة العملاء وخدمات التعهيد على المستويين المحلي والعالمي.
وتمثل هذه المبادرات ركيزة أساسية لتأهيل الخريجين بالمهارات التي تمكنهم من المنافسة في سوق عمل سريع التطور، وتعزز في الوقت ذاته مكانة مصر كمركز إقليمي رائد لخدمات تجربة العملاء والتعهيد.