استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال «منظومة الاستجابة السريعة» بالوزارة عن شهر أغسطس 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات أداء المنظومة وآليات التعامل مع البلاغات والاستغاثات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأوضحت الوزيرة أن المنظومة تعمل بالتنسيق مع عدد من الجهات التابعة للوزارة، من بينها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، والجهاز المركزي للتعمير، بهدف سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها من خلال الجهات المختصة.
أبرز الشكاوى التي تعاملت معها منظومة الاستجابة السريعة
أظهر التقرير تنوع البلاغات التي تعاملت معها المنظومة خلال أغسطس، لتشمل مشروعات الإسكان، ومياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، إلى جانب النظافة والإنارة وتحسين المظهر الحضاري داخل المدن الجديدة.
وشملت الاستجابات التعامل مع شكاوى انقطاع وضعف مياه الشرب في عدد من المحافظات والمدن الجديدة، إلى جانب الأعطال الطارئة بشبكات المياه، وبلاغات الطفوحات والانسدادات بشبكات الصرف الصحي.
كيف تعاملت المنظومة مع شكاوى مياه الشرب؟
تابعت المنظومة عددًا من شكاوى ضعف وانقطاع مياه الشرب، من بينها شكوى بمنطقة كفر حافظ بمركز أبو حماد في محافظة الشرقية، حيث تم الدفع بفريق فني لفحص الشبكات ومتابعة ضغوط المياه، مع توفير سيارات مياه عند الحاجة، ومتابعة الحلول الدائمة لتحسين الخدمة بالمنطقة.
كما تعاملت مع شكاوى ضعف المياه في المناطق المرتفعة ونهايات الشبكات بمدينة إدكو بمحافظة البحيرة، من خلال تعزيز الضغوط وتنظيم المناوبات، إلى جانب الدفع بسيارات مياه نقية لتلبية احتياجات المواطنين.
وشملت الاستجابات أيضًا التعامل مع أعطال طارئة بشبكات المياه، من بينها كسر بخط مياه قطر 6 بوصات، حيث تم تنفيذ أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه.
كما تابعت المنظومة كسرًا بالخط الرئيسي المغذي لإحدى المدن بقطر 1000 مم، وتم الانتهاء من أعمال الإصلاح والتنسيق مع الجهات المختصة حتى انتظام ضخ المياه وعودة المناسيب إلى معدلاتها الطبيعية.
متابعة شكاوى الصرف الصحي والطفوحات
وفي قطاع الصرف الصحي، تعاملت المنظومة مع عدد من البلاغات الخاصة بالطفوحات والانسدادات، من خلال الدفع بفرق الصيانة والمعدات اللازمة لأعمال التطهير والتسليك وشفط المياه وإزالة أسباب الشكاوى.
وشملت الحالات التي تمت متابعتها أحد البلاغات بمحافظة كفر الشيخ، إلى جانب متابعة مناطق شهدت ارتفاعًا في مناسيب الصرف، مع استمرار أعمال التطهير الدوري والاستجابة للبلاغات على مدار الساعة.
كما تم التنسيق بشأن شكوى في قرية عرابة أبيدوس بمركز البلينا، وتركيب غطاء لأحد المطابق أمام مدرسة بالمنطقة، حفاظًا على سلامة المواطنين.
ماذا فعلت المنظومة بشأن شكاوى المدن الجديدة؟
تابعت منظومة الاستجابة السريعة شكاوى متعلقة بالطرق والمرافق والمظهر الحضاري داخل المدن الجديدة، بالتنسيق مع أجهزة المدن لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وفي مدينة الشروق، تعاملت المنظومة مع شكوى بشأن المعدات المستخدمة في إزالة الأتربة تمهيدًا لتنفيذ أعمال الأسفلت، حيث تم توجيه الشركة المنفذة بسحب المعدة محل الشكوى واستخدام معدات تتناسب مع طبيعة الأعمال.
كما تابعت المنظومة شكاوى الإشغالات ومخلفات البناء والتشوينات في المناطق السكنية، مع التنسيق مع أجهزة المدن لرفع المخالفات وتحسين مستوى النظافة والمظهر الحضاري.
شكاوى العدادات وتسربات المياه
وشملت المتابعة عددًا من الشكاوى المتعلقة بالمرافق والخدمات اليومية داخل المدن الجديدة، حيث تم التنسيق مع الجهات المختصة لاستكمال إجراءات تركيب عدادات الكهرباء لبعض الوحدات.
كما تم التعامل مع حالات رشح وتسرب المياه في بعض العقارات فور ورود البلاغات، واتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة لمعالجة أسبابها.
كيف تعاملت المنظومة مع شكاوى الإسكان؟
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بمشروعات الإسكان المختلفة، من خلال إحالتها إلى الجهات المختصة وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة.
كما تضمنت المتابعة عددًا من الملاحظات الخاصة بجودة تنفيذ وتشطيب الوحدات السكنية، حيث تم التنسيق مع الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة، بما يضمن الالتزام بالمواصفات المعتمدة وحفظ حقوق المواطنين.
راندة المنشاوي: سرعة الاستجابة للشكاوى أولوية
وأكدت المنشاوي أن تنوع نماذج الاستجابة خلال أغسطس يعكس اتساع نطاق عمل المنظومة وقدرتها على الربط بين البلاغات التي يتم رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي والجهات التنفيذية المختصة.
وأشارت إلى أهمية استمرار متابعة الشكاوى منذ لحظة رصدها وحتى اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتحسين مستوى الأداء.
وأكدت وزيرة الإسكان أن تعزيز التواصل مع المواطنين يمثل إحدى أولويات الوزارة، مشيرة إلى أن «منظومة الاستجابة السريعة» تعد إحدى الأدوات الرئيسية لتحقيق ذلك، من خلال المتابعة المستمرة لما يتم تداوله عبر المنصات الرقمية، وسرعة إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة الحلول حتى الانتهاء منها.