خلال ساعات قليلة امتد تأثير العطل التقني الذي أصاب خدمات “مايكروسوفت” منذ مساء أمس الخميس إلى 74 دولة وتسبب في ارتباك واسع شمل البنوك، والمطارات، والمؤسسات الحكومية.
ورغم أن “مايكروسوفت” نفت تعرضها لهجوم إلكتروني، إلا أنها لا زالت تواجه صعوبات في استعادة استقرار خدماتها مع استمرار محاولات الإصلاح لأكثر من 12 ساعة دون فائدة.
سبب الأزمة
وقالت “مايكروسوفت” إن المشكلة ناتجة عن خروج عدد من الخوادم عن الخدمة بشكل غير متوقع، ما أدى إلى فرض أعباء تشغيلية ضخمة وإجهاد الأنظمة المتبقية.
وذكرت في تحديثاتها صباح اليوم الجمعة أنها حققت نجاحًا هامشيًا ونتائج إيجابية في استقرار الخوادم. لكنهاﻻحذرت أيضاً من أن بعض الخدمات المستعادة قد تواجه خللًا غير متوقع مجددًا ريثما تتم المعالجة الكاملة للجذور الرئيسية للمشكلة.
ولم تعلن مايكروسوفت عن موعد عودة خدمات “أوت لوك” و”تيمز”، لكن السؤال الآن كيف تستطيع المؤسسات مواصلة أعمالها عندما تتعطل البنية التحتية الرقمية التي تعتمد عليها، فبحسب الموقع الإلكتروني للشركة، يستخدم أكثر من 430 مليون شخص تطبيقات “مايكروسوفت 365″، كما تعتمد أكثر من 90% من الشركات المدرجة ضمن قائمة “فورتشن 500” على مساعدها الذكي “كوبايلوت”.
كيف تأثرت الأسواق والشركات بالعطل؟
اضطر متداولو الأسواق المالية حول العالم إلى العودة لوسائل الاتصال التقليدية، بما فيها المكالمات الهاتفية والفاكس، بعد أن تسبب انقطاع خدمات “مايكروسوفت” في تعطيل البريد الإلكتروني وإرباك الاتصالات بين البنوك والبورصات وشركات الوساطة.
كذلك اضطرت بعض الشركات إلى تأجيل مؤتمر إعلان نتائج أعمالها الفصلية، كما واجهت نماذج بعض الذكاء الاصطناعي اضطرابات في الاتصال بأدوات “مايكروسوفت” المرتبطة بأعمالها.
وتعطلت خدمات البريد الإلكتروني الرسمية للحكومات في عدة دول، كما أكد موظفون في بنوك عالمية كبرى مثل “مورجان ستانلي” و”جولدمان ساكس” في “هونج كونج” تضرر أعمالهم يوم الجمعة.
واضطرت بعض الجهات الحكومية في اليابان للتحول نحو استخدام الوثائق الورقية التقليدية بعد تعطل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
وأعلنت المحكمة العليا في الفلبين تأخر الردود على الرسائل الإلكترونية والمعاملات الرسمية بسبب توقف الأنظمة، كما تسببت الأعطال في تأخير مدفوعات الكفالات للسجناء في بعض الولايات الأمريكية.
وأبلغ متعاملون في سنغافورة عن عجز بعض البنوك عن إتمام صفقات تمويل، فيما واجهت بورصات يورونكست وناسداك ودويتشه بورصه مشكلات في البريد الإلكتروني، كما لجأت شركات يابانية إلى تنفيذ التداولات عبر الفاكس، وحذرت شركات وساطة هندية من تأخر الرد على استفسارات العملاء، بحسب ما نقلته وكالة “بلومبرج”.
ولجأ متداولو “سي إم سي ماركتس” إلى المكالمات الهاتفية والمحادثات عبر تطبيق “واتساب”، بعدما لم تعد رسائل البريد الإلكتروني وسيلة اتصال موثوقة.
أيضاً واجهت المدارس البريطانية التي تعتمد على منصات “مايكروسوفت” صعوبات في إرسال الإشعارات الفورية لأولياء الأمور بشأن الغياب والحضور. ودعت إدارات المدارس أولياء الأمور إلى الاعتماد على التواصل المباشر للاستفسار عن انتظام الطلاب في الفصول الدراسية.