بدأ بنك الإسكندرية العمل بمنظومة مركز العمليات الذكية، التي تم تصميمها وتنفيذها من قبل شركة راية لتكنولوجيا المعلومات- إحدى شركات راية القابضة والوكيل الذهبي لشركة “مايكرو فوكَس” العالمية في مصر.
يأتي ذلك في إطار تبني البنك لرؤية الدولة وتوجّهاتها بشأن التحول الرقمي وأتمته جميع الأنظمة بالتعاون مع شركة راية، بوصفها إحدى الشركات الكبرى العاملة في هذا المجال.
وتقوم منظومة “مركز العمليات الذكية من “مايكرو فوكّس” Micro Focus Smart Operations Center بخدمة جميع القطاعات المؤسسية في بنك الإسكندرية، والتي تشمل 176 فرعًا في جميع محافظات الجمهورية، وبما تضمّه من عاملين يبلغ عددهم 4500 موظف، وهو ما يمكّن البنك من رفع مستوى الأداء لخدمة شبكة عملائه التي تمتد لتشمل أكثر من 1.5 مليون عميل.
وأكد هشام عبد الرسول، الرئيس التنفيذي لشركة راية لتكنولوجيا المعلومات على أن منظومة “مركز العمليات الذكية من “مايكرو فوكّس” ، التي صممها ونفّذها فريق راية من الخبراء الرواد في هذا المجال.
وتقدّم أنظمة الإدارة والمراقبة والمتابعة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل من أجهزة الشبكات والخوادم وقواعد البيانات والتطبيقات في بنك الإسكندرية، إضافة إلى رصد المشكلات التي تواجه أنظمة البنك، سواء التطبيقات أو أجهزة البنية التحتية.
وتابع أن هذه المنظومة تقلّل الوقت اللازم للوصول لمسببات الأعطال والمشكلات التي تواجه فريق العمل، الأمر الذي يوفر حوالي نصف الوقت اللازم لحل تلك المشكلات، علاوة على تجميع كل أنواع البيانات وتحليلها من خلال نظام Operations Bridge Manager of Managers.
ويؤدي إلى تسريع تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات بنسبة 70 %، وبالتالي زيادة إنتاجية الفريق التقني للبنك بتفرغه للإبداع والتطوير عن طريق توفير الوقت وتسريع الاستجابة.
وأضاف عبد الرسول أن هذه المنظومة تساهم في رفع مستوى رضا عملاء البنك وهو ما يأتي في إطار حرص البنك على تدعيم البنية التحتية لتحسين الخدمات المقدمة لعملائه من خلال استحداث النظم الجديدة للاستفادة من التطور التكنولوجي الهائل، لما له من تأثير إيجابي في عمليات القطاع المصرفي.
الجدير بالذكر أن شراكة راية لتكنولوجيا المعلومات مع “مايكرو فوكَس” العالمية تمتد لأكثر من 15 عامًا، حيث شهدت خلالها تحقيق العديد من النجاحات مع قاعدة كبيرة من العملاء في جميع القطاعات، مشيرًا إلى تمتع “مايكرو فوكَس” بأكثر من 40 عامًا من الخبرة، وتُعدّ من أبرز الشركات في هذا المجال على مستوى العالم