«تصدير الخدمات الرقمية».. مصر تخوض رحلة الوصول لقمة الهرم وسط الكثير من التحديات

‌

رهانات استراتيجية وأهداف محققة تعزز من الخطة التنفيذية لمصر لتحقيق قفزات في تصدير الخدمات الرقمية خلال السنوات المقبلة كنشاط اقتصادي رئيسي ضمن أجندة الدولة للتنمية، حيث تشهد الشركات المتخصصة في هذا المجال نموًا ملحوظًا، مدفوعًا بالاستراتيجية الحكومية لدعم قطاع التعهيد بشكل خاص وتهيئة المناخ الجاذب للاستثمار التكنولوجي، وزيادة أعداد الشركات التي تصدر خدماتها الرقمية من مصر إلى مختلف دول العالم.
ويهدف هذا النشاط إلى توفير خدمات رقمية عالية الجودة لمختلف دول العالم، مما يعزز من مكانة مصر كمركز إقليمي وعالمي في هذا المجال، حيث تعمل مصر على تنفيذ استراتيجية شاملة تهدف إلى زيادة صادرات مصر الرقمية، وتعزيز تنافسيتها عالميًا، كما ساهمت مبادرات تدريب وتأهيل الكوادر الشابة في خلق قاعدة عريضة من الكفاءات المؤهلة للعمل في مراكز الخدمات العابرة للحدود، ما جعل مصر واحدة من أسرع الدول نموًا في هذا القطاع على مستوى الشرق الأوسط وإفريقيا، وجعلها وجهة مفضلة لكبرى الشركات العالمية الباحثة عن مواقع تقدم خدمات عالية الكفاءة.
وشهدت مصر طفرة في عدد شركات التعهيد بنسبة 300% في السنوات الأخيرة، إذ تستضيف حاليا أكثر من 180 شركة تعهيد وفقا لأحدث بيانات مركز معلومات مجلس الوزراء أمس، وتستهدف الحكومة إسهام الصادرات الرقمية في الاقتصاد بـ 9 مليارات دولار سنويا بداية من العام المقبل، وصولا إلى 13 مليار دولار بحلول عام 2030، وحققت مصر صادرات رقمية 6.9 مليار دولار في عام 2024 ويشمل هذا الرقم صادرات خدمات التعهيد التي تتضمن مراكز خدمة العملاء ومراكز الموارد البشرية التي شكلت أكثر من نصف الصادرات الرقمية.
ولكن هل وصلت مصر لنقطة انطلاق رئيسية وبيئة عمل مواتية تماما للتحول إلى المفترس الأعلي في المنطقة في هذا النشاط؟.. المحللون أشاروا إلى أن استراتيجية الدولة في هذا الملف حققت العديد من الأهداف مقارنة بالسنوات الماضية على مستوى المؤشرات الرقمية وتحقيق معدلات نمو مقنعة، وأيضا على مستوى تهيئة البنية الرقمية المطلوبة وتأهيل الموارد البشرية، إلا أنه مازال هناك العديد من النواقص للوصول إلى "قمة الهرم" في هذا النشاط الحيوي.
وأشاروا إلى أن أهم هذه التحديات، هو معاناة السوق بالفعل من فجوة في المواهب التقنية، حيث مازلنا نواجه مشكلة في نقص الخريجين ذوي المهارات الكافية والمستعدين للعمل في هذه المراكز التكنولوجية العالمية، منوهين إلى أن السوق يحتاج لمهارات نوعية تتخطي الأنشطة التكنولوجية التقليدية، حيث أن السوق يحتاج لمهندسي التصميم، ومطوري البرمجيات وتطبيقات الأجهزة المحمولة، ومهندسي أنظمة إدارة علاقات العملاء، ووظائف مطوري الويب الخلفية ومهندسي اختبار البرمجيات.
ومنذ عام 2022، قامت شركات التعهيد العالمية والمحلية بتوقيع التزامات لتعيين أكثر من 60 ألف متخصص مصري على مدار ثلاث سنوات، بهدف توسيع أنشطتها وتقديم خدماتها من خلال مراكزها في مصر، وبحسب البيانات فقد تم بالفعل تعيين ما يتخطى نحو 48 ألف متخصص جديد حتى الآن، يعملون في مختلف مجالات الخدمات الرقمية مثل دعم العملاء، وتحليل البيانات، وتطوير البرمجيات، وخدمات الذكاء الاصطناعي.
ولفت الخبراء، إلى أن استراتيجية الدولة أيضا في ملف التصدير الرقمي، يجب أن تعمل على توطين التكنولوجيا الأكثر تعقيدا لتحقيق قيمة مضافة تتفوق على مثيلتها من حيث العوائد ونقل المعرفة كالبرامج المدمجة المتواجدة داخل السيارات الحديثة، إلى جانب تهيئة بيئة داعمة للابتكار وجذب الاستثمارات النوعية التي تحقق قيمة مضافة، وأيضا تحقيق الاستفادة المُثلَى من التحول إلى الاقتصاد الرقمي والنظام البيئي التكنولوجي.. اضغط لقراءة التفاصيل

 (تقرير)

تحذير من تسارع غير مسبوق في الهجمات السيبرانية باستخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي

‌

حذرت شركة بالو ألتو نتوركس الأمريكية، من تسارع غير مسبوق في وتيرة الهجمات السيبرانية، مدفوعة باستخدام أدوات الأتمتة وتقنيات الذكاء الاصطناعي.

وأوضح تقرير الاستجابة للحوادث السيبرانية العالمي لعام 2025 الصادر عن وحدة الأبحاث الأمنية التابعة للشركة، أن التقنيات الحديثة تمنح القراصنة قدرة أكبر على تحديد الثغرات وتنفيذ عملياتهم في وقت قياسي.
وأشار التقرير إلى أن 25% من الهجمات التي تعاملت معها الوحدة في 2024 انتقل فيها المهاجمون من لحظة الاختراق إلى استخراج البيانات في أقل من خمس ساعات فقط، وهو معدل أسرع بثلاثة أمثاله عام 2021، حين بلغ الوقت المستغرق نحو 15 ساعة.
وأضاف التقرير، أن متوسط زمن استخراج البيانات بلغ يومين العام الماضي، لكن 19% من الهجمات اكتملت فيها عملية سرقة البيانات خلال أقل من ساعة، ما يجعل الاستجابة الفورية حاسمة لتفادي الأضرار.. اضغط لقراءة التفاصيل

فيديو| من حظيرة الأبقار إلى قمة الاتصالات: كيف أسس «رن تشنغ فاي» شركة هواوي بـ3000 دولار فقط!

‌

في زمن كانت فيه الصين تفتح أبوابها على استحياء أمام الاقتصاد العالمي، ظهر رجل في الـ43 من عمره، متقاعد من الجيش، لا يملك سوى 3000 دولار وحلم كبير.
رن تشنغ فاي، مؤسس شركة هواوي، لم يكن رجل أعمال تقليديًا، بل كان مهندسًا شغوفًا بالتكنولوجيا، عاش الفقر بكل تفاصيله، واعتبر المعاناة وقودًا للابتكار.
ولد رن عام 1944 في قرية فقيرة جنوب الصين، لأبوين يعملان في التعليم بإمكانيات محدودة. رغم الظروف القاسية، آمن أن التعليم هو مخرجه الوحيد من الفقر. درس الهندسة، بينما كان والده محبوسًا في حظيرة أبقار، وبدأ رحلته المهنية داخل الجيش الصيني كمهندس في مشاريع البنية التحتية، حيث كان الجوع والبرد رفيقيه الدائمين.
لكن وسط تلك المعاناة، وجد فرصة نادرة: القراءة. كان يقرأ في المصنع بحجة تعلم تشغيل المعدات، وهناك بدأ يتعمق في عالم الاتصالات.
بعد تقاعده، أسس هواوي عام 1987 في مكتب صغير بمدينة شنتشن، وبدأ ببيع معدات اتصالات مستوردة، ولم يكن لديه دعم حكومي أو علاقات أو حتى خبرة في إدارة الشركات لكنه بنى شركته كأنها وحدة عسكرية: انضباط صارم، ساعات عمل طويلة، وتدريب ذاتي للموظفين.
اليوم، تضم هواوي أكثر من 190 ألف موظف، وتصدر تقنياتها إلى 170 دولة.. اضغط لمشاهدة الفيديو

«آبل» تختبر إصدار جديد من «سيري» يسمح للمستخدمين بتشغيل التطبيقات باستخدام الصوت

‌

تختبر شركة آبل إصدارًا حديثًا من «سيري siri» سيتمكن من اتخاذ إجراءات نيابةً عن المستخدمين عبر تطبيقات مختلفة باتباع الأوامر الصوتية، بحسب تقرير نشره موقع “تك كرانش”.
وكانت «آبل» قد طرحت عرضًا تجريبيًا في عام 2024 لما وصفته بأنه «siri» جديد وذكي، قادر على الاتصال بتطبيقات مختلفة لجمع جميع أنواع المعلومات، لكن حتى الآن سيري الجديد هذا لم يُطلق بعد، إذ يبدو أن الشركة لم تتمكن من تجهيزه.
وتخطط الشركة لإصدار إصدار جديد من «App Intents»، وهو إطار عمل يتيح للمطورين السماح للمستخدمين بالوصول إلى أجزاء من تطبيقهم عبر أنظمة مختلفة، مثل البحث والاختصارات.. اضغط لقراءة التفاصيل.

د. توفيق السباعي يكتب: الذكاء الاصطناعي «XAI».. عندما تتحدث الخوارزميات بوضوح

‌

في السنوات الأخيرة؛ تسارعت وتيرة لجوء المؤسسات إلى تقنيّات الذكاء الاصطناعي بهدف تحليل البيانات الضخمة واتخاذ القرارات بسرعة ودقة. إلّا أن هذه النماذج المتقدمة غالباً ما تنتج مخرجات "صندوق أسود" يصعب فهمها أو تبريرها.
قرارات تتخذ، مصائر تحدد، والسبب؟ غير واضح. هنا تبرز الحاجة الملحة إلى أن نفهم لماذا قالت الخوارزمية ما قالت، وأن نفسر كيف وصلت إلى ما توصلت إليه، ليس فقط لبناء الثقة مع متّخذي القرار والجمهور؛ بل أيضاً للامتثال لمتطلبات تنظيميّة متزايدة. فمثلاً، في القطاع المالي يلزم المقرضين بتوضيح أسباب رفض أي طلب قرض؛ ولا يكفي القول إن "النظام تنبّأ بتعثّر السداد" دون شرح العوامل الّتي بُني عليها هذا التنبّؤ.
إنّ قدرة المؤسسات على تفسير نتائج نماذجها أصبحت جزءاً لا يتجزّأ من الاستخدام المسؤول لهذه التقنيات، ومطلباً قانونياً في بعض المجالات عالية المخاطر مثل الرعاية الصحية والخدمات المالية والعدالة الجنائية.
لذا برز مفهوم الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير (Explainable AI - XAI) كعنصر محوري يمكن المؤسسات من جعل قرارات أنظمتها الذكية مفهومة. ويراد بالذكاء الاصطناعي القابل للتفسير تطوير أساليب تجعل قرارات الأنظمة الذكيّة واضحة للبشر.
وعلى خلاف النهج التقليدي الذي تبقى فيه خوارزميات التعلم الآلي غير شفافة؛ يهدف (XAI) إلى كشف العوامل المؤثرة في التنبؤات وتوضيح آلية اتّخاذ القرارات.
علاوة على ذلك، يسهم الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير في جعل مخرجات النماذج أكثر موثوقيّة وقابلية للتبني. إذ حين يفهم المستخدمون والعاملون في المؤسسة كيفيّة توصّل النظام إلى نتيجة معيّنة؛ يتعزّز لديهم الشعور بالثقة، ويميلون أكثر إلى قبول القرار المستند إلى الذكاء الاصطناعي.
وقد أشارت الأبحاث الحديثة إلى أنّ المؤسّسات الّتي تعتمد الشرح والتفسير في أنظمتها تكسب ميزة تنافسية عبر بناء جسور الثقة مع جمهورها.
وتظهر الأمثلة العملية أثر هذه المنهجية بوضوح. ففي أحد البنوك الأوروبية الكبرى؛ أدى اعتماد نماذج تفسيرية لتوضيح أسباب رفض طلبات القروض إلى خفض النزاعات حول القرارات بنسبة 30%، إذ شعر العملاء بمزيد من التفهّم لقرارات النظام، حين قدمت لهم تفسيرات مخصصة لكل حالة. وبالمثل، في مجال إدارة الموارد البشرية، وُجد أن توفير شرح واضح للمتقدمين حول أسباب عدم قبولهم لوظيفة عبر نظام ذكاء اصطناعي يزيد تقبّلهم للقرار بنسبة 42%؛ ممّا يشير إلى دور الشفّافيّة في تحسين الشعور بالعدالة ورضا الأفراد.
ومن واقع التجربة، ساهمت مؤخراً بورقة بحثيّة لاقت استحساناً وتقييماً إيجابياً من قبل محكّمين ومراجعين دوليّين، ومن المزمع أن أعرض نتائجها في المؤتمر الدولي العاشر للهندسة الحاسوبيّة والاتّصالات (ICCCE) المقرر انعقاده في ماليزيا نهاية الشهر الجاري. حيث قمت بتوظيف إحدى أدوات الذكاء الاصطناعي القابل للتفسير المعروفة اختصاراً باسم (SHAP)، وذلك لتحليل بيانات الأداء الوظيفي والتنبؤ بها..اضغط هنا لتكملة المقال
د. توفيق السباعي
كاتب وباحث في تحليل الأعمال