أعلنت شركة “تاكتفول إيه آي” (Tactful AI)، الرائدة في حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، عن انضمام رائد الأعمال والمستثمر المصري محمد أبو النجا نجاتي إلى مسيرتها كمستثمر ومستشار للرئيس التنفيذي، في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز مكانة الشركة إقليميًا وعالميًا، ودفع عجلة الابتكار التكنولوجي في المنطقة.
قصص نجاح
جاء هذا القرار المشترك بعد اطلاع رائد الأعمال محمد نجاتي على قصص نجاح “تاكتفول إيه آي” (Tactful AI) مع عدد من الشركات التي يعرفها عن قرب، حيث لمس بنفسه التأثير الكبير لتكنولوجيا “تاكتفل إيه آي” في رفع الكفاءة التشغيلية، وزيادة المبيعات الرقمية، وتحقيق رضا العملاء بمستويات غير مسبوقة.
والتقت رؤى Tactful AI ونجاتي للتعاون سويا من أجل التوسع في المزيد من الأسواق والقطاعات، وصولا إلى بناء منظومة تكنولوجية عالمية من مصر والمنطقة العربية، بما يضمن السيادة الرقمية ويخلق فرصًا حقيقية للمواهب المحلية.
حلول تجربة العملاء
تأسست Tactful AI على يد محمد المصري ومحمد حسن، في عام 2016، واستطاعت خلال سنوات قليلة أن ترسّخ مكانتها كمزود رائد لحلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وبعد استحواذ شركة Dstny الأوروبية عليها عام 2022، نجح المؤسسون في إعادة ملكيتها بالكامل، ليطلقوا فصلًا جديدًا من النمو المستقل، يركز على التوسع في الشرق الأوسط وأوروبا.
واستثمرت الشركة أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير تقنياتها، لتُطلق أول منتج ذكاء اصطناعي مصري خالص لإدارة تجربة العملاء، يُستخدم اليوم في قطاعات متعددة تشمل التجارة الإلكترونية، والضيافة، والتمويل، والاتصالات.
وتُعد المنصة بديلًا إقليميًا قويًا لحلول عالمية مثل Zendesk وIntercom، بفضل قدرتها على إدارة 100% من المحادثات الرقمية لحظيًا، وتحقيق زيادات في الإيرادات الرقمية تتراوح بين 15% و35% خلال أشهر قليلة من التطبيق.
خبرة نجاتي
في هذا السياق، قال محمد المصري، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: “تسعى الشركة، بدعم من خبرة نجاتي كمستثمر بارز في القطاع التكنولوجي، إلى تسريع خططنا للتوسع الإقليمي والدولي، وتعزيز مكانتنا كمزود لحلول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء. وتؤمن الشركة أن الابتكار المحلي يمكن أن ينافس عالميًا، إذا ما اقترن برؤية استراتيجية، واستثمار ذكي، وفريق عمل يثق في قدراته التقنية في المنافسة عالميا”.
وتقدم “تاكتفول إيه آي” (Tactful AI) منصة متكاملة لإدارة تجارب العملاء والمحادثات الرقمية عبر قنوات متعددة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، وتطبيقات المراسلة، والمواقع الإلكترونية. وتتيح المنصة للشركات توحيد تواصلها الرقمي عبر صندوق واردات موحّد لإدارة جميع التفاعلات من واجهة واحدة، وتوزيع المحادثات بذكاء عبر توجيه قائم على المهارات، واستخدام تحليلات لحظية لتحسين الأداء واتخاذ قرارات مستنيرة، إلى جانب الدعم متعدد اللغات عبر chatbots تعمل بالذكاء الاصطناعي.
بناء منظومة متكاملة
وفي تعليقه على هذه الخطوة، قال رائد الأعمال محمد أبو النجا نجاتي: “تابعت رحلة Tactful AI وتأثيرها على شركات أعرفها جيدًا، وأدركت طموحهم لبناء منظومة متكاملة في صناعة البرمجيات والذكاء الاصطناعي في مصر والمنطقة. أنا متحمس لدعم هذه الرؤية والعمل مع الفريق على توسيع الأثر ليشمل أسواقًا جديدة ومجالات أوسع”.
وأضاف نجاتي: “في ظل النمو المتسارع لاستثمارات الشركات الناشئة في المنطقة، والتي بلغت 10 مليارات دولار خلال السنوات السبع الماضية، فإن مثل هذه الحلول التكنولوجية المحلية هي التي ستُحدث الفرق الحقيقي في دعم ريادة الأعمال ودفع الاقتصاد الرقمي”.
ابتكار محلي
وتلتزم “تاكتفول إيه آي” (Tactful AI) بتقديم ابتكار محلي بمعايير عالمية، بالاعتماد على مراكزها التقنية في القاهرة وكامبردج، كما تستثمر بنشاط في البحث والتطوير؛ لتعزيز قدراتها في الذكاء الاصطناعي، والحفاظ على ميزتها التنافسية في الأسواق الدولية.
وتقدِّم “تاكتفول إيه آي” (Tactful AI) خدماتها إلى قطاعات متنوعة، تشمل الاتصالات، والضيافة، والتجارة الإلكترونية، والقطاع العام، كما تشمل قائمة عملائها علامات تجارية بارزة، مثل فيرمونت، وأدريس هوتيلز، ومجموعة العربي، وتو بي، ولازوردي، وإرادة للتمويل متناهي الصغر.