في إطار الاستجابة لشكاوى العملاء وتعزيز آليات استرداد الأموال، أعلنت وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية فتح باب تعديل رقم الحساب البنكي الدولي (IBAN) للعملاء الذين واجهوا صعوبات في استرداد جدّيات الحجز الخاصة بهم بعدد من المشروعات السكنية.
جاءت الخطوة تنفيذًا لتوجيهات المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والتي شددت على ضرورة التعامل الفوري مع شكاوى العملاء الذين تعذر عليهم استرداد المبالغ المالية الخاصة بجدّيات الحجز، خاصة في المشروعات التي تم طرحها مؤخرًا عبر منصة مصر العقارية.
المشروعات المشمولة بقرار تعديل IBAN
يشمل القرار عددًا من المشروعات السكنية التي شهدت طلبات متزايدة من العملاء بشأن استرداد مقدمات الحجز، من بينها «ديارنا»، «ظلال»، «جنة»، «سكن مصر»، بالإضافة إلى مشروع «روضة العبور»، إلى جانب كافة المشروعات التي تم طرحها إلكترونيًا عبر المنصة.
وأوضحت الوزارة أنه تم فتح آلية إلكترونية تتيح للعملاء تعديل رقم الـIBAN الخاص بهم عبر منصة مصر العقارية، وذلك اعتبارًا من يوم 30 أبريل الجاري، على أن يستمر العمل بهذه الآلية حتى يوم 13 مايو المقبل، بما يمنح العملاء فرصة كافية لتحديث بياناتهم البنكية بشكل صحيح.
إخطار العملاء ببدء إجراءات الاسترداد
وأكدت وزارة الإسكان أنه سيتم بدء إرسال رسائل بريد إلكتروني وإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) للعملاء، اعتبارًا من يوم 14 مايو المقبل، وذلك لاستكمال إجراءات استرداد جدّيات الحجز بعد تحديث البيانات.
تأتي هذه الإجراءات في إطار جهود وزارة الإسكان لتحسين مستوى الخدمات الرقمية المقدمة للعملاء، وضمان سرعة وكفاءة عمليات رد المستحقات المالية، بما يعزز ثقة المواطنين في المنظومة الإلكترونية لحجز الوحدات السكنية.