تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عقدها عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة مع المواطنين، لمناقشة مطالبهم وشكاواهم والاستماع إلى مقترحاتهم بشأن تطوير الخدمات، في إطار توجه الوزارة لتعزيز التواصل المباشر مع السكان وتحسين مستوى الخدمات المقدمة إليهم.
وأكدت وزيرة الإسكان ضرورة استمرار اللقاءات المباشرة مع المواطنين، والعمل على فحص المشكلات التي يطرحونها وسرعة التعامل معها، مع متابعة الإجراءات المتخذة حتى الانتهاء منها، بما يسهم في رفع كفاءة المراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين بأجهزة المدن الجديدة، وتيسير حصولهم على الخدمات وفقًا للقوانين واللوائح المنظمة.
الإسكان تفعل منظومة الاستجابة السريعة
وأوضحت راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة تتولى رصد استغاثات المواطنين وبلاغاتهم وطلباتهم، والتعامل معها من خلال المنصات الرقمية، بما يشمل مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام.
وتستهدف المنظومة استمرار متابعة الشكاوى والطلبات، والتحقق من اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن كل حالة حتى الوصول إلى حلول مناسبة، بما يعزز كفاءة الأداء داخل الجهات المعنية ويرفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وأضافت أن شكاوى السكان وملاحظاتهم تمثل وسيلة مهمة لرصد المشكلات الفعلية على أرض الواقع، وتحديد أولويات التدخل، وتطوير أساليب العمل بما يتناسب مع احتياجات المواطنين.
المنيا الجديدة
وفي إطار متابعة أوضاع المدن الجديدة، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير بشأن لقاء المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، وعدد من مسؤولي الجهاز مع المواطنين، لبحث مطالبهم ومشكلاتهم ومناقشة كل حالة على حدة.
وتناول اللقاء الاستماع إلى الموضوعات التي طرحها السكان، مع توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحصها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، والعمل على إزالة العقبات التي تواجه المواطنين والوصول إلى حلول فعالة، وفقًا للقواعد والضوابط المعمول بها.
الشروق
وفي مدينة الشروق، استعرضت الوزيرة نتائج جولة المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية المدينة، بالمركز التكنولوجي لخدمة المواطنين، لمتابعة انتظام العمل وآليات استقبال طلبات الخدمات المقدمة للسكان.
وشملت الجولة المرور على شبابيك تقديم الخدمات المختلفة، ومراجعة سير عملية استقبال الطلبات والإجراءات المتبعة، للوقوف على مدى انتظام العمل والتأكد من تقديم الخدمات بصورة منظمة.
كما التقى رئيس الجهاز عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم بشأن الخدمات والإجراءات، ووجّه بتيسير التعاملات وإنجاز الطلبات في أسرع وقت ممكن، مع الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة.
وشددت التوجيهات على أهمية حسن التعامل مع المواطنين، وسرعة الاستجابة لمطالبهم، وتعزيز التعاون معهم، إلى جانب الاستمرار في تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة منظومة العمل داخل الجهاز.
قنا الجديدة
وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لمناقشة الشكاوى ومقترحات تطوير المدينة وتحسين مستوى الخدمات المقدمة بها.
وتطرقت المناقشات إلى متابعة حالة المرافق العامة ومستوى النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية للتعامل مع المخالفات والإشغالات، فضلًا عن تطوير المساحات الخضراء وتحسين أعمال التجميل.
وخلال الاجتماع، طرح رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم مباشر عبر تطبيق واتساب لتلقي شكاوى السكان ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بهدف تسهيل الإبلاغ عن المشكلات وتسريع وصولها إلى الجهات المختصة للتعامل معها.
ويأتي المقترح في إطار بحث آليات أكثر مرونة للتواصل مع السكان، ومتابعة المشكلات المرتبطة بالخدمات والمرافق بصورة مباشرة.
لقاءات دورية لمتابعة احتياجات سكان المدن الجديدة
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد اللقاءات الدورية مع المواطنين وممثلي السكان، إلى جانب متابعة الطلبات والشكاوى والملاحظات الواردة عبر قنوات التواصل المختلفة.
وتتيح هذه اللقاءات التعرف على احتياجات السكان بصورة مباشرة، وتوجيه الإدارات المختصة لفحص المشكلات والتعامل معها، بالتوازي مع متابعة مستوى الخدمات المقدمة وتطوير إجراءات العمل داخل أجهزة المدن والمراكز التكنولوجية.
وتأتي هذه التحركات ضمن جهود وزارة الإسكان لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين الاستجابة لمطالبهم، مع الالتزام بالقواعد المنظمة للخدمات والمرافق في المدن الجديدة.