أطلقت “واتساب” تحديث جديد يتيح للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم، في خطوة جديدة تهدف إلى تحسين تجربة المستخدم،
الميزة الجديدة حملت اسم «Chat with Us»، وهي تتيح التواصل بسرعة وسهولة مع فريق الدعم مباشرة عبر نسخة التطبيق على الويب.
وتستهدف هذه الميزة تعزيز فعالية الدعم المقدم للمستخدمين، من خلال تمكينهم من التواصل السريع مع فريق الدعم، مما يسهم في تحسين كفاءة التجربة.
وسيتم تضمين خيار “Chat with Us” في قائمة “المساعدة/Help” ضمن نسخة الويب من التطبيق، وفقًا لموقع “WABetaInfo” المتخصص في متابعة تحديثات واتساب.
وبمجرد الضغط على هذا الخيار، سيظهر تنبيه للمستخدم يُعلمه بأنه سيحصل قريبًا على رسالة من فريق الدعم عبر المحادثات على واتساب.
وسيتطلب فريق الدعم من المستخدم تقديم تفاصيل حول سبب اختياره للتواصل معهم، وبعد ذلك سيتم معالجة الطلب، ليحصل المستخدم على رسالة متابعة خلال المحادثة نفسها.
والجدير بالذكر أن الرسائل التي سيتلقاها المستخدم قد لا تكون دائمًا من أشخاص حقيقيين في فريق الدعم، بل قد تكون ردودًا تلقائية أو ناتجة عن الذكاء الاصطناعي.
ولكن، يمكن للمستخدم طلب التحدث مع أحد أفراد فريق الدعم إذا لم يتمكن النظام من حل مشكلته، ليتم تصعيد الطلب إلى شخص حقيقي.
وسيكون هذا الخيار مفيدًا للمستخدمين الذين يواجهون مشكلات لا يمكن للذكاء الاصطناعي معالجتها، حيث سيسهل عليهم الوصول إلى فريق الدعم بدون الحاجة إلى المرور بعدد من الأسئلة.
وحالياً، يتعين على مستخدمي واتساب، خصوصًا على الهواتف المحمولة، التنقل عبر سلسلة من الأسئلة للوصول إلى فريق الدعم، لكن مع الميزة الجديدة سيتم اختصار هذه الخطوات في خيار واحد ينشئ محادثة مباشرة مع فريق الدعم.
وتعمل واتساب حاليًا على تطوير هذه الميزة، ومن المتوقع أن تصبح متاحة للمستخدمين في تحديث مستقبلي للنسخة الخاصة بالويب.