يشهد قطاع التجارة الإلكترونية في مصر تسارعا هائلا، بعدما أصبح التسوق عبر الإنترنت جزءاً أساسياً من نمط الحياة اليومي للمواطن المصري الذي بات أكثر وعياً ودراية بالقيمة مقابل السعر. وفي قلب هذا المشهد المتطور، تقف “أمازون مصر” كركيزة أساسية لدعم البنية التحتية الرقمية وتمكين الاقتصاد المحلي وفقاً لرؤية مصر 2030.
مع انطلاق حدث التسوق الأكبر عالمياً “يوم برايم” (Amazon Prime Day)، التقينا في هذا الحوار مع المهندس عمر الصاحي، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون مصر، ليحدثنا عن فلسفة الشركة في تقديم قيمة حقيقية مستدامة تتجاوز مفهوم التخفيضات التقليدية.
يفتح لنا الصاحي في هذا الحوار الصندوق الأسود لسلوك المستهلك المصري، مستنداً إلى أحدث الأرقام والإحصائيات، ويكشف عن كيفية الاستعداد اللوجستي للمواسم الكبرى عبر شبكة توصيل تغطي 25 محافظة، وكيف يوظف الذكاء الاصطناعي وميزات مثل Amazon Lens لجعل تجربة التسوق أكثر ذكاءً وسلاسة، بالإضافة إلى دور أمازون في دعم آلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة في مصر.
وإلى نص الحوار…
يوم برايم يعود من جديد— ما الذي يمثله هذا الحدث بالنسبة لأمازون مصر وللمتسوق المصري؟
في أمازون، نحن لا ننظر إلى “يوم برايم” (Amazon Prime Day) بوصفه مجرد موسم تخفيضات تقليدي أو حدث تجاري عابر، بل هو أكبر حدث تسوق نقدّمه لأعضاء برايم خلال العام، وفرصة لتقديم قيمة حقيقية مضافة تتجاوز مجرد نسب الخصم.
نحن نتحدث عن مئات الآلاف من العروض الحصرية التي تغطي كافة الفئات المتنوعة، وتشمل الإلكترونيات، الأزياء، المنتجات المنزلية، وأساسيات البقالة اليومية، بمشاركة كبرى العلامات التجارية المحلية والعالمية.
ما يسعدني حقاً هو أن العملاء في مصر أصبحوا يترقبون هذا الحدث ويخططون لمشترياتهم مسبقاً. هذا الوعي والترقب يضعان علينا مسؤولية كبيرة تعزز التزامنا المستمر بتقديم تجربة تسوق استثنائية تجمع بين مجموعة منتجات متنوعة، الجودة، والأسعار التنافسية التي تساعد العملاء على تحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم.
كيف تقرأ تطور سلوك المستهلك المصري في التسوق الإلكتروني اليوم؟
المستهلك المصري اليوم أصبح أكثر وعياً، ويتخذ قرارات شرائية مدروسة بناءً على القيمة مقابل السعر. يُظهر بحث حديث أجرته شركة HarrisX، الشركة العالمية المتخصصة في أبحاث السوق وتحليل البيانات أن 87% من المستهلكين في مصر يفضلون التسوق خلال فترات العروض والتخفيضات، بينما يقوم 85% منهم بمقارنة الأسعار قبل اتخاذ القرار النهائي بالشراء. هذه البيانات تؤكد أن العميل يعرف قيمة ما يدفعه ولا يقبل بأقل مما يستحق.
في أمازون مصر، نرى في هذا السلوك تحدياً إيجابياً يدفعنا للتطور المستمر. نحن لا ننتظر حتى يتغير المشهد لنتفاعل معه، بل ندرس احتياجات العميل وأولوياته المتغيرة ونبني حولها عملياتنا وشراكاتنا، لنضمن أن نكون خياره الأول دائماً من حيث التوفير والراحة.
ما الذي يجعل عضوية برايم مختلفة عن برامج الولاء التقليدية في مصر؟
صُمّمت عضوية أمازون برايم لتقديم قيمة يومية فورية ومتكاملة تحسّن جودة حياة العميل. من تجربتي الشخصية ومتابعتي لآراء عملائنا، أجد أن كل عضو يرى في برايم ميزة أساسية تناسب نمط حياته — هناك من يفضل السرعة، وهناك من يركز على التوفير. وهذا ما وثّقه بحث HarrisX بدقة؛ حيث يربط 91% من المستهلكين المصريين عضوية برايم بالعروض الحصرية، و90% يربطونها بميزة التوصيل المجاني، في حين يرى 88% أن سرعة التوصيل هي الميزة الأهم. القوة الحقيقية للعضوية تكمن في دمج كل هذه المزايا في اشتراك واحد مقابل 29 جنيهاً شهرياً أو 249 جنيهاً سنوياً.
برامج الولاء التقليدية تعتمد على أنظمة تجميع نقاط معقدة، في حين أبدى 84% من المستجيبين للبحث تقديرهم للحصول على خدمات متعددة ضمن اشتراك واحد. العميل في مصر يبحث عن القيمة والراحة والترفيه معاً، وهذا بالضبط ما تقدمه برايم باستمرار طوال العام.
هناك من يرى أن برامج العضوية هدفها تقييد العميل. ما رأيك؟
لو نظرنا إلى تفكير العميل وكيف اختلفت الاهتمامات، سنجد أن الاتجاه حالياً نحو المرونة المطلقة والقيمة الحقيقية. في أمازون، لدينا مبدأ “هوس العميل” (Customer Obsession)، وهذا يعني أن الرابط الوحيد الذي يجمعنا بالعميل هو الثقة المستدامة والقيمة الملموسة. إذا لم يجد العميل فائدة حقيقية تجعل حياته أسهل وتوفّر في ميزانيته كل يوم، فبإمكانه إلغاء الاشتراك فوراً وبكل حرية.
والأرقام تشير بوضوح إلى أن 94% من المتسوقين المصريين يرون العروض الحصرية كأهم ميزة لأي عضوية، و93% يضعون التوصيل المجاني والسريع في مقدمة أولوياتهم. هذه التطلعات هي بوصلتنا التشغيلية. نحن نكسب ثقة العملاء يومياً عبر تطوير عملياتنا اللوجستية لتقديم خدمة تفوق توقعاتهم، ومنحهم تجربة تسوق موثوقة ومبتكرة تجعل أمازون الخيار المفضل دائماً.
هل يقتصر تسوق العملاء على فترات العروض مثل يوم برايم فقط؟
يوم برايم وغيره من مواسم التسوق مثل العيد ورمضان هي فترات ذروة ومحطات مهمة، لكنها تمثل في كثير من الأحيان نقطة انطلاق لبناء علاقة مستدامة وطويلة الأمد مع عملاء جدد. العميل قد يأتي إلينا أول مرة مدفوعاً بعرض معين، لكن بمجرد أن يختبر سلاسة التجربة، ودقة مواعيد التوصيل، وتنوع المنتجات، وخيارات الدفع المرنة، يدرك أن القيمة على أمازون مصر ليست موسمية — بل هي التزام يومي مستمر.
نحن نعمل على مدار العام لتقديم أسعار تنافسية عبر جميع الفئات. عضوية أمازون برايم تتيح مزايا حصرية طوال العام، من خلال عروض وخصومات إضافية بالتعاون مع شركائنا من البنوك، إلى جانب التوصيل المجاني والسريع، وخيارات الترفيه من خلال “رايم فيديو” (Prime Video). هذه المزايا مجتمعة تجعل تجربة برايم أكثر قيمة على مدار العام وليس خلال مواسم العروض فحسب.
موسم كرة القدم الكبير على الأبواب هذا الصيف. كيف تؤثر هذه اللحظات على سلوك التسوق؟
في اللحظات والمواسم الرياضية الكبرى، تتحول الراحة والموثوقية من مجرد مزايا إضافية إلى توقعات أساسية لدى العميل. الإحصائيات تُظهر أن أكثر من 25% من المتسوقين يعتبرون القدرة على طلب المستلزمات في اللحظة الأخيرة أمراً ضرورياً خلال هذه الأحداث، بينما يرى 29% أن وصول الطلب في الموعد المحدد هو المعيار الأساسي لتقييم التجربة.
المنطق هنا عملي جداً — العميل يريد شاشته الجديدة، أو تجهيزات الترفيه، أو مستلزمات الضيافة قبل صافرة بداية المباراة وليس بعدها.
هنا تظهر قوة عمليات التوصيل في أمازون مصر. نستعد لهذه المواسم برفع كفاءة التخزين في مراكز الشحن لدينا التي تصل سعتها إلى نحو 100 ألف متر مكعب، وتفعيل شبكة توصيل تضم 26 محطة تغطي 25 محافظة على مستوى الجمهورية، لضمان تنفيذ وتسليم طلبات اللحظة الأخيرة بأعلى مستويات السرعة والدقة والموثوقية. هدفنا أن يكون أمازون مصر دائماً الوجهة الأولى للعميل في هذه اللحظات، مدفوعاً بثقته في قدرتنا على التوصيل في الوقت المطلوب.
رؤية مصر 2030 تركّز بشكل كبير على الاقتصاد الرقمي. ما دور أمازون مصر في هذا التوجه؟
هذا الملف يقع في قلب استراتيجيتنا للاستثمار طويل الأجل في مصر. نحن لا ننظر إلى أمازون مصر بوصفها مجرد متجر إلكتروني، بل كجزء من البنية التحتية الرقمية لمصر يسهم في تمكين الاقتصاد الرقمي المحلي.
عندما نطوّر أعمالنا، نحن نمكّن بشكل مباشر آلاف البائعين المحليين والشركات الصغيرة والمتوسطة وروّاد الأعمال من دخول الاقتصاد الرقمي وبناء أعمال مستدامة عبر ربطهم بملايين العملاء. تمنح المواسم مثل يوم برايم صاحب مشروع ناشئ في الصعيد أو علامة تجارية في القاهرة القدرة على المنافسة والنمو رقمياً.
يُضاف إلى ذلك أثرنا في خلق فرص العمل — فريق أمازون مصر اليوم يضم نحو 2,000 موظف، بينما تدعم عملياتنا واستثماراتنا عشرات الآلاف من فرص العمل، مما يؤكد التزامنا بدعم الرؤية الاقتصادية لمصر.
كيف يستفيد البائعون المصريون تحديداً من حدث مثل يوم برايم؟
يوم برايم هو فرصة نمو استثنائية لشركاء البيع لدينا. خلال هذا الحدث، نوفّر لهم ظهوراً تجارياً واسعاً يعادل أضعاف المعدلات العادية، أمام ملايين العملاء الذين يتصفحون بنيّة شرائية عالية.
نموذج عملنا يعتمد على آلية نمو مستدامة ومترابطة: الإقبال الكثيف من العملاء يجذب مزيداً من البائعين المحليين، وتواجد البائعين يثري تنوع المنتجات والخيارات المتاحة، وتنوع الخيارات يعود بالقيمة والأسعار التنافسية للعميل. لدينا قصص نجاح ملهمة لشركات مصرية استفادت من دورة النمو هذه، وقدمت عروضاً مميزة، ونجحت في بناء قاعدة عملاء وتقييمات إيجابية قوية دعمت نمو أعمالها ومبيعاتها لأشهر بعد انتهاء الحدث. كما نوفّر لهم أدوات متطورة لإدارة المخزون وتحليل البيانات لتمكينهم من تلبية الطلب المرتفع بكفاءة.
كيف يوظّف أمازون الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق في مصر؟
الذكاء الاصطناعي يلعب دوراً متنامياً في تحسين التجربة بشكل قد لا يراه العميل مباشرة. في أمازون، نؤمن بأن التكنولوجيا ليست هدفاً بحد ذاتها، بل أداة لحل مشكلات حقيقية ورفع كفاءة التجربة الشاملة. منهجيتنا ترتكز على ثلاثة محاور رئيسية: تحسين رحلة العميل، ودعم البائعين، ورفع الكفاءة التشغيلية.
على سبيل المثال، نستخدم حلول التوجيه وإدارة السعة والتنبؤ بأنماط الطلب لضمان توافر المنتجات وتسريع عمليات الشحن عبر محطات التوصيل. أما على صعيد تجربة العميل، فنستخدم أنظمة توصيات متطورة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة تسوق مخصصة تساعد العميل على اكتشاف المنتجات التي تتوافق مع اهتماماته الفعلية بسلاسة. كما أطلقنا ميزات مبتكرة مثل Amazon Lens، التي تتيح للعملاء البحث باستخدام الصور ومسح الباركود بدلاً من النص، مما يجعل اكتشاف المنتجات أسرع وأسهل وأكثر دقة خلال ثوانٍ.
ما رسالتك لمن لم يجرّب برايم حتى الآن؟
التجربة دائماً هي خير دليل. لذا أدعو الجميع لتجربة أمازون برايم. نحن نؤمن أن الثقة تُبنى بالتجربة وليس بالوعود. شاركوا معنا في يوم برايم القادم، واختبروا المزايا — لاحظوا سرعة التوصيل، جودة الخدمة، والتوفير الحقيقي في ميزانيتكم اليومية.
نحن نتحسّن باستمرار من خلال الإصغاء لعملائنا، وأنا واثق أن القيمة والراحة التي تقدمها عضوية برايم ستتحدث عن نفسها من التجربة الأولى وتصنع فرقاً حقيقياً في حياتكم اليومية.