تعرضت خدمات شركة مايكروسوفت مثل Outlook وTeams وCopilot، مساء أمس الخميس، لانقطاع واسع النطاق أثر على آلاف المستخدمين في الولايات المتحدة ، قبل أن يمتد اليوم الجمعة إلى ساعات العمل في منطقة آسيا والمحيط الهادئ ليطول وكالات حكومية في كل من أستراليا واليابان والولايات المتحدة، بالإضافة إلى شركات مثل “أوبن إيه آي” و”أنثروبيك”.
ويعد الانقطاع ثاني خلل يصيب خدمات “مايكروسوفت 365” هذا العام، مما يثير مخاوف من أن تكرار مثل هذه الأعطال قد يدفع العملاء من الشركات إلى التشكيك في مدى موثوقية “مايكروسوفت”، بحسب ما أوردته وكالة “رويترز”.
مايكروسوفت تكافح لاستعادة الخدمة
وفي تعليقها على الخلل، قالت “مايكروسوفت” إنها أجرت تعديلات على الخوادم المتضررة، لكنها لم تؤدِ إلى تعافٍ مستدام، مشيرة في الوقت ذاته إلى رصد تعافٍ جزئي في المناطق التي طُبقت فيها تلك التعديلات.
وقالت الشركة عبر منصة “إكس” (X): “نحن نراجع الإجراءات الإضافية التي يمكننا اتخاذها لتحسين استقرار البنية التحتية بشكل عام”.
وسجلت موقع “داون ديتكتور” – الذي يرصد انقطاعات الخدمات الإلكترونية من خلال تجميع تقارير الحالة من مصادر متعددة- أكثر من 130 ألف بلاغ عن مشكلات في “أوتلوك” بالولايات المتحدة عند ذروة العطل أمس الخميس، ويستمر الانقطاع نحو 12 ساعة.كما رصد الموقع انقطاعات في عدة خدمات تابعة لـ “مايكروسوفت” في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، بما في ذلك الهند وأستراليا واليابان، وذلك في وقت مبكر من يوم الجمعة بالتوقيت المحلي.
هل تتعرض مايكروسوفت لهجوم إلكتروني؟
في إشعار حول حالة الخدمة، أوضحت “مايكروسوفت” أن ميزات “مايكروسوفت 365” التي تعتمد على “Exchange Online” والبريد الإلكتروني قد تأثرت، بينما ظلت العناصر التي لا تعتمد على هذه الخدمة تعمل بشكل طبيعي. وتُعد “Exchange Online” منصة المراسلة السحابية التابعة للشركة، والتي توفر خدمات البريد الإلكتروني والتقويم وجهات الاتصال والمهام.
وأضافت الشركة أنها “ليست على علم” بأي نشاط خبيث تسبب في هذا الانقطاع.
بينما قال وزير الشؤون الداخلية والأمن السيبراني الأسترالي، توني بيرك، إن “مايكروسوفت” تعتقد أنها لا تواجه هجومًا سيبرانيًا.
وأضاف بيرك في مؤتمر صحفي: “يعتقدون أنهم يتعاملون مع موقف يشبه إلى حد ما ما رأيناه في واقعة ’CrowdStrike‘، حيث حدث خلل نتيجة تحديث لم يسر كما ينبغي”.
يُعد خلل “CrowdStrike” الذي وقع عام 2024 واحدًا من أكبر اضطرابات الإنترنت؛ إذ تسبب في شل الأنظمة التقنية في المستشفيات والبنوك والمطارات، مما سلط الضوء على مدى هشاشة التقنيات المترابطة عالميًا.
الجهات المتأثرة بالخلل
وذكر مجلس النواب الأمريكي أن العطل أثر على مستخدميه، وأن مهندسيه يعملون بالتنسيق مع شركة مايكروسوفت.
وقالت شركتا الذكاء الاصطناعي الأمريكيتان “أوبن إيه آي” و”أنثروبيك” إنهما واجهتا مشكلات تتعلق ببرمجيات الربط الخاصة بـ “مايكروسوفت”، بينما ذكرت شركتا الطيران الهنديتان “إنديجو” و”أكاسا إير” (Akasa Air) أن خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني لديهما قد تأثرت.
كما تسبب العطل في تعطيل إدارة الأموال لدى شركات الأوراق المالية وشركات التأمين على الحياة وشركات صناديق الاستثمار في تايوان. وذكر مصدر مطلع لوكالة “رويترز” -فضل عدم الكشف عن اسم الشركة- أن إحدى هذه الشركات اضطرت إلى إلغاء صفقة لإعادة شراء سندات كانت قد جدولت تنفيذها مسبقًا.