أكدت شركة آبل رسمياً وجود مشكلة تؤثر على هواتف iPhone 18 Pro Max المشغّلة عبر شبكة “إيه تي آند تي” (AT&T).
وفي تصريح لـ PCMag، أوضحت آبل: “لقد حددنا مشكلة تؤثر على عدد محدود من مستخدمي iPhone 18 Pro Max على شبكة AT&T، والتي قد تتسبب في فقدان الجهاز للخدمة وعدم القدرة على إجراء المكالمات”.
وأضافت آبل: “أطلقنا تحديث iOS 27.0.1 في وقت سابق من هذا الأسبوع ونحث جميع مستخدمي iPhone 18 Pro Max بشدة على التحديث الآن، كما سنصدر اليوم تحديثاً لإعدادات شركة الاتصالات. وتهدف هذه التحديثات مجتمعة إلى حماية الأجهزة ومنع حدوث هذه المشكلة”.
وأكدت آبل أن التحديث يستهدف وقاية بقية الهواتف من التعرض لهذه المشكلة؛ لذا فقد وجهت جميع العملاء الذين تعرضوا إلى فقدان الخدمة على هواتفهم بضرورة التوجه للصيانة أو الاستبدال.
ومن المتوقع وصول تحديث إعدادات شبكة الاتصال خلال الأسبوعين القادمين، إلا أنه يمكنك تثبيته يدوياً عبر الذهاب إلى: الإعدادات > عام > حول (Settings > General > About).
وحتى هذه اللحظة، تقتصر المشكلة حصرياً على طراز iPhone 18 Pro Max الخاضع لشبكة AT&T.
تعود المشكلة إلى إطلاق هاتف iPhone 18 Pro Max الشهر الماضي، والذي شهد شكاوى متكررة من عملاء شركة AT&T من عدم القدرة على إجراء المكالمات، أو إرسال الرسائل النصية، أو استخدام بيانات الهاتف.
ووفقاً لموقع MacRumors، أقرت شركة الاتصالات بالمشكلة عبر رسالة نصية أرسلتها للعملاء هذا الأسبوع، تنصحهم فيها بإجراء تحديث برمجي فوري لمعالجة الخلل.
وجاء في نص رسالة AT&T للعملاء: “مرحباً، معك AT&T. إجراء مطلوب: يتوفر الآن تحديث برمجي هام من آبل لهاتفك iPhone 18 Pro Max. قد تتعذر بعض الهواتف عن إكمال المكالمات/الرسائل/البيانات، بما في ذلك الاتصال بالطوارئ (911). يرجى التحديث إلى iOS 27.0.1 فوراً”.
وبدأت آبل في توفير تحديث iOS 27.0.1 للمستخدمين يوم الاثنين. ودون أي إشارة لمشاكل شبكة AT&T، تضمنت ملاحظات الإصدار إصلاحات لثغرة في تقنية Face ID، ومشكلات في التكبير/التصغير (Zoom) بالكاميرا في طرازات iPhone 18 Pro، إضافة إلى معالجة مشكلة عدم استجابة الشاشة.
ومع ذلك، استمرت مشاكل الاتصال بالشبكة لدى بعض عملاء AT&T حتى بعد التحديث إلى iOS 27.0.1.