أعلنت الشركة المصرية الناشئة Tactful AI، المتخصصة في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن انطلاق فصل جديد في مسيرتها المهنية، بعد أن أعاد مؤسِّسَاها، محمد المصري ومحمد حسن، الاستحواذَ الكامل على ملكيتها.
التوسع الإقليمي والدولي
وشهد عام 2022 استحواذَ شركة “ديستني” (Dstny) الأوروبية الرائدة في توفير أدوات الاتصال التجارية على شركة Tactful AI، ضمن استراتيجيتها للتوسع في حلول تجربة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، وبعد قرار استراتيجي ورؤية طموحة للمستقبل، استعاد محمد المصري ملكية الشركة بالكامل، ممهِّدًا الطريق أمام Tactful AI للانطلاق في مسار نمو مستقل يركِّز على التوسع الإقليمي والدولي، بدءًا من الشرق الأوسط (خصوصًا المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة)، وصولًا إلى المملكة المتحدة وغرب أوروبا.
تطوير التقنيات
وخلال السنوات الثلاث الماضية، استثمرت Tactful AI أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير تقنياتها الخاصة بالذكاء الاصطناعي، لتُطْلِق أول منتج ذكاء اصطناعي مصري خالص مصمَّم خصيصًا لإدارة تجربة العملاء (CX)، وتُستخدم المنصة في العديد من الأسواق الرئيسية في منطقة الشرق الأوسط وأوروبا؛ حيث تساعد الشركات العاملة في قطاعات البيع بالتجزئة، والتجارة الإلكترونية، والضيافة، والتمويل؛ لتقديم تفاعلات أكثر ذكاءً وسرعة وتخصيصًا لعملائها.
معايير عالمية
بهذه المناسبة، قال محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tactful AI: “نفخر بتحقيق هذه الريادة انطلاقًا من مصر؛ لنُثبت أن تقنيات الذكاء الاصطناعي ذات المعايير العالمية يمكن تطويرها في المنطقة. نمتلك رؤية طموحة للمرحلة القادمة، وسوف نضاعف جهودنا في الابتكار، ونوسِّع حضورنا في الأسواق الجديدة، وندعم المؤسسات في تحديث استراتيجيات تفاعلها مع العملاء”.
وتوفِّر منصة Tactful AI القدرة على إدارة 100% من التفاعلات مع العملاء لحظيًّا عبر جميع القنوات الرقمية، إلى جانب تحسين إنتاجية فرق خدمة العملاء بشكل ملحوظ من خلال الأَتْمَتَة الذكية، كما حقَّقت المنصة أثرًا ملموسًا عبر مساهمتها في زيادة الإيرادات الرقمية بنسبة تتراوح بين 15% و35% خلال أشهر قليلة من تطبيقها، عبر تعزيز التفاعل ومعدلات التحويل.
تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي
وبفضل خبرة تزيد عن عشر سنوات في مجال تجربة العملاء والذكاء الاصطناعي، تقدِّم Tactful AI خدماتها إلى قطاعات متنوعة، تشمل: الاتصالات، والضيافة، والتجارة الإلكترونية، والقطاع العام، كما تشمل قائمة عملائها علامات تجارية بارزة، مثل: فيرمونت، وأدريس هوتيلز، ومجموعة العربي، وتو بي، ولازوردي، وإرادة للتمويل متناهي الصغر.
وبالجمع بين مرونة الأنظمة التي لا تتطلَّب كتابة أكواد، والتحليلات الذكية في الوقت الفعلي، تُمَكِّن المنصةُ الفرقَ المعنية بالتفاعل مع العملاء من إدارة آلاف المحادثات بسلاسة، بينما تزوِّد صانعي القرار برُؤى قابلة للتنفيذ، وتمثِّل Tactful AI بديلًا إقليمًّيا قويًّا للحلول العالمية مثل: Genesys وZendesk وFreshdesk وIntercom.
ابتكار محلي بمعايير عالمية
وتلتزم Tactful AI بتقديم ابتكار محلي بمعايير عالمية، بالاعتماد على مراكزها التقنية في القاهرة وكامبردج، كما تستثمر بنشاط في البحث والتطوير؛ لتعزيز قدراتها في الذكاء الاصطناعي، والحفاظ على ميزتها التنافسية في الأسواق الدولية.
وفي هذا السياق، يضيف محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة: “نحن لا نبني برامجَ فقط؛ نحن نعيد تعريفَ كيفية تقديم تجربة العملاء في المنطقة العربية. هذه الخطوة تمثِّل نقطة تحوُّل في مسيرة Tactful AI، وما زلنا ننظر لهذا الإنجاز باعتباره بداية”.
حول Tactful AI
شركة Tactful AI هي منصة متقدمة لإدارة تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، طُوِّرت بين القاهرة وكامبردج. تقدِّم الشركة حلولًا ذكية وقابلة للتوسُّع وسهلة الاستخدام، تمكِّن الشركات من توحيد التفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية، وأَتْمَتَة المحادثات، والحصول على رؤى متعمقة فورية.
لمزيد من المعلومات، يمكنك زيارة الموقع الإلكتروني www.tactful.ai