افتتحت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، مركز الإسكان المتخصص التابع لبنك التعمير والإسكان بالقاهرة الجديدة، في خطوة تستهدف تطوير آليات تقديم الخدمات الإسكانية وتحسين تجربة المتعاملين مع هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وذلك ضمن مشروع “مركزة عمليات الإسكان” الذي يتبناه البنك لتحديث منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وشهد مراسم الافتتاح حضور الدكتور وليد عباس نائب وزيرة الإسكان للمجتمعات العمرانية، وحسن غانم الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لبنك التعمير والإسكان، ومي عبدالحميد الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، إلى جانب عدد من قيادات وزارة الإسكان والبنك.
تعاون بين وزارة الإسكان وبنك التعمير والإسكان
أكدت راندة المنشاوي أن الوزارة تواصل العمل على تطوير منظومة الخدمات المقدمة للمواطنين بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو التحول الرقمي والحوكمة، مشيرة إلى أن تحسين جودة الخدمات وتبسيط الإجراءات وتقليص مدة الحصول عليها تمثل ركائز أساسية ضمن استراتيجية الوزارة خلال المرحلة الحالية.
وأوضحت أن مشروع مراكز الإسكان المتخصصة يمثل تحولًا في أسلوب تقديم الخدمات الإسكانية، حيث يوفر نموذجًا متكاملًا يعتمد على نقطة خدمة موحدة تتيح للمواطنين إنجاز معاملاتهم المختلفة بصورة أسرع وأكثر كفاءة، بما يسهم في تقليل الأعباء وتحسين مستوى الخدمة.
وأشادت وزيرة الإسكان بالتعاون القائم بين هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وبنك التعمير والإسكان، مؤكدة أن هذا التنسيق يعكس نموذجًا ناجحًا للتكامل بين الجهات المختلفة بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، خاصة في ظل التوسع العمراني الكبير الذي تشهده المدن الجديدة بمختلف المحافظات.
مشروع «مركزة عمليات الإسكان» وتطوير الأداء
من جانبه، أكد حسن غانم أن مشروع “مركزة عمليات الإسكان” يأتي في إطار توجه البنك نحو تطبيق نماذج تشغيل أكثر تخصصًا وكفاءة، مشيرًا إلى أن البنك يواصل أداء دوره كشريك استراتيجي لوزارة الإسكان وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة في إدارة وتقديم الخدمات الإسكانية.
وأوضح أن المشروع يمثل امتدادًا لسلسلة من الخطوات التطويرية التي نفذها البنك خلال السنوات الماضية، من بينها إطلاق خدمات السداد الإلكتروني ومنصات الحجز الرقمي الخاصة بمشروعات الهيئة، وصولًا إلى إنشاء مراكز إسكانية متخصصة تعتمد على فرق عمل متفرغة لخدمة العملاء.
وأضاف أن تطوير الخدمات الإسكانية يحتل موقعًا متقدمًا ضمن الخطة الاستراتيجية للبنك، موضحًا أن النموذج التشغيلي الجديد يساهم في تسريع وتيرة إنجاز المعاملات وتحسين كفاءة الخدمة، فضلًا عن توحيد آليات التواصل مع أجهزة المدن والجهات المالكة عبر نقطة اتصال موحدة تدعم عمليات المتابعة والرقابة.
وأشار إلى استمرار البنك في ضخ استثمارات جديدة لتطوير البنية التشغيلية والتكنولوجية الخاصة بمنظومة الخدمات الإسكانية، بما يعزز قدرته على مواكبة النمو المتسارع الذي يشهده القطاع العقاري المصري، مستندًا إلى خبرة تمتد لأكثر من 45 عامًا في دعم خطط التنمية العمرانية.
وعقب الافتتاح، أجرت وزيرة الإسكان جولة تفقدية داخل المركز للاطلاع على منظومة العمل والخدمات المقدمة للمواطنين، والتي تشمل التعاقد مع العملاء، واستكمال إجراءات التنازل، واستيفاء عقود الإسكان، وتسليم الأراضي المخصصة للعملاء.
كما يقدم المركز خدمات إصدار الخطابات الخاصة بالمرافق المختلفة، بما في ذلك المياه والكهرباء والغاز، بالإضافة إلى استخراج الشهادات والمستندات المتعلقة بالأراضي والوحدات السكنية، وإصدار المخالصات وكشوف الحساب، إلى جانب عدد من الخدمات المصرفية المرتبطة بالملف الإسكاني.
خطة لإنشاء 17 مركزًا متخصصًا بحلول 2026
ويأتي مركز الإسكان المتخصص بمدينة القاهرة الجديدة ضمن المرحلة الأولى من مشروع “مركزة عمليات الإسكان”، الذي يستهدف إنشاء 17 مركزًا متخصصًا في مختلف أنحاء الجمهورية وفق نموذج تشغيلي موحد يهدف إلى رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة للعملاء.
ويواصل بنك التعمير والإسكان تنفيذ المرحلة الثانية من المشروع تمهيدًا لاستكمال افتتاح المراكز المستهدفة، والوصول إلى تشغيل 17 مركزًا متخصصًا على مستوى الجمهورية بنهاية عام 2026، بما يدعم جهود تطوير المنظومة الإسكانية وتقديم خدمات أكثر تخصصًا وفاعلية للمواطنين.