قالت مؤسسة الدراسات والأبحاث العالمية جارتنر، إنه على الرغم من زيادة التركيز عليها وتعزيز الاستثمار فيها، إلا أن 55% من البرامج الحكومية الرقمية تفشل في توسيع نطاقها، وذلك وفقاً لاستطلاع قامت به.
وفي هذا السياق قال دين لاتشيكا، مدير الأبحاث لدى جارتنر، خلال حديثه اليوم في مؤتمر جارتنر لتكنولوجيا المعلومات الافتراضية Gartner IT Symposium/Xpo 2021 لمنطقة آسيا والمحيط الهادئ: “يتوقع المواطنون الحصول على النتائج، فهم لا يولون اهتماماً كبيراً بالجهود المبذولة.
تابع: “لقد ازدادت أعداد البرامج الحكومية الرقمية على نحو متسارع خلال فترة انتشار جائحة كورونا وجذبت الكثير من الاستثمارات”.
ولاتزال العديد من الحكومات التي تحاول ترجمة هذه الاستثمارات إلى نتائج على نطاق واسع. وبات على أولئك الذين لم يتبنوا مبادرات للتوسع الرقمي بعد، العمل على استغلال الزخم الذي أفرزته الجائحة لإحراز تقدم أكبر على مستوى التحول الرقمي”.
وخلال الاستطلاع الذي شمل 166 مؤسسة حكومية خلال شهري أبريل ومايو 2021، قال 10% من المشاركين إنهم لا يزالون في مراحل مبكرة من تجربة أو استكشاف أو نشر الخدمات الرقمية المتاحة للمواطنين.
وأشار 5% فقط منهم إلى أنهم في قمة الاستعداد لنشر البرامج الرقمية، وهو ما أدى إلى تحسين قدراتهم على استخدام الحلول الرقمية التي تدعم كافة الجوانب في مؤسساتهم، وهم يتطلعون للحصول على فرص جديدة ضمن هذا الإطار.
وضمن الاستطلاع، صُنفت 24% من المؤسسات الحكومية على أنها متقدمة رقمياً، حيث تقوم هذه الحكومات بمبادرات رقمية تركز على عملية التحول الرقمي، بالإضافة إلى المبادرات الأخرى التي يمكن اعتبارها خطوات تهدف لتحسين الممارسات الحالية.
وقال لاتشيكا: “يمكن لهذه المؤسسات الحكومية المتقدمة رقمياً تحقيق المزيد من المزايا، مثل تعزيز الكفاءة، وخفض التكاليف، وزيادة إنتاجية القوى العاملة لديها، ورفع مستويات الامتثال والشفافية. والأهم من ذلك، هي النتائج التي ترتبط بالأهداف أو الرسالة المجتمعية، والتي تتمثل بتجربة المواطن وسلامة المجتمع”.
نجح 85% من المشاركين المتقدمين رقمياً في توسيع نطاق التكنولوجيا الرقمية لديهم، واستخدامها على نطاق واسع ضمن مؤسساتهم.
ووفقاً لجارتنر، فقد استفادت بعض الحكومات الأكثر تقدماً رقمياً من الالتزامات الحكومية الرقمية المستدامة على المدى البعيد. وحققت حكومات أخرى تقدماً أسرع من خلال إنشاء أجندة حكومية رقمية متوازنة تتضمن مبادرات خاصة بالتحول الرقمي وتحسين العمليات.
وتوصي جارتنر مدراء تكنولوجيا المعلومات في القطاع الحكومي بتقييم مستوى النضج الرقمي لمؤسساتهم، واستخدام المعطيات لتوفير معلومات أوسع حول مجالات التركيز المحتملة، فضلاً عن إطلاع واضعي السياسات وأصحاب المصالح على المزايا الحقيقية للتحول الرقمي، وتبرير الميزانيات الموضوعة، وإعطاء الأولوية للاستثمار في تكنولوجيا المعلومات.