أكد علاء الخشن، الرئيس التنفيذي لشركة راية سي إكس Raya CX، أن صناعة الكول سنتر شهدت تطورا كبيرا الفترة الماضية بسبب دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي، لافتاً إلى أن العميل لديه احتياج حقيقي للتواصل مع العنصر البشري للرد على استفساراته وحل مشاكله.
وأضاف الخشن، على هامش لقاء صحفي عقد اليوم بالقاهرة، أن الحديث عن انتهاء صناعة خدمة العملاء التقليدية اعتمادا على البشر واستبدالها بالذكاء الاصطناعي هو أمر خاطئ، مشدداً على أن التكامل بين البشر والآلة هو الرهان خلال الفترة المقبلة.
The short URL of the present article is: https://followict.news/0iqb