حققت الشركة المصرية للاتصالات “وي” طفرة نوعية في معايير رضا العملاء وسرعة الاستجابة، وفقًا لتقرير منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات الصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الثاني لعام 2025.
وكشف التقرير عن تفوق شركة “وي” في قطاع الهاتف المحمول، حيث نجحت الشركة في تحقيق معادلة صعبة تجمع بين الكفاءة والسرعة، حيث سجلت متوسط وقت استجابة للشكاوى لم يتجاوز 0.33 يوم، وهو ما يعكس الجاهزية القصوى لأطقم دعم العملاء.
وبلغ معدل شكاوى مستخدمي الهاتف المحمول، التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى 98%، مما يؤكد التزام الشركة الكامل بحل مشكلات مستخدميها وفق أعلى المعايير الدولية.
وفي قطاع الإنترنت الثابت، الذي تعد فيه “وي” المشغل التاريخي والأكبر، أظهرت المؤشرات استقرارًا وموثوقية عالية، فقد استطاعت الحفاظ على نسبة استجابة مرتفعة بلغت 98%، بمتوسط وقت الاستجابة 1.7 يوم، متفوقًا بشكل ملحوظ على المعدلات العامة، مما يضمن استمرارية الخدمة لملايين المنازل والشركات في مصر، وقد بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة وي 198 شكوى لكل 100 ألف مشترك.
وفي إطار الشفافية ورد الحقوق، ساهمت منظومة العمل المتكاملة بالتعاون مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في رد مبالغ مالية للمستخدمين بلغت قيمتها الإجمالية 757 ألف جنيه خلال فترة التقرير، مما يرسخ مبدأ “العميل أولًا” كشعار فعلي لممارسة الشركة.
