80 % من الطلبات الخاصة بانتقال العملاء من شركة موبايل إلى شركة أخرى بنفس الرقم كانت معطلة، هذا ما كشفه وزير الاتصالات الدكتور عمرو طلعت اليوم خلال مؤتمر صحفي عقده مع المهندس حسام الجمل للكشف عن القواعد الجديدة لانتقال العملاء بين شركات المحمول بنفس الأرقام القديمة، حيث أوضح أن 20 % فقط من الطلبات كانت تقبل وذلك بسبب معوقات مختلفة وتم وضع قواعد جديدة لها من اليوم.
وأعلن الوزير في لقاء صحفى عقد عبر تقنية الفيديو كنفرانس، عن القواعد التنظيمية الجديدة لتنقل عملاء المحمول بنفس الرقم بين شركات المحمول، وأصبح لا يتطلب موافقة الشركة التي يرغب العيل في تركها، وذلك بمجرد سداد آخر فاتورة شهرية والشركة التي سينتقل إليها العميل هي التي ستتولى أى أمور مالية جديدة، كما تتضمن القواعد الجديدة أن يناقش طلب العميل للانتقال إلى شبكة أخرى خلال 24 ساعة فقط مقارنة بـ15 يوما بالآلية القديمة لانتقال العملاء.
وبحسب التقرير الأخير للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات فإن 43% من عدد الشكاوي التي استقبلها خلال الربع الأخير من العام تتمثل في صعوبة نقل الأرقام بين شركات المحمول، وبحسب آخر تقرير فتتضمن الشكاوي إما رفض نقل الرقم بدون سبب، أو عدم الرد على طلب النقل أو وجود مشكلات فنية بعد نقل الرقم.
وأضاف الدكتور عمرو طلعت أن الجهاز سيتولى مراقبة تنفيذ الشركات للإجراءات الجديدة، معلناً تطبيق لائحة جزاءات بهذا الشأن حال عدم التزام مشغلى المحمول، مؤكدًا في الوقت نفسه تعاون كبير من شركات المحمول لتنفيذ القواعد الجديدة.
وتابع قائلاً إن تنقل عملاء المحمول بين الشركات كان قد بدأ تطبيقه في مصر منذ أكثر من 10 سنوات إلا أن القيود والإجراءات بهذه الخدمة كانت كبيرة ومتشابكة تجعل علية الانتقال صعب للغاية، إذ كان يقتضى النظام القديم أن يخبر العميل الشركة المتروكة، كما كان يقتضى بسداد المستخدم جميع الالتزامات المالية حتى يوم الانتقال حتى وإن مر يوم أو أكثر من الانتقال، كما كان لابد من مرور سنة على استخدام الخط مع المشغل قبل أن يكون طلب النقل قائم.
وأضاف أن هذه الإجراءات بعدما درسها الجهاز وجد أن كل خمس طلبات، يتم نقل عميل واحد فقط هو الذى يقبل بإجمالى نسبة انتقال 20% فقط، كما ترفض أيضا طلبات لمجرد وجود أى خطأ بسيط في الإسم، كما لم يكن هناك أي حوكمة أو نظام يمكن الجهاز من مراقبة طلبات النقل، مشيرًا إلى أن هذه الإجراءات متعلقة فقط بخطوط المحمول، مشيرًا إلى قواعد جديدة سيتم الاعلان عنها الفترة المقبل فيما يخص الإنترنت الأرضي.
فيما أكد حسام الجمل خلال المؤتمر الصحفى، أن القواعد الجديدة سيتم تطبيقها بداية من غدًا الاثنين 8 يونيو، موضحا أنه سيتم نشر دليل عن القواعد التنظيمية الجديدة لتنقل العملاء بنفس أرقامهم عبر موقع جهاز تنظيم الاتصالات.
وأكد الجمل على أنه فى ضوء اضطلاع الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات بدوره فى المتابعة والاشــراف والرقابة على جودة خدمات الاتصالات المقدمة للمستخدمين؛ وفيما يتعلق بمحور المستخدم في منهجية رفع الجودة؛ فإن هناك ثلاثة اهداف استراتيجية للجهاز تتمثل فى رفع الوعى من خلال تحقيق الشفافية واطلاع المواطنين على مستوى جودة خدمة الاتصالات المقدمة من مشغلى الخدمات من خلال تقارير شهرية يتم نشرها بشكل مبسط على موقع الجهاز بما يساعد المستخدمين فى اختيار أفضل الشبكات المناسبة لهم، مع إتاحة الحرية الكاملة للمستخدمين لاختيار المشغل الذى يقدم الخدمة والانتقال بين المشــغلين مع الحفاظ على حقوق المستخدمين في الاحتفاظ بأرقامهم، وسهولة التنقل من خلال إرساء قواعد تنظيمية جديدة لضمان الانتقال خلال 24 ساعة وإزالة أى معوقات قد تحول دون عملية النقل، بما يسهم فى اتاحة المنافســة الحرة بين الشــركات وبالتالى تحســين الخدمة المقدمة للمستخدمين.
وأشار حسام الجمل إلى أنه تم تطوير نظام لمتابعة طلبات المستخدمين المقدمة للشبكة المنتقل اليها ومتابعتها مع الشبكة المنتقل منها.
يُذكر أن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات قد قام بدراســــة شــــكاوى المواطنين المقدمة لمركز تلقى الشــــكاوى، كما قام بوضــــع آليات لحلها بالتوافق والتنســـيق مع الشـــركات لتحقيق مصـــلحة المســـتخدمين؛ حيث تبين بالدراســــة أن أكبر نســــبة من الشــــكاوى الواردة للجهاز خلال العام الماضــى كانت لمواطنين يواجهون مشــاكل تخص نقل أرقامهم، وهو الأمر الذى اســتدعى تدخله لتعديل القواعد المنظمة لنقل الأرقام وفقا للمعايير العالمية.
هذا ويستطيع المشترك طبقا للقواعد الجديدة الاحتفاظ برقمه والانتقال من شركة محمول لشركة أخرى خلال يوم عمل واحد فقط، ذلك بشرط أن يكون الرقم المراد نقله مثبت ملكيته للمشترك طالب النقل برقم بطاقة صحيح لدى شركته، والتأكد من مرور أربعة أشهر على ملكية الخط مع سداد آخر فاتورة صادرة له، ووفقا للقواعد الجديدة فإنه لا يحق لشركات المحمول رفض طلب النقل لأى سبب اخر.
وقد خصص الجهاز خط ساخن بمركز تلقى الشكاوى ١٥٥ لاستفسارات وشكاوى نقل الأرقام؛ حيث يستطيع المتصل بالضغط على علامة النجمة الاستفسار أو تقديم الشكاوى الخاصة بنقل رقمه، وانطلاقا من أهمية وعى المستخدمين بخطوات وشروط الخدمات المقدمة لهم؛ فقد أصدر الجهاز دليلا لمستخدمى نقل الأرقام شاملا توعية للمستخدمين بحقوقهم وكذلك جميع التفاصيل التى تيسر على المشترك نقل رقمه وذلك على الموقع الرسمى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات من خلال الرابط http://www.tra.gov.eg
