لا تظلم خدمة العملاء.. عمل ريستارت للراوتر خطوة ضرورية وسليمة لإصلاح الإنترنت!

عند مواجهتك لمشكلة في اتصالك بالإنترنت المنزلي، واتصالك بخدمة العملاء في الشركة المزودة للخدمة، فسوف يكون الإجراء المعتاد والمتكرر الذي يطلبه منك مسؤول خدمة العملاء هو عمل إعادة تشغيل (ريستارت) للراوتر.

على عكس ما نعتقد، لا يطلب موظفو خدمة العملاء إعادة تشغيل لجهاز الراوتر كمحاولة للمماطلة أو الهروب من المشكلة، فالإجراء ضروري وسليم، وينجح في بعض الأحيان في حل مشكلة اتصالك بالإنترنت.

فأجهزة الراوتر هي في الحقيقة أجهزة كمبيوتر دقيقة، لها قدرة معالجة وذاكرة داخلية، وتتأثر هذه القدرة مع تشغيل الراوتر لفترات طويلة، فتتسبب في بطء معالجة الراوتر للبيانات.

كما تمتلئ ذاكرة الراوتر المحدودة بتكرار طلبات الاتصال لاسلكيا بالراوتر من الهواتف والأجهزة المختلفة، حيث يقوم الراوتر بتقديم عنوان بروتوكول مميز لكل جهاز IP Address، ومع تعدد اتصال الأجهزة، يبدأ الراوتر في التأثر.

ومن هنا تأتي أهمية عملية إعادة التشغيل، والتي تعيد للراوتر حيويته، وتقوم بتفريغ ذاكرته، ليعود في بعض الأحيان للعمل بصورة طبيعية، ما لم يكن هناك مشكلة أخرى تتسبب في عطل الإنترنت.