حققت شركة ڤودافون مصر أرقاماً استثنائية في كفاءة خدمة العملاء وسرعة الاستجابة، وذلك وفقاً لأحدث تقرير صادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن النصف الثاني من عام 2025.
وكشفت بيانات التقرير عن تفوق ملموس لـ “ڤودافون مصر” في مختلف مؤشرات الأداء، مما يعكس استثماراتها الضخمة في تطوير البنية التحتية ومنظومات الدعم الفني لضمان تقديم تجربة مستخدم لا تضاهى.
ونجحت ڤودافون مصر في الحفاظ على ثقة الملايين، حيث سجلت معدل شكاوى منخفضاً للغاية من مستخدمي خدمات الهاتف المحمول مقارنة بحجم قاعدتها الجماهيرية العريضة، بواقع 49 شكوى فقط لكل 100 ألف مشترك.
وعلى مستوى الاستجابة، حققت ڤودافون مصر طفرة في كفاءة حل هذه الشكاوى بنسبة استجابة بلغت 97%، وبمتوسط زمن استجابة قياسي لم يتجاوز 0.15 يوم، مما يجعلها من أسرع الشركات في مصر استجابةً وتفاعلاً مع احتياجات عملائها.
وأظهر التقرير تفوقاً كبيراً لـ “ڤودافون مصر” في قطاع الإنترنت الثابت، حيث تربعت الشركة على عرش الكفاءة والالتزام بنسبة استجابة كاملة بلغت 100%، ما يعني حل كافة الشكاوى المصعدة للجهاز بنجاح تام، والتي بلغت 753 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0.02 يوم، وهو المعدل الأسرع على الإطلاق في السوق المصري.
