عمر الصاحي: «أمازون مصر» تميزت في التسوق والعطاء في رمضان.. وخصومات حتى 50% وتقسيط دون فوائد هدية للمصريين
لا تجد التكنولوجيا قيمتها الحقيقية إلا حين تلمس حياة الناس بشكل مباشر وبسيط. وفي “أمازون مصر”، وقبل أن يكون الذكاء الاصطناعي والبنية التحتية اللوجستية أدوات قوة تقنية لها، فإنها تعتبرها جسوراً تبنيها لربط طموحات البائع المحلي باحتياجات المستهلك المصري، خاصة في مواسم لها خصوصية وجدانية عميقة مثل شهر رمضان المبارك.
في هذا الحوار، يتحدث عمر الصاحي، مدير عام أمازون مصر، عن نهجهم في توظيف التكنولوجيا وتطويعها بدقة لفهم ثقافة المصريين وطبيعتهم الشرائية، والاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتكون أقرب إلى “الذوق المصري”، وعروضهم وخصوماتهم الحصرية وحلول التقسيط والدفع المرنة، إلى جانب توسعهم واستثمارهم المستدام لبناء بيئة تجارة إلكترونية متكاملة، وتمكينهم لآلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى ملايين العملاء، ومسؤوليتهم التي تتجاوز حدود “المتجر الإلكتروني”، ومبادراتهم لإطعام الأسر المصرية الأكثر احتياجا خلال شهر رمضان الكريم.
إلى أي مدى توظف أمازون تقنيات الذكاء الاصطناعي لتطوير عملياتها وخدماتها في مصر؟
نعتمد في أمازون نهجًا استراتيجيًا في تطوير وتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي، يرتكز على ثلاثة محاور رئيسية هي: تطبيق التكنولوجيا بشكل عملي لتحسين تجربة العملاء والموظفين، مع الاستثمار في البيانات وبناء الكفاءات ودعم ثقافة الابتكار المستمر، بالإضافة إلى الالتزام بتطوير حلول ذكاء اصطناعي مسؤولة وموثوقة. وفي هذا الإطار، نستخدم أدوات التسويق الرقمي المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب وعروض مخصصة تساعد العملاء على اكتشاف المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم، بما يسهم في تعزيز تجربة تسوق متكاملة وأكثر ملاءمة.
وفي مصر تحديداً، نستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة اكتشاف المنتجات المحلية من خلال نظام توصيات ذكي يفهم التفضيلات الثقافية والموسمية للعملاء المصريين. فعلى سبيل المثال، خلال شهر رمضان، تتعلم خوارزمياتنا أنماط الشراء الخاصة بالشهر الكريم – من احتياجات المطبخ إلى الديكورات والهدايا – وتقدم اقتراحات مخصصة تساعد العائلات المصرية على الاستعداد للشهر بشكل أسهل وأسرع، مع إبراز المنتجات من البائعين المحليين الذين يقدمون سلعاً تناسب الذوق المصري.
ويمتد استثمارنا في الذكاء الاصطناعي ليشمل تطوير أدوات بحث واكتشاف متقدمة تهدف إلى تسهيل الوصول إلى المنتجات وتحسين رحلة التسوق بشكل عام. وتأتي خدمة Amazon Lens ضمن هذه الحلول، حيث تتيح للعملاء البحث باستخدام الصور بدلاً من الكلمات، سواء لاكتشاف أفكار لديكور المنزل أو للعثور على مستلزمات رمضان. ويمكن للعملاء التقاط صورة أو رفع لقطة شاشة أو مسح باركود مباشرة عبر تطبيق أمازون للعثور على منتجات مطابقة أو مشابهة خلال ثوانٍ، ما يجعل تجربة البحث والاستعداد للشراء أسرع وأكثر دقة وسلاسة.
كما نستثمر في نماذج متقدمة لتحليل البيانات لفهم أنماط وسلوكيات الشراء بشكل أدق، بما يتيح تقديم توصيات مخصصة تتوافق مع اهتمامات كل عميل. وتساهم هذه التقنيات، إلى جانب أنظمة إدارة المخزون المتطورة، في ضمان توافر المنتجات في الوقت المناسب وتحسين كفاءة عمليات الشحن والتوصيل، بما يدعم تقديم تجربة تسوق أكثر ذكاءً وكفاءة.
هل تتضمن استراتيجية أمازون مصر خلال الفترة المقبلة خططًا للتوسع أو زيادة الاستثمارات داخل السوق المصرية؟
تشهد مصر نموًا متسارعًا في الاعتماد على التجارة الإلكترونية، مع تزايد إقبال العملاء على التسوق الرقمي لتلبية احتياجاتهم اليومية. لذلك، تنظر أمازون إلى مصر باعتبارها بيئة نشطة وسريعة التطور في مجال التجارة الإلكترونية على المدى الطويل، ويقوم نهجنا على الاستثمار المستدام لبناء تجربة تسوق ترتكز على ثلاثة محركات أساسية هي: القيمة مقابل السعر، وتنوّع الاختيارات، وسهولة وراحة التسوق.
في أمازون، نؤمن بأن الاستثمار طويل الأمد هو الأساس لتقديم تجربة موثوقة تُلبي هذه المحركات الثلاثة، سواء للعملاء أو لشركائنا من البائعين. وخلال الفترة المقبلة، سنواصل التركيز على تطوير البنية التحتية والقدرات التشغيلية بما يتيح تقديم أسعار مناسبة، وتوسيع نطاق المنتجات المتاحة، وتعزيز سرعة وكفاءة تجربة التسوق.
وفي هذا السياق، قمنا بتوسيع قدرات التخزين في مستودعاتنا لتصل إلى نحو 100 ألف متر مكعب، ما يمثل زيادة كبيرة في السعة التشغيلية. كما نواصل الاستثمار في تطوير شبكة التوصيل لدينا، التي تضم 22 محطة تغطي 25 محافظة على مستوى الجمهورية، بما في ذلك القاهرة، الإسكندرية، طنطا، الإسماعيلية، وأسيوط. وتساعد هذه الشبكة على تعزيز عنصر الراحة وسرعة التوصيل، إلى جانب دعم توسّع نطاق الاختيارات المتاحة للعملاء في مختلف المحافظات.
وقد أسهمت هذه الاستثمارات أيضًا في خلق فرص عمل جديدة، حيث يعمل لدينا حاليًا نحو 2000 موظف ضمن بيئة عمل تُشجّع على التعلم والتطور المهني، كما ساهمت أنشطة أمازون في مصر في دعم نحو 32,469 فرصة عمل بشكل مباشر وغير مباشر أكثر من 30,000 فرصة عمل بشكل مباشر وغير مباشر داخل أمازون وخارجها.
نؤمن بأن كل استثمار في البنية التحتية والقدرات التشغيلية ينعكس مباشرة على قدرتنا على تقديم قيمة حقيقية للعملاء، وتمكين البائع المحلي، ودعم مستقبل التجارة الإلكترونية في مصر.
كيف تستعد أمازون مصر لاستقبال موسم رمضان هذا العام من حيث المبادرات المجتمعية التي تنفذها أو تخطط لها؟
في أمازون مصر، ندرك أن دورنا يتجاوز كوننا متجر للتسوق الإلكتروني؛ نحن شريك في التنمية الاقتصادية ومُمكّن للأعمال المحلية، ونساهم في دعم رؤية مصر 2030 من خلال تمكين آلاف البائعين المحليين والمشروعات الصغيرة والمتوسطة من الوصول إلى ملايين العملاء. شهر رمضان يمثل فرصة حقيقية لتعزيز روح العطاء ودعم الفئات الأكثر احتياجًا. وخلال هذا الشهر الكريم، نحرص في أمازون مصر على توجيه جهودنا نحو مبادرات ذات أثر ملموس، كما نحرص على أن نُشرك موظفينا في التنفيذ بشكل فعّال ليكونوا جزءًا من العمل المجتمعي، بما يعكس التزامنا بالمسؤولية المجتمعية.
في هذا العام نواصل توسيع نطاق مبادرة “الإفطار المتنقل” بالتعاون مع مؤسسة “شارك البسمة”، والتي تهدف إلى تعبئة وتوصيل 396,000 وجبة لأكثر من 3,200 أسرة مستحقة. ويأتي هذا استكمالاً لسجل حافل على مدار السنوات الماضية، حيث ساهمت أمازون مصر فيها بأكثر من 4 مليون وجبة إفطار استفاد منها أكثر منها مئات الآلاف من الأشخاص، ما يعكس التزامنا المستمر بدعم المجتمع المحلي خلال رمضان.
وفي إطار توسيع نطاق الأثر المجتمعي والوصول لعدد أكبر من المستحقين خلال شهر رمضان الكريم، تتعاون أمازون مصر هذا العام مع بنك الطعام المصري في إطار مبادرة “تكية المحروسة”، وهي إحدى المبادرات القائمة للبنك، والتي تقوم على نموذج “التكية” كمطبخ متنقل يهدف إلى دعم الأمن الغذائي وتوفير وجبات ساخنة وعالية الجودة للفئات الأكثر احتياجًا في شوارع وميادين مصر. ومن خلال هذا التعاون، تدعم أمازون مصر شاحنة متنقلة لتوزيع وجبات رمضان بهدف إيصال الاحتياجات الأساسية مباشرة إلى الأسر الأكثر احتياجًا في ست مناطق مختلفة في انحاء القاهرة حول مدينة السلام، البساتين، المقطم، حيث سيتم توزيع 11,000 وجبة لضمان الوصول المباشر والسريع إلى المستفيدين في أماكن تواجدهم. وذلك يعكس التزام أمازون مصر المستمر بتعزيز ثقافة العطاء ودعم المجتمع المحلي خلال هذا الشهر الكريم، من خلال الشراكة مع مؤسسات ذات أثر مجتمعي حقيقي ومبادرات قائمة وموثوقة.
كما نتيح لعملائنا فرصة المشاركة في الخير من خلال كرتونة أمازون الرمضانية المتاحة سنويًا على Amazon.eg، حيث يمكنهم شراء وإرسال الكرتونة بسعر 384 جنيهًا، والتي تحتوي على 6.3 كجم من السلع الأساسية مثل الأرز، السكر، الزيت، العدس، السمن، المكرونة، الفول، والشاي، لتصل إلى الأسر المحتاجة أو الجمعيات الخيرية. في إطار تعزيز روح العطاء المجتمعي، تطلق أمازون تحديًا لتوزيع 3000 كيلوجرام من كراتين رمضان على المحتاجين، على أمل أن يلهم هذا المبادرة الآخرين لتكرار هذا العمل الخيري ومضاعفة الأثر الإيجابي في المجتمع.
نحن نؤمن بأن نجاحنا في شهر رمضان لا يُقاس فقط بكفاءة العروض التي نقدمها، بل بمدى قدرتنا على خدمة المجتمع، سواء عبر تقديم عروض قيمة للعملاء، أو عبر المبادرات المجتمعية التي تعكس ثقافة الشركة وقيمها الإنسانية.
ما هي العروض والتخفيضات خلال موسم رمضان؟ وما أبرز الفئات التي يتم التركيز عليها؟
ينتظر عملاؤنا مواسم العروض والتخفيضات بشغف، وبالطبع موسم عروض رمضان أحد أهم هذه المواسم، لذلك تطلق أمازون مصر تخفيضات رمضان خلال الفترة من 1 فبراير وتستمر حتى 17 فبراير، وتتيح هذه الفترة لعملائنا الوصول إلى مئات الآلاف من العروض التي تغطي كافة الفئات، مع تركيز خاص على الاحتياجات اليومية، والمواد الغذائية، وأجهزة المنزل، وأساسيات المطبخ من كبرى العلامات التجارية المحلية والعالمية.
وتشمل عروض هذا العام تخفيضات تصل إلى 50% على الأزياء، 45% على الاحتياجات اليومية، 45% على منتجات التجميل والعطور، 25% على أساسيات المطبخ، و15% على الأجهزة المنزلية والإلكترونيات بما في ذلك سامسونج وفريش وال جي، وبوش، وباناسونيك، وديلونجي وغيرها.
ما الفئات أو المنتجات الأكثر طلبًا على أمازون مصر؟ وكيف تتعاملون مع ارتفاع معدلات الطلب خلال مواسم العروض؟
تلبية احتياجات عملائنا المتغيّرة هي المحرك الأساسي لطريقة عملنا في أمازون، حيث نتابع باستمرار سلوك الشراء ونستجيب للتحولات في أولويات العملاء مع تطوّر أنماط الاستهلاك. وتشير هذه الرؤى إلى أن العملاء في مصر يعتمدون بشكل متزايد على التسوق الإلكتروني لتلبية احتياجاتهم اليومية، إلى جانب مشترياتهم الموسمية.
وبناءً على ذلك، توفّر أمازون مصر مئات الآلاف من المنتجات عبر فئات متنوعة تشمل الإلكترونيات، الأزياء، البقالة، مستلزمات التجميل والعناية الشخصية، الأجهزة المنزلية، والسلع الأساسية. ويعكس تنوّع الطلب مزيجًا بين المنتجات المستخدمة بشكل يومي، مثل المواد الغذائية ومنتجات التنظيف والعناية الشخصية، إلى جانب فئات أخرى يزداد الإقبال عليها خلال مواسم العروض مثل الملابس، الأحذية، الإكسسوارات، الإلكترونيات، والأجهزة.
ولمواكبة هذا التنوع في الطلب، تعمل أمازون على توسيع تشكيلة المنتجات المتاحة من خلال تمكين شركاء البيع المحليين، خصوصًا الشركات الصغيرة والمتوسطة، إلى جانب التعاون مع مبادرات تدعم رواد الأعمال مثل شارك تانك. ويسهم هذا النهج في تنمية الاختيارات المتاحة للعملاء بشكل مستمر، مع دعم نمو الأعمال المحلية وربطها بقاعدة أوسع من العملاء.
كما تضم أمازون مصر مجموعة واسعة من العلامات التجارية المحلية والعالمية التي يفضلها العملاء، عبر فئات متعددة وهو ما يعكس تنوع الاحتياجات التي يلبيها التسوق الإلكتروني اليوم.
وخلال مواسم الذروة مثل شهر رمضان والأعياد، نعتمد في أمازون على استعداد تشغيلي استباقي للتعامل مع ارتفاع الطلب، يشمل إدارة دقيقة للمخزون، وتوسيع قدرات التخزين والشحن، وتعزيز فرق الدعم والخدمة. وتساعدنا هذه المنظومة المتكاملة في الحفاظ على سرعة التوصيل ودقة تنفيذ الطلبات، مع إتاحة عروض متنوعة تشمل الخصومات والكوبونات بالتعاون مع شركائنا.
وتهدف هذه الجهود إلى تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة حتى في أوقات الضغط المرتفع، مع الحفاظ على تركيزنا على القيمة، وتنوّع الاختيارات، وسهولة التسوق، بما يعزّز ثقة العملاء ويُلبّي احتياجاتهم على مدار العام.
كيف تعمل أمازون على توسيع حلول الدفع أو تقديم شراكات جديدة مع البنوك لتسهيل عمليات الشراء والتقسيط؟
راحة العملاء وتوفير خيارات دفع مرنة تأتي على رأس أولوياتنا في أمازون مصر، خاصة خلال مواسم التخفيضات مثل شهر رمضان، حيث نحرص على تمكين العملاء من التركيز على الاستمتاع بالشهر الكريم مع الاستفادة من حلول تسوق أكثر سهولة وقيمة.
ولذلك نوفر مجموعة متكاملة من خيارات الدفع التي تشمل الخصومات البنكية الفورية وخطط التقسيط، بالتعاون مع عدد من شركائنا من البنوك ومقدمي الخدمات المالية، من بينهم البنك التجاري الدولي (CIB)، فودافون، فاليو، بنك مصر، QNB، بنك الإمارات دبي الوطني، وبنك أبوظبي الأول. وتتيح هذه الشراكات للعملاء الاستفادة من مزايا إضافية عند الدفع ببطاقات الائتمان أو المحافظ الإلكترونية، بما يعزز قيمة تجربة التسوق خلال الشهر.
كما نتيح للعملاء خطط تقسيط بدون فوائد طوال فترة تخفيضات رمضان، بالتعاون مع CIB وبنك أبو ظبي الأول (FAB) لمدد تصل إلى 6 و12 و18 شهرًا، بالإضافة إلى خطط تقسيط لمدة 3 أشهر مع بنك مصر وفاليو. وتساعد هذه الحلول المرنة الأسر على إدارة ميزانياتها بشكل أفضل أثناء التسوق لمختلف احتياجات الشهر الكريم، بما يحقق توازنًا بين التوفير والراحة، ويعزز تجربة التسوق الشاملة على أمازون مصر.
أما بالنسبة لأعضاء أمازون برايم، فنحرص على تقديم مزايا حصرية تمنحهم أولوية أكبر، من خلال عروض وخصومات إضافية بالتعاون مع شركائنا من البنوك، إلى جانب مزايا التوصيل السريع وخيارات الترفيه، بما يجعل تجربة برايم أكثر تكاملاً خلال موسم العروض.
