أكد مصدر مسئول بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، عدم وجود أي عطل فني بتطبيق My NTRA، وأن ما يتم هو عملية تحديث لخدمة الاستعلام عن خطوط الهاتف المحمول المسجلة باسم المستخدم، وذلك لإجراء بعض التعديلات التنظيمية والفنية الهادفة إلى تعزيز حماية خصوصية المواطنين.
تجدر الإشارة إلى أن خدمة الاستعلام عن الخطوط المسجلة باسم المستخدم متاحة عبر تطبيق My NTRA منذ إطلاقه، وكانت تعمل بصورة طبيعية دون أي مشكلات فنية، إلا أن معدل استخدامها ظل محدودًا، حيث بلغ عدد مستخدمي التطبيق نحو 7 ملايين في ظل وصول عدد خطوط المحمول في السوق المصري إلى 127 مليون خط.
كما أوضح المصدر أنه خلال الفترة الماضية، تلقى الجهاز عددًا من الشكاوى المتعلقة بخصوصية البيانات وبعض حالات الكشف عن أرقام لا يرغب أصحابها في إتاحتها للغير، كما رصد الجهاز حالات محدودة تم فيها استغلال آلية الاستعلام للحصول على بيانات بعض الخطوط واستخدامها في ممارسات غير مشروعة.
وانطلاقًا من مسؤولية الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حماية البيانات الشخصية والحفاظ على خصوصية المواطنين، فقد تقرر إيقاف الخدمة مؤقتًا لحين الانتهاء من تطوير وتحديث هذه الخدمة بحيث تعتمد على التحقق البيومتري للتأكد من أن طالب الاستعلام هو صاحب البطاقة نفسه، وليس أي شخص آخر يستخدم أحد الخطوط المسجلة باسمه.
وأشار إلى أن الجهاز يواصل حاليًا استكمال أعمال تطوير الخدمة واختبارها تمهيدًا لإعادة إطلاقها في أقرب وقت، وفق أعلى معايير أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية، بما يضمن تحقيق التوازن بين سهولة حصول المواطنين على الخدمات الرقمية والحفاظ الكامل على خصوصيتهم.
كما يؤكد الجهاز أن حماية خصوصية المواطنين وأمن بياناتهم تأتي على رأس أولوياته، وأنه لن يتم تشغيل أي خدمة رقمية إلا بعد التأكد من توافقها الكامل مع أعلى معايير أمن المعلومات وحماية البيانات الشخصية.