أعلنت شركة “ميتا” عن الإطلاق العالمي لوكيل الذكاء الاصطناعي الجديد Meta Business Agent داخل منصة “واتساب” و”إنستجرام”، في خطوة تهدف إلى تحويل واتساب من مجرد قناة تواصل إلى منصة متكاملة لإدارة الأعمال وخدمة العملاء.
وتسعى “ميتا” من هذا الإطلاق تعزيز حضورها في سوق الذكاء الاصطناعي، وتنويع مصادر الإيرادات وتقليل الاعتماد الكبير على الإعلانات الرقمية التي لا تزال تمثل العمود الفقري لعائدات الشركة.
ويأتي الإطلاق بعد نحو عامين من التجارب التي أجرتها الشركة في أسواق مثل الهند والمكسيك، حيث اختبرت قدرات الوكيل الذكي في التعامل مع العملاء ودعم الشركات الصغيرة والمتوسطة.
مساعد ذكي لخدمة العملاء والمبيعات
بحسب “ميتا”، يستطيع الوكيل الجديد تنفيذ مجموعة واسعة من المهام، من بينها:
– الرد على استفسارات العملاء تلقائيًا.
– اقتراح المنتجات المناسبة للمستخدمين.
– حجز المواعيد.
– تأهيل العملاء المحتملين للمبيعات.
– تحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
كما أعلنت الشركة أن الوكيل الذكي أصبح متاحًا أيضًا عبر الرسائل الخاصة في “إنستجرام”، ما يمنح الشركات قناة موحدة لإدارة التواصل مع العملاء.
ملخصات يومية وتحليلات ذكية
وتختبر “ميتا” حاليًا ميزة جديدة تتيح للوكيل تقديم ملخص يومي للمحادثات التي جرت خارج أوقات العمل، إلى جانب استخلاص أبرز الملاحظات والاتجاهات التي قد تساعد أصحاب الشركات على متابعة أعمالهم بشكل أسرع.
ويجري اختبار هذه الميزة مع عدد محدود من الحسابات على:
– واتساب بيزنس.
– إنستجرام برو.
قدرات مستقبلية أوسع
كشفت الشركة أنها تعمل على إضافة مزايا جديدة تشمل:
– إجراء أبحاث السوق.
– إبراز نقاط قوة المنتجات.
– إدارة جداول المواعيد والتقويمات.
– تحليل المنافسين واستخراج رؤى تنافسية.
– تحسين اكتشاف الشركات داخل “واتساب”.
كما تخطط “ميتا” لإنشاء منصة تسمح للشركات الكبرى ببناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين يمكنهم الاتصال بأنظمة الأعمال المختلفة مثل “Shopify” و”Zendesk” و”Shopee”.
نموذج ربحي جديد لواتساب
تعتزم “ميتا” تحقيق إيرادات مباشرة من هذه الخدمة عبر دمجها ضمن بعض باقات اشتراك “واتساب بيزنس بريميوم”.
وبالنسبة للشركات الكبرى، أوضحت الشركة أن التسعير سيعتمد على حجم استخدام الوكيل الذكي وعدد الرموز (Tokens) التي يستهلكها أثناء معالجة الطلبات والمحادثات.
رهان “ميتا” الجديد
يمثل إطلاق Meta Business Agent جزءًا من استراتيجية أوسع لتحويل “واتساب” إلى منصة أعمال متكاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. فبدلًا من الاعتماد فقط على عائدات الرسائل التجارية وإعلانات “انقر للتواصل عبر واتساب”، تسعى الشركة إلى تقديم أدوات إنتاجية وأتمتة يمكن للشركات الاعتماد عليها يوميًا.
ومع وجود أكثر من ملياري مستخدم لواتساب حول العالم، تراهن “ميتا” على أن دمج الذكاء الاصطناعي في التواصل التجاري قد يحول التطبيق إلى منافس مباشر لأدوات إدارة العملاء والدعم الفني المستخدمة في الشركات الصغيرة والمتوسطة.