يحسب للحكومة المصرية تحركها في فضاء الإنترنت للتواصل مع المواطنين بكل سهولة دون معاناة التنقل بين مكاتب الموظفين.
لذا تعد منظومة الشكاوى الحكومية واجهة عصرية للحكومة، تعبر عن رغبتها الأكيدة في تحقيق التواصل المباشر مع المواطن المصري.
ويرجع إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إلى قرار السيد رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار السيد رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بتاريخ 17 أغسطس 2017.
وأطلقت البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من أجل استقبال شكاوى المواطنين من جميع الجهات الحكومية، بما فيها خدمات الاتصالات والبريد والمحليات والإسكان والبترول والتعليم والتأمينات والتضامن الاجتماعي، كما سيتم متابعة حالة الشكوى والإجراءات التي تمت فيها من خلال البوابة كذلك.
ولتقديم شكوى، يجب عليك أولا تسجيل حساب لدى بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، عبر الدخول إلى موقع البوابة، ثم ضغط تسجيل.
قم بملء نموذج البيانات، والذي يتضمن الاسم الرباعي والوظيفة والرقم القومي وطبيعة الشاكي (مواطن أو خدمة المستثمرين أو سائح)، وكذلك بيانات الاتصال والعنوان، ثم اختر اسم مستخدم وكلمة مرور.
بعد إتمام عملية التسجيل، والدخول إلى حسابك الشخصي على البوابة، سيمكنك تقديم شكواك عبر الضغط على إضافة شكوى جديدة.
أدخل البيانات المطلوبة في نموذج الشكوى بالتفصيل، وحدد القطاع الذي يختص بشكواك، حيث تتضمن القائمة جميع القطاعات الحكومية.
لمتابعة حالة شكوتك، يمكنك الاطلاع عليها بعد تسجيل الدخول إلى حسابك، حيث ستقدم لك البوابة بالتفصيل الإجراءات التي تمت في الشكوى، موضحة بالوقت والتاريخ.
