اعتذرت شركة فودافون مصر لعملائها بسبب سوء خدماتها للاتصالات المحمولة وإنترنت الموبايل، أمس الأربعاء 30 مارس، وقررت منحهم هدية لتعويض تأثر خدماتها، وقالت الشركة في نص بيان حصلت عليه FollowICT اليوم الخميس.
• واجهت شبكة فودافون مصر يوم الأربعاء 30 مارس 2022 عطلا فنيا خارج عن إرادتنا ناتج عن قطع فى إحدى الكابلات، مما أدى إلى تاثر الخدمة لدى 10 مليون عميل من إجمالى 44 مليون عميل و أستمر العطل الفنى أقل من ساعة (بدأ فى الثانية مساء )
• قامت غرفة العمليات بمتابعة الموقف فور حدوثه وقام مهندسوا الشبكة بالعمل على إيجاد حلول سريعة لحل العطل
•
• كان الحل التقنى الأمثل والأسرع لعودة الخدمة هو عدم محاسبة العملاء على إستخدامهم للإنترنت حتى رجوع الكابل إلى حالته الأصلية وقررت الشركة الأخذ بهذا الحل وتحمل كافة عواقبه المالية، للإسراع بعودة الخدمة، وبالفعل تم إصلاح العطل وعادت الخدمة فى أقل من ساعة.
• لم تكتفى فودافون بحل المشكلة فى زمن قياسى ، بل سارعت بالتقدم بطلب لجهاز تنظيم الإتصالات للحصول على موافقة بتعويض العملاء الذين تأثروا وتقديم مكالمات مجانية لهم طوال يوم الخميس 31 مارس 2022 وإستجاب جهاز تنظيم الإتصالات لطلب فودافون مصر
• تم إرسال رسالة نصية لعدد 10 مليون عميل اليوم الخميس 31 مارس 2022 لإبلاغهم بالتعويض وتوضيح أسباب العطل الفنى
• تلتزم فودافون مصر دائما بالشفافية مع عملائها وتحرص دائما على رضائهم وثقتهم فى الخدمات التى تقدمها الشبكة