أعلنت شركة “سيلزفورس” الرائدة عالميًا في مجال أنظمة إدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن إطلاق Agentforce ضمن حزمة برامج سيلزفورس في الشرق الأوسط لتتيح بذلك للشركات الصغيرة والمتوسطة الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة دون أي تكلفة إضافية أو الحاجة إلى أي إعدادات تقنية.
يأتي هذا الإعلان في وقت تُسرّع فيه حكومات الشرق الأوسط جهودها لبناء اقتصادات يقودها القطاع الخاص، باعتبار أن القدرة التنافسية للشركات الصغيرة والمتوسطة لم تعد مجرد اعتبار ثانوي، بل أصبحت محركًا رئيسيًا للنمو الوطني.
تُشكّل الشركات الصغيرة والمتوسطة الغالبية العظمى من الشركات المسجلة في الشرق الأوسط، وتُعدّ ركيزة أساسية في أجندة التنويع الاقتصادي للمنطقة. ومع تركيز الحكومات على دعم نمو القطاع الخاص في استراتيجياتها الوطنية، أصبحت قدرة الشركات الصغيرة على العمل بمستوى أكبر من الكفاءة والسرعة عنصرًا أساسيًا لتحقيق هذه الرؤية.
وأفاد تقرير سيلزفورس لتوجهات الشركات الصغيرة والمتوسطة أن 47% من قادة هذه الشركات على مستوى العالم يشعرون بالإرهاق من وتيرة التغير التكنولوجي، في حين يقول 90% منهم إن أدوات الذكاء الاصطناعي تُحسّن كفاءتهم. ولم يعد التحدي يكمن في الثقة بالتكنولوجيا.
يُتيح هذا النظام الوصول إلى أدوات مُدمجة في سير العمل الحالي، ولا تتطلب تنفيذًا متخصصًا، ولا تكلفة إضافة لترخيص منفصل. يُعالج Agentforce ضمن حزمة برامج سيلزفورس كل هذه العوائق مباشرةً من خلال دمج ملخصات الذكاء الاصطناعي، ومسودات المراسلات، ووكيل الموظفين ضمن بيئة واحدة تجري فيها أنشطة المبيعات والخدمة والتسويق.
وحول هذا، قال محمد الخوتاني، نائب الرئيس الأول والمدير العام لشركة سيلزفورس في الشرق الأوسط: “أكدت الحكومات في هذه الدول على أن نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة يعتبر أولوية وطنية قابلة للقياس، وتدعمه ببرامج واستثمارات حقيقية. دورنا هو ضمان توافق التكنولوجيا المتاحة لهذه الشركات مع هذا الطموح. يزيل Agentforce في حزمة البرامج العوائق التي لطالما حالت دون وصول الشركات الصغيرة إلى تقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة، دون إضافة أي تكلفة أو تعقيد أو صعوبة في التعلم. وبالنسبة لمؤسس شركة نامية في الشرق الأوسط، يُعد هذا الأمر تحولًا جوهريًا في الإمكانات المتاحة”.
تعمل هذه الميزة على إزالة ما تسميه سيلزفورس “ضريبة الذكاء الاصطناعي”، وهي التكلفة الإضافية والتعقيدات التي جعلت الذكاء الاصطناعي المُصمم للمؤسسات الكبيرة غير مُتاح سابقاً للشركات الصغيرة. ومع توفر “وكيل الموظفين” الآن في مجموعتي Starter وPro، يُمكن للفرق استرجاع معلومات الحساب، وتسجيل الأنشطة، وإنشاء اتصالات المتابعة من خلال واجهة محادثة، دون الحاجة إلى التبديل بين المنصات أو انتظار موارد تقنية المعلومات.
