كشف البنك التجاري الدولي CIB، أن خدمة المساعد الرقمي الافتراض «Zaki Chatbot»، شهدت منذ إطلاقها في ديسمبر 2019 إجراء نحو 35 ألف تفاعل شهريًا، سواء من خلال الموقع الالكتروني أو عبر تطبيق المحادثات «ماسنجر»، مشيرًا إلى أن المساعد الرقمي ساهم في تخفيف الضغط على فريق عمل شبكات التواصل الاجتماعي بنسبة تجاوزت 55%.
وأوضح البنك في تقرير مجلس الإدارة، أنه واصل استراتيجية التركيز على الارتقاء بجودة وكفاءة الأنشطة والقطاعات التشغيلية الرئيسية عبر تطوير نظم معالجة وتحليل البيانات، ووضع وإطلاق خطط ومبادرات التحول الرقمي، وتوظيف النظم البنكية الجديدة، إضافة إلى ابتكار قنوات جديدة لتعزيز تسويق وانتشار باقة الخدمات والمنتجات المقدمة، وهو ما يعكس حرص البنك على تبني أحدث أنظمة الذكاء الاصطناعي وتقنيات البلوك تشين، ونظم الحوسبة السحابية، وأفضل آليات معالجة وتحليل البيانات الضخمة باعتبارها الركائز المحورية لمستقبل الخدمات البنكية.
وذكر التقرير، أن البنك واصل تطوير بنيته الرقمية في إطار جهوده المستمرة لتعزيز مبادرات الشمول المالي وتحسين تجربة العملاء، إذ نجح البنك فى تحويل منصاته الرقمية إلى قنوات رئيسية تقدم العديد من الخدمات المصرفية.
وأضاف التقرير أن البنك زاد من شبكة ماكينات ATM بنسبة 11% مقارنة بعام 2019، ليصل إجمالي ماكينات ATM التابعة للبنك إلى 1121 ماكينة بنهاية 2020، مقابل 1012 ماكينة بعام 2019، نفذت ما يزيد عن 61 مليون عملية، كما أتاح البنك خدمات سداد جميع المدفوعات الإلكترونية عبر شبكة الصراف الآلي، كما شارك في المبادرة القومية لتنمية شبكة ماكينات الصراف الآلي، عبر إضافة 180 ماكينة في مختلف المحافظات.
وارتفع عدد المشتركين في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بنسبة 35% مقارنة بعام 2019، ليصل إلى 802 ألف مستخدم بنهاية 2020، مسجلاً معدل نشاط بلغ 67%، كما طور البنك واجهة المستخدم للخدمات المصرفية عبر الإنترنت، مع إضافة خدمة التسجيل الإلكتروني الذاتي للعملاء الحاليين، لتمكينهم من الاشتراك في الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف المحمول أو عبر تطبيق الموبايل بانكنج أو خدمة الإنترنت البنكية، بحسب التقرير.