«Zendesk» توسّع قدرات الذكاء الاصطناعي للوكلاء لتشمل «ChatGPT» و «Gemini»
عكس هذا التوجه تغيّرًا في سلوك المستهلكين، إذ بات المستخدمون يفضلون الوصول إلى المعلومات والخدمات عبر أدوات الذكاء الاصطناعي مباشرة، بدلًا من البحث داخل المواقع الإلكترونية التقليدية