استضافت ڤودافون مصر، اليوم 9 نوفمبر 2026، فعاليات مؤتمر «آفاق جديدة للإتاحة والشمول»، التابع لمجموعة ڤوداكوم، تحت شعار «كل اتصال يبدأ بالإتاحة»، وذلك بفندق جيزة بالاس، بمشاركة نحو 200 ممثل عن الجهات الحكومية والقطاع الخاص والمنظمات الدولية ومؤسسات المجتمع المدني، إلى جانب مشاركة واسعة من الأشخاص ذوي الإعاقة.
ويُعد المؤتمر الأكبر من نوعه في مصر لمناقشة إتاحة الوصول إلى الخدمات للعملاء وتعزيز دمج الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث ركزت فعالياته على وضع آليات عملية للانتقال من الالتزامات المعلنة بشأن الإتاحة إلى تطبيقها فعليًا، بما يضمن وصول الجميع إلى المنتجات والخدمات وتجارب العملاء دون عوائق.
وزيرة التضامن والرئيس التنفيذي لڤودافون مصر يفتتحان المؤتمر
وشهدت الجلسة الافتتاحية كلمات رئيسية لكل من مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، ومحمد عبد الله، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لڤودافون مصر، والرئيس الإقليمي للأسواق الدولية بمجموعة ڤوداكوم.
كما شارك في المؤتمر عدد من قيادات المجموعة، من بينهم أيمن عصام، الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية بمجموعة ڤوداكوم، وخليل الأمريكاني، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم الكونغو الديمقراطية، وموهالي راليبيتسو، الرئيس التنفيذي لڤوداكوم ليسوتو.
وضمت قائمة الحضور ممثلين رفيعي المستوى عن مفوضية الاتحاد الأفريقي، وبرنامج الأمم المتحدة الإنمائي، والمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، وصندوق «قادرون باختلاف»، فضلًا عن شركاء التنمية ومنظمات المجتمع المدني، إلى جانب مسؤولين حكوميين وقيادات من قطاعات مختلفة.
نقاشات لتحويل سياسات الإتاحة إلى خطوات تنفيذية
وتناولت جلسات المؤتمر، التي امتدت على مدار يوم كامل، مجموعة من الملفات المرتبطة بتعزيز الإتاحة والشمول في القارة الأفريقية، مع التركيز على تحويل السياسات والاستراتيجيات إلى إجراءات قابلة للتنفيذ، وضمان مشاركة الأشخاص ذوي الإعاقة في صياغة القرارات التي تمس حياتهم واحتياجاتهم.
كما بحث المشاركون الجدوى الاقتصادية لتطبيق مبادئ الشمول، وسبل توجيه الاستثمارات والاستفادة من التكنولوجيا لدعم الحلول التي تتيح وصول الأشخاص ذوي الإعاقة إلى الخدمات والمنتجات المختلفة.
وأكدت المناقشات أن تحقيق تقدم ملموس في هذا الملف يتطلب تنسيقًا وتعاونًا بين الحكومات والشركات وشركاء التنمية والأشخاص ذوي الإعاقة أنفسهم، مع دمج معايير الإتاحة في السياسات والمنتجات والخدمات والتعاملات اليومية، بدلًا من التعامل معها باعتبارها مجرد التزام مؤسسي.
«مختبر أفريقيا للإتاحة» يستعرض حلول 9 شركات ناشئة
وضمن برنامج المؤتمر، استعرض «مختبر أفريقيا للإتاحة» (Africa Access Lab) نموذج فروع ڤودافون مصر المصممة لتكون متاحة للجميع، إلى جانب حلول قدمتها 9 شركات ناشئة ومؤسسات تعمل في مجال التكنولوجيا المساعدة.
وشملت الحلول المعروضة أدوات وتقنيات تستهدف تلبية احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية والسمعية، وصعوبات التواصل، والإعاقات الجسدية والحركية والذهنية، فضلًا عن احتياجات أصحاب التنوع العصبي.
كما تناولت المعروضات تطبيقات تدعم التعليم الدامج والتوظيف والإتاحة الرقمية، بما يتيح توسيع نطاق الاستفادة من الخدمات والتكنولوجيا أمام شرائح مختلفة من الأشخاص ذوي الإعاقة.
وفي سياق دعم الشركات الناشئة العاملة في هذا المجال، تعتزم ڤودافون بيزنس تقديم خدمات استشارية وإرشاد رقمي مجانًا لشركات ناشئة مختارة، فيما ستحصل إحدى الشركات المتميزة على فرصة إدراج مجاني في متجر ڤودافون بيزنس الرقمي، بهدف تطوير قدراتها الرقمية ومساعدتها على الوصول إلى عدد أكبر من عملاء قطاع الأعمال.
إطلاق دليل ڤوداكوم للإتاحة من مصر
وشهد المؤتمر إطلاق «دليل ڤوداكوم للإتاحة»، الذي يستهدف توفير مرجع تطبيقي لأسواق المجموعة وشركائها، يساعد على دمج معايير الإتاحة في تصميم المنتجات والخدمات وتجارب العملاء.
ويعمل الدليل على وضع إطار موحد يمكن الاستناد إليه في مختلف أسواق ڤوداكوم، كما يمثل أداة عملية للمؤسسات خارج المجموعة الراغبة في تطبيق مبادئ الإتاحة داخل أنشطتها ومنتجاتها وخدماتها، بما يدعم تحسين تجربة العملاء من ذوي الإعاقة.
ويأتي إطلاق الدليل استنادًا إلى الدور الذي تتبناه ڤوداكوم في دعم جهود الإتاحة داخل القارة الأفريقية، وتوسيع نطاق تطبيقها على مستوى المؤسسات والقطاعات المختلفة.
نمو عملاء ڤودافون من ذوي الإعاقة 47.4% خلال 10 أشهر
واستعرض المؤتمر التجربة التي طورتها ڤودافون مصر في مجال إتاحة الخدمات، باعتبارها إحدى الأسواق المتقدمة داخل مجموعة ڤوداكوم في هذا الملف، حيث سجلت الشركة زيادة بنسبة 47.4% في استقطاب عملاء جدد من الأشخاص ذوي الإعاقة خلال 10 أشهر فقط.
واستند هذا النمو إلى مجموعة من الإجراءات والخدمات، من بينها تشغيل أول مركز اتصال متخصص في مصر لخدمة العملاء الصم وضعاف السمع منذ عام 2016، إلى جانب تدريب فرق العمل في الفروع على لغة الإشارة وقواعد التواصل والتعامل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.
كما وفرت الشركة أداة داخلية للإتاحة عبر موقعها الإلكتروني، تدعم 9 أنماط من الإعاقات، وسجلت أكثر من 1.2 مليون نقرة خلال 9 أشهر، بما يعكس حجم استخدام الأدوات الرقمية المخصصة لتسهيل وصول العملاء إلى الخدمات.
وفي إطار خطتها لتطوير تجربة العملاء داخل الفروع، تعمل ڤودافون مصر على استكمال تجهيز جميع فروعها لتكون متاحة بالكامل أمام الأشخاص ذوي الإعاقة خلال السنوات الثلاث المقبلة.
مصر مركز إقليمي لجهود الإتاحة والشمول
واختُتمت فعاليات المؤتمر بتأكيد التوجه المشترك نحو بناء «أفريقيا متاحة للجميع»، بحيث تصبح الإتاحة جزءًا أساسيًا من طريقة تقديم الحكومات والشركات والمجتمعات لخدماتها للأفراد.
وساهمت استضافة ڤودافون مصر وڤوداكوم للمؤتمر في تعزيز حضور مصر كمركز إقليمي لمناقشة قضايا الإتاحة والشمول، مع تأسيس أرضية للتعاون بين مختلف الأطراف المشاركة، بهدف تحويل التعهدات التي طُرحت خلال المؤتمر إلى مبادرات وشراكات مستدامة قابلة للتطبيق في مختلف أنحاء القارة الأفريقية.