استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير الأداء الشهري لـمنظومة الاستجابة السريعة عن شهر يونيو 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات عمل المنظومة وجهودها في متابعة الشكاوى والبلاغات المتداولة عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، والتعامل معها بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.
وأكدت الوزيرة أن المنظومة تمثل إحدى الآليات الرئيسية التي تعتمد عليها الوزارة لتعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، من خلال الرصد المستمر لما يتم تداوله على المنصات الرقمية، وسرعة إحالة الشكاوى والاستغاثات إلى الجهات المختصة، مع متابعة تنفيذ الحلول حتى الانتهاء من معالجة المشكلات.
وأضافت أن هذا النهج يسهم في رفع كفاءة الخدمات المقدمة، وتحسين الأداء، وتعزيز ثقة المواطنين في سرعة استجابة أجهزة الوزارة لمطالبهم.
تنسيق بين جميع الجهات التابعة للوزارة
وأوضحت راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تعمل بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة لوزارة الإسكان، وفي مقدمتها هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يضمن سرعة التعامل مع الشكاوى والاستجابة الفورية لها.
متابعة شكاوى الإسكان والمرافق ومخالفات البناء
وأشار التقرير إلى أن المنظومة تعاملت خلال شهر يونيو مع عدد من البلاغات المتعلقة بمشروعات الإسكان، وخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، إلى جانب شكاوى خاصة بمخالفات البناء والإشغالات، وأعمال النظافة والإنارة، وتحسين المظهر الحضاري داخل المدن الجديدة، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
حل مشكلات المياه بمدينة 6 أكتوبر والعاشر من رمضان
وتضمن التقرير عددًا من النماذج التطبيقية للاستجابة السريعة، من بينها التعامل مع تسريبات مياه أسفل عدد من العقارات بالحي التاسع في مدينة 6 أكتوبر، حيث تم تنفيذ المعاينات الفنية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
كما نجحت الجهات المختصة في إصلاح كسر بأحد خطوط المياه الرئيسية بالمنطقة الصناعية الثانية بمدينة العاشر من رمضان، وإعادة ضخ المياه للمناطق المتضررة خلال فترة زمنية قصيرة.
استكمال أعمال المرافق في مشروع بيت الوطن
وفيما يتعلق بشكاوى المواطنين بمشروع بيت الوطن، أوضح التقرير أنه تم التنسيق لاستكمال أعمال المرافق، مع توفير مصدر تغذية كهربائية مؤقت لإنارة الشوارع، وتجهيز غرف المحولات استعدادًا لتركيب العدادات، إلى جانب استمرار التواصل مع المواطنين لإحاطتهم بمراحل التنفيذ ومستجدات الأعمال.
حملات ميدانية في بدر وأكتوبر الجديدة وحدائق أكتوبر
كما رصدت المنظومة عددًا من الشكاوى المتعلقة بأعمال النظافة في مدينة بدر، حيث تم تنفيذ حملات مكثفة لرفع المخلفات وتمهيد الطرق الداخلية.
وفي مدينة أكتوبر الجديدة، جرى التعامل مع بلاغات كسر خط مياه رئيسي من خلال الدفع بسيارات مياه الشرب لحين الانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة الخدمة للمواطنين.
وشهدت مدينة حدائق أكتوبر تنفيذ حملات لإزالة الإشغالات ومخلفات الهدم والبناء، مع اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة للحفاظ على المظهر الحضاري والالتزام بالاشتراطات المنظمة.
تطوير أدوات الرصد الرقمي لرفع كفاءة الاستجابة
وفي ختام التقرير، أكدت وزيرة الإسكان استمرار تطوير منظومة الاستجابة السريعة، مع التوسع في استخدام أدوات الرصد والتحليل الرقمي لمتابعة شكاوى المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي، بما يسهم في سرعة اتخاذ القرار، وتحسين كفاءة المتابعة، والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة في مختلف المدن الجديدة.