تم تقييم سوق منصات الاتصالات كخدمة بأكثر من 11.5 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن ينمو بمعدل نمو سنوي مركب يزيد عن 21٪ بين عامي 2024 و 2032، وفقا لدراسة Global Market Insights، وهناك تنافس شديد بين منصات الاتصالات الرقمية، وفي مصر تسعى منصة V-Connct إلى منافسة المنصات العالمية، حيث انطلقت من مصر ليصبح لديها مستخدمين من 40 دولة.
يتحدث ماجد عارف، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Vconnct، في حواره مع منصة الاقتصاد الرقمي FollowICT، حول فكرة المنصة وما تقدمه وحققته، وأهدافها خلال الفترة القادمة.
ما هي خبراتك قبل تأسيس Vconnct؟
تخرجت من كلية العلوم قسم الجيولوجيا والكيمياء من جامعة حلوان، وحصلت على دراسات عليا في مجال الجيولوجيا، وكنت أيضا شغوفا بعلوم إدارة المشروعات والتخطيط وتكنولوجيا الاتصالات، وعملت في إدارة الجودة وإدارة المشروعات في شركة بيبسيكو العالمية، ودراستي للعلوم الجيولوجية جعلتني أدرك أن الله وهبنا كوكبا مليئا بالموارد، وأن التواصل هو مفتاح إطلاق العنان لإمكاناتنا البشرية الكاملة. هذا الإدراك، إلى جانب شغفي الذي امتد لثلاثة عقود بتكنولوجيا الاتصالات والمعلومات، دفعني لتأسيس “في.كونكت”. حيث تمثل حلمنا في بناء منظومة اتصالات رقمية عربية رائدة، تمثل الجيل الجديد من منصات الاتصالات والتعاون الرقمي عبر الإنترنت. لقد رأينا فرصة عظيمة لسد فجوة في السوق العربية والإسلامية، ونحن متحمسون للدور الذي ستلعبه شركتنا في تمكين الأفراد والشركات والمجتمعات في منطقتنا وخارجها، ويقف إلى جانبي فريق متميز من الشركاء والمؤسسين الذي يضم خبراء في مجالات متنوعة، مثل الإدارة والقانون الدولي وإدارة المشاريع والاقتصاد، ومنهم من يعمل في المجال الأكاديمي في جامعات مصرية عريقة. هذا التنوع في الخبرات والمهارات يمثل قوة دافعة لشركة ڤي.كونكت Vconnct، حيث يجمع بين الفهم العميق للتكنولوجيا والخبرة العملية في إدارة الأعمال والتسويق.
وكيف جاءت فكرة ڤي.كونكت Vconnct؟
خلال رحلتي المهنية، لمست بوضوح الحاجة الماسة لحلول اتصالات رقمية موحدة ومبتكرة وآمنة في السوق العربي والإفريقي والإسلامي، حيث لاحظت أن معظم الحلول المتاحة آنذاك كانت تأتي من شركات أجنبية، ولم تكن تلبي احتياجات المستخدم العربي بشكل كامل. في الوقت نفسه، شهدت هذه المناطق تسارعا كبيرا في التحول الرقمي، ولكن كان هناك غياب واضح لشركات محلية تقدم حلولا متكاملة في هذا المجال. أدركت أن هذه الفجوة تمثل فرصة ذهبية لإنشاء شركة عربية رائدة تقدم جيلا جديدا من حلول الاتصالات الرقمية، مصممة خصيصا لتلبية احتياجات وتطلعات المستخدمين في هذه
الأسواق.
وهكذا ولدت فكرة ڤي.كونكت Vconnct، وعزمنا على أن نكون السباقين في سد هذه الفجوة، وأن نقدم حلولا مبتكرة وموثوقة تلبي احتياجات السوق المحلي وتطلعاته. حلمنا بتمكين المستخدمين والشركات من التواصل والتعاون بسهولة وفعالية، وبناء منصة عربية قوية تنافس على مستوى عالمي.
لماذا اخترت هذا المجال؟
اخترت مجال الاتصالات الرقمية لإيماني العميق بأهميته الحيوية والفرص الهائلة التي يوفرها لبلدنا ولمنطقتنا العربية. أؤمن بأن التكنولوجيا تمتلك القدرة على إحداث ثورة حقيقية في مختلف جوانب حياتنا، وأنها مفتاح لتطوير مجتمعاتنا واقتصاداتنا. أردت أن أساهم في بناء مستقبل رقمي أفضل لمنطقتنا العربية، وأن أكون جزءا من قصة نجاح عربية ملهمة في مجال التكنولوجيا. أردت أن أثبت أننا كعرب قادرون على الإبداع والابتكار، وأن ننافس على مستوى عالمي في هذا المجال الحيوي.
وما هي الخدمات التي تقدمها الشركة؟
ڤي.كونكت، تقدم للمستخدم باقة متكاملة من حلول الاتصالات والتعاون الرقمي التي تم تصميمها بعناية، لتلبية احتياجات الأفراد والشركات على حد سواء. نهدف إلى توفير تجربة اتصال سلسة وآمنة وفعالة من خلال خدماتنا المتنوعة، والتي تشمل:
• الاتصالات الصوتية: حيث نقدم نظام الهاتف عبر الإنترنت (VoIP ) الذي يضمن جودة صوت عالية الوضوح ومكالمات جماعية فعالة، مما يتيح لفرق العمل التواصل بسهولة ومرونة.
• الاتصالات المرئية: نوفر مؤتمرات الفيديو عالية الدقة، وغرف اجتماعات افتراضية تفاعلية، وفصول دراسية افتراضية تتيح للمعلمين والطلاب التفاعل بفعالية في بيئة تعليمية غامرة.
• الرسائل الفورية: نقدم خدمة دردشة فورية سريعة وآمنة، مع إمكانية إرسال ومشاركة الملفات بسهولة، بالإضافة إلى روبوتات دردشة ذكية توفر خدمة عملاء سريعة وفعالة.
• التعاون: نقدم أدوات تعاون متقدمة لفرق العمل، تشمل إدارة المشاريع، وتنظيم المهام، ومشاركة الملفات، وتعزيز الإنتاجية بشكل عام.
• الحلول المتكاملة: نقدم منصات اتصالات موحدة تجمع بين جميع وسائل الاتصال في مكان واحد، بالإضافة إلى مراكز اتصال متطورة، وتطبيقات جوال سهلة الاستخدام، مما يضمن تجربة اتصال سلسة ومتكاملة.
وما هي أبرز التحديات التي واجهتكم؟
في رحلتنا نحو النجاح، واجهنا العديد من التحديات، كان أبرزها بناء فريق عمل متخصص، حيث كان من الصعب في البداية العثور على المواهب والكفاءات المتخصصة في مجال الاتصالات الرقمية في منطقتنا، لكننا نجحنا في بناء فريق عمل متميز يجمع بين الخبرة والشغف، وهو ما يمثل أحد أهم أصولنا، هذا بجانب تحد كسب ثقة العملاء، حيث كان علينا العمل بجد لكسب ثقة العملاء في حلولنا المحلية، خاصة في ظل هيمنة الشركات الأجنبية على السوق. لكننا نجحنا في ذلك من خلال تقديم خدمات عالية الجودة وتلبية احتياجات العملاء بشكل يفوق توقعاتهم.
أيضا مواكبة التطورات التكنولوجية كان تحديا آخر، حيث يشهد مجال الاتصالات الرقمية تطورات متسارعة، وكان علينا أن نكون دائما في طليعة هذه التطورات، وأن نستثمر في البحث والتطوير لتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات السوق المتغيرة.
وكيف ترى المنافسة مع المنصات العالمية في نفس المجال؟
نحن لا نرى المنافسة مع المنصات العالمية كتهديد، بل كحافز لنا لتقديم الأفضل، حيث نؤمن بأن لدينا ميزات تنافسية قوية تمكننا من المنافسة بقوة، وأهمها الفهم العميق للسوق العربي، حيث نحن نفهم ثقافة واحتياجات السوق العربية بشكل أفضل من أي شركة أخرى، مما يمكننا من تصميم حلول تلبي هذه الاحتياجات بشكل فعال، بجانب التركيز على العميل، فنضع احتياجات عملائنا في المقام الأول، ونعمل باستمرار على تحسين خدماتنا لتلبية توقعاتهم المتطورة، ومن ميزاتنا أيضا الابتكار، فنؤمن بأهمية الابتكار ونستثمر فيه بشكل كبير، مما يمكننا من تقديم حلول جديدة وفريدة من نوعها، بجانب أننا نستخدم أحدث تقنيات الأمان لحماية بيانات عملائنا، ونلتزم بأعلى معايير الامتثال، كما أننا نقدم دعما فنيا شاملا لعملائنا باللغة العربية، مما يضمن لهم تجربة استخدام سهلة ومريحة، بالإضافة إلى تقديم خدماتنا بأسعار تنافسية، مما يجعلها في متناول الشركات والمؤسسات من جميع الأحجام. نحن واثقون من قدرتنا على المنافسة، بل والتفوق على المنصات العالمية، من خلال تقديم حلول مبتكرة وعالية الجودة تلبي احتياجات السوق العربية بشكل أفضل.
ماذا عن العوامل التي اعتمدت عليها لقيادة الشركة للنجاح؟
قيادة ڤي.كونكت Vconnct نحو النجاح لم تكن رحلة سهلة، بل تطلبت مزيجا من العوامل الرئيسية التي عملت بتناغم لتحقيق أهدافنا الطموحة. من بين هذه العوامل بناء فريق عمل متميز، حيث أدركت منذ البداية أن نجاح أي شركة يعتمد بشكل أساسي على فريق العمل الذي يقف وراءها. لذلك، حرصت على بناء فريق يضم أفضل الكفاءات في مجالات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، يتمتع بالشغف والخبرة اللازمة لتحقيق أهداف الشركة، بالإضافة إلى التركيز على العميل، فقد جعلنا رضا العملاء هو محور اهتمامنا في كل ما نقوم به. نعمل باستمرار على تحسين خدماتنا وتطويرها لتلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم، ونحرص على التواصل معهم بشكل مستمر لفهم احتياجاتهم المتغيرة وتلبيتها بأفضل شكل ممكن. أيضا شجعنا على خلق بيئة عمل إيجابية تشجع على الإبداع والابتكار والتفكير خارج الصندوق، فنؤمن بأن الابتكار هو مفتاح النجاح في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار، ونحرص على توفير الموارد والدعم اللازم لفريقنا ليطلق العنان لإبداعه، كما أدركنا أهمية بناء شراكات استراتيجية مع شركات ومؤسسات أخرى في مجال التكنولوجيا والاتصالات. هذه الشراكات ساعدتنا على توسيع نطاق خدماتنا وتعزيز حضورنا في السوق، بالإضافة إلى تبادل الخبرات والمعرفة. أيضا قمنا بالاستثمار في التسويق والتوعية بالعلامة التجارية لزيادة الوعي بمنتجاتنا وخدماتنا. استخدمنا قنوات تسويقية متنوعة، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والمؤتمرات والمعارض، للتواصل مع الجمهور المستهدف وبناء علاقات قوية معهم.
وما الذي حققته الشركة حتى الآن؟
منذ تأسيسها، حققت ڤي.كونكت Vconnct العديد من الإنجازات التي نفخر بها، ومن أهمها النجاح في كسب ثقة عدد كبير من العملاء في مختلف القطاعات، بما في ذلك الشركات والمؤسسات الحكومية والمنظمات غير الربحية. هذه الثقة هي نتيجة التزامنا بتقديم خدمات عالية الجودة وتلبية احتياجات العملاء بشكل يفوق توقعاتهم. كما حصلنا على العديد من شهادات الجودة وأمن المعلومات المرموقة في مجال التكنولوجيا والاتصالات، مما يعكس التزامنا بأعلى المعايير العالمية في تقديم خدمات آمنة وموثوقة، ونجحنا في التوسع في أسواق جديدة في المنطقة، وزيادة حصتنا السوقية بشكل ملحوظ، ووصل عدد مستخدمي منصتنا إلى أكثر من 200 ألف مستخدم خلال فترة اختبار السوق فقط، ومع بداية مرحلة النمو، نتوقع أن يزيد عدد مستخدمي منصاتنا إلى أكثر من مليون مستخدم بنهاية هذا العام، وأكثر من 10 ملايين مستخدم خلال العام القادم إن شاء الله.
هل حصلت الشركة على استثمارات؟
نعم، نجحنا في جذب استثمارات من مجموعة واسعة من المستثمرين الملائكيين، بما في ذلك رجال أعمال ومتخصصين في الاستثمار في شركات التكنولوجيا، بالإضافة إلى أطباء ومهندسين ورجال قانون وغيرهم. هؤلاء المستثمرون يؤمنون برؤيتنا ويشاركوننا شغفنا بتطوير قطاع التكنولوجيا في المنطقة. هذا الدعم المالي والمعنوي كان له دور كبير في تسريع نمونا وتطوير التكنولوجيا الخاصة بنا، وتحقيق جزء من أهدافنا الطموحة. ونحن مستمرون في البحث عن شركاء جدد للمساهمة في تحقيق رؤيتنا.
وما هي أهداف في.كونكت خلال الفترة القادمة؟
نهدف إلى ترسيخ مكانتنا كشركة رائدة في مجال الاتصالات الرقمية الموحدة في المنطقة العربية، من خلال توسيع قاعدة عملائنا وتقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجاتهم المتغيرة، ونطمح إلى أن نصبح لاعبا عالميا في مجال الاتصالات الرقمية، من خلال التوسع في أسواق جديدة حول العالم، وخاصة في أسواق القارة الأفريقية والعالم الإسلامي وأسواق روسيا وأمريكا الجنوبية. نؤمن بأن حلولنا المبتكرة وقدرتنا على التكيف مع الثقافات المختلفة ستمكننا من تحقيق هذا الهدف، كما نؤمن بأن الابتكار هو مفتاح النجاح في عالم التكنولوجيا المتغير باستمرار. لذلك، نستثمر بشكل كبير في البحث والتطوير لتقديم حلول جديدة وفريدة من نوعها تلبي احتياجات السوق المتغيرة، ونعمل على توسيع نطاق حلولنا لتشمل مجالات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء، وتقديم خدمات SaaS مبتكرة تلبي احتياجات السوق المتغيرة، أيضا نضع رضا العملاء في صدارة أولوياتنا، ونحرص على تقديم أفضل الخدمات لهم، وتوفير الدعم الفني اللازم على مدار الساعة. نؤمن بأن خدمة العملاء المتميزة هي مفتاح بناء علاقات طويلة الأمد معهم.
ما هي رؤيتكم لمستقبل الشركة ومجال عملها؟
نحن نرى مستقبلت مشرقا لشركة ڤي.كونكت ولمجال الاتصالات الرقمية بشكل عام، ونتوقع أن يستمر هذا المجال في النمو والتطور بوتيرة متسارعة، وأن تلعب ڤي.كونكت دورا رئيسيا في تشكيل هذا المستقبل. دراساتنا العميقة للسوق ولمعدل نمونا تشير الى أننا سنصل إلى 100 مليون مستخدم خلال 3 سنوات، لنصبح أكبر شركة تكنولوجيا في الشرق الأوسط وأفريقيا. نؤمن بأن حلولنا المبتكرة، وفريقنا المتميز، وقدرتنا على التكيف مع احتياجات السوق المتغيرة ستمكننا من تحقيق هذا الهدف الطموح. نحن نرى أن مستقبل الاتصالات الرقمية يكمن في توفير حلول متكاملة وشخصية تلبي احتياجات الأفراد والشركات بشكل أفضل. نعمل على تطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء لتقديم تجربة اتصال أكثر ذكاءً وتخصيصا. نحن ملتزمون بالاستمرار في الابتكار وتقديم حلول جديدة تساهم في تحسين حياة الناس وتطوير مجتمعاتنا. نؤمن بأن التكنولوجيا تمتلك القدرة على إحداث تغيير إيجابي كبير في العالم، ونحن في ڤي.كونكت Vconnct عازمون على أن نكون جزءا من هذا التغيير.
