اختيار «راية لخدمات مراكز الاتصال» ضمن أفضل 100 شركة تعهيد حول العالم

أعلنت شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، عن تصنيفها ضمن قائمة أفضل مزودي خدمات التعهيد في العالم وفقا للرابطة الدولية لمحترفي التعهيد IAOP والتي تتخذ من الولايات المتحدة الأمريكية مقرا لها في قائمة ” The 100 Global Outsourcing 2021®”.

وقالت “راية”، إن حصول على هذا التصنيف  انجازا حقيقيا على المستوى العالمي يضاف إلى مسيرة عطائها في صناعة خدمات التعهيد في العالم.

يأتي هذا التصنيف تتويجاً لمجهودات شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات على المستوى العالمى الذى  يضاف الى رصيدها فى هذه الصناعة باعتبارها واحدة من مقدمي الخدمات الرئيسيين في خدمات التعهيد على مستوى العالم.

أوضحت أنها تدعم العملاء والدعم الفني بأكثر من 25 لغة، من خلال 10مواقع جغرافيه عالية التقنية تمتد عبر ثلاث قارات، حيث بلغ معدلات نمو أعمال الشركة العام 2020 من حيث عدد العملاء الجدد بلغ 150% ، وهو مايتوافق مع معايير اختيار الرابطة الدولية لمحترفي التعهيد في اختيارها لقائمة الأكثر تميزا عالميا والتي يتم تحديدها من قبل لجنة مستقلة من أعضاء IAOP والذين يتمتعون بخبرة واسعة في اختيار أفضل موفري خدمات التعهيد.

وقد تم اختيار شركة راية لخدمات مراكز الاتصالات خلال 2021 وفقا لأربع معايير أساسية أحدهما مرجعية العميل ومدى رضاهم عن الخدمة التي يحوزون عليها ، فضلا عن الشهادات والجوائز مقابل المجهودات المبذولة لتعزيز مستقبل الصناعة ، بالإضافة إلى أن مواكبة التطورات المتلاحقة في الاعتماد على التكنولوجيا الحديثة؛ متضمنة إدارة تجارب العملاء متعددة القنوات، وتقارير الدردشة الذكية (Chatbots)، والعمليات الآلية (RPA).

أضافت أن اللجنة استندت في تقييمها إلى المسئولية المجتمعية للشركة وإسهاماتها في تحقيق أهداف التنمية المستدامة من خلال توفير فرص عمل مستدامة لموظفيه، ومن خلال برامج تأهيل طلاب الجامعات وتأهيلهم على النحو الذي يلائم احتياجات سوق العمل.

وقالت ديبي هاميل، الرئيسة التنفيذي لرابطة IAOP: “إن اختيار الشركاء المناسبين أكثر أهمية من أي وقت مضى”، لذا، يأتي اختيار راية لمراكز الاتصالات في هذه القائمة دليلًا على الثقة التي تتمتع بها لدى عملائها.

وصرح المهندس أحمد رفقي الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات، بأن هذه الشهادة ذات القيمة الدولية تثبت النجاح الذي حققته راية لخدمات مراكز الاتصالات في تقديم الحلول التكنولوجية المبتكرة مع تقديم خدمة عملاء مميزة على مدار السنوات الماضية.

لفت إلى أن الشركة تتطلع إلى الحفاظ على مكانتها الدولية في هذا المجال الواعد، لذا تعمل على التوسع الخارجي، حيث قد أعلنت الشركة فى نهايه العام السابق عن تقديمها عرض شراء غير ملزم للاستحواذ على إحدى شركات مراكز الاتصالات في منطقة الخليج العربي. وقد انتهت الشركة من إجراءات الفحص النافي للجهالة.

أوضح أن الشركة تعكف حاليًا على المرحلة النهائية من المفاوضات قبل تقديم عرض شراء ملزم، مع الأخذ في الاعتبار كل الإجراءات القانونية المتعلقة بقواعد القيد. ومن المتوقع أن تنتهي الشركة من عملية الاستحواذ فى اوائل من الربع الثاني من ٢٠٢١.

تجدر الإشارة إلى أن الشركة تقدم خدمات التعهيد بمفهومها الجديد، حيث تتيح خدمات مراكز الاتصالات و خدمات الدعم المكتبيه وإدارة قنوات المبيعات الداخلية والخدمات المهنية كاستضافه مراكز الاتصالات، كما تلبي احتياجات العملاء في الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا وأمريكا الشمالية بأكثر من 25 لغة مختلفة.

يذكر أن شركة راية لخدمات الاتصالات استطاعت بنهاية عام 2020 أن توظف حوالي 5500 موظف ، بزيادة حوالي 25% عن عدد الموظفين خلال عام 2019 ، بهدف رفع كفاءة العمل وتلبية متطلبات المشروعات الجديدة .

و تدير الشركة عملياتها من خلال 10 منشأت منها 8 في السوق المصري ومركز في دوله الامارات العربيه المتحده، و اخر في دوله بولندا لخدمة السوق الأوروبي.