أظهرت دراسة حديثة أن ولاء المستخدمين للعلامات التجارية خاصة شركة آبل، في سوق الهواتف الذكية لا يزال قويًا رغم تقارب التصميمات وتزايد المنافسة على تقديم حزمة من الميزات الجديدة مع كل طراز يطرح في الأسواق، مع استمرار تفوق مستخدمي iPhone من Apple في مستويات الالتزام مقارنة بمستخدمي Android.
وبحسب استطلاع أجرته SellCell المنصة المتخصصة في مقارنة أسعار شراء وبيع الأجهزة الإلكترونية المستعملة، وشمل أكثر من 5 آلاف مستخدم في الولايات المتحدة، ارتفع معدل ولاء مستخدمي آيفون إلى 96.4%، مقارنة بـ 91.9% في عام 2021، متجاوزًا متوسط ولاء مستخدمي أندرويد البالغ 86.4%.
وتشير البيانات إلى أن 3.6% فقط من مستخدمي آيفون يفكرون في تغيير نظامهم، مقابل 13.6% من مستخدمي أندرويد، ما يعكس فجوة واضحة في معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين. كما يتجلى هذا التفاوت في الالتزام طويل الأمد، حيث أفاد 83.8% من مستخدمي آيفون بأنهم استمروا مع أجهزة أبل لأكثر من خمس سنوات، مقارنة بـ 33.8% فقط من مستخدمي أندرويد.
ورغم هذا التفوق، يُظهر نظام أندرويد مؤشرات تعافٍ قوية، مع ارتفاع ملحوظ في ولاء المستخدمين لدى أبرز الشركات المصنعة. فقد قفزت نسبة ولاء مستخدمي Samsung من 74% في 2021 إلى 90.1%، فيما ارتفعت نسبة الاحتفاظ لدى Google من 65.2% إلى 86.8% خلال الفترة نفسها.
وتصدرت سامسونج قائمة علامات أندرويد من حيث الولاء، كما برزت كخيار أول في حال تغيير المستخدمين لعلاماتهم التجارية. إذ أظهرت النتائج أن 69.7% من مستخدمي آيفون يفضلون التحول إلى سامسونج في حال مغادرة أبل، فيما اختار 31.5% من مستخدمي أندرويد سامسونج مقابل 26.8% لصالح أبل في سيناريو مماثل.
وعلى صعيد الدوافع، بيّنت الدراسة أن تفضيل العلامة التجارية يظل العامل الرئيسي لاستمرار المستخدمين، في حين تمثل القيمة مقابل السعر المحرك الأبرز لقرار الانتقال إلى علامة أخرى.
ويرى محللون أن عودة ارتفاع معدلات الولاء بين شركات أندرويد، بعد تراجعها بين عامي 2019 و2021، تعكس تحسنًا في الاستراتيجيات التنافسية، خاصة مع التركيز على الابتكار وتقديم قيمة أعلى للمستخدمين. كما يشير ذلك إلى أن المنافسة بين أبل وشركات أندرويد ستظل مرهونة بقدرة كل طرف على تقديم تقنيات متقدمة تلبي تطلعات المستخدمين وتدفعهم للبقاء أو الانتقال.