حوار| كاتالين بوليجا: مصر دخلت عصر الجيل الخامس على أرض صلبة.. وتوسعات «ڤودافون» فائقة السرعة يقودها شباب مصري مبتكر

يتمتع كاتالين بوليجا،  نائب الرئيس لقطاع التكنولوجيا في ڤودافون مصر، بخبرة تقارب أربعة عقود في قطاع الاتصالات، ومسيرة مهنية صاغتها التجارب عبر أوروبا قبل أن يخوض أول تجربة عملية له خارج القارة في مصر، منذ ديسمبر 2022.

في هذا الحوار، يوضح بوليجا كيف أن الديناميكيات الفريدة في مصرالنمو السكاني السريع بما يقارب مليوني نسمة سنوياً، والتركيبة الديموغرافية الشابة حيث 60% تحت سن الخامسة والثلاثين، وظهور مدن جديدة ومشروعات قومية عملاقة تعيد رسم ملامح صناعة الاتصالات.

بالنسبة لـ “بوليجا”، تتحدث الأرقام لتكشف أن ڤودافون مصر تخدم أكثر من 53 مليون عميل، بينما لا يزال نحو 7.5 مليون مصري خارج نطاق التغطية. هذا التحدي المزدوج مد الشبكات إلى المناطق الريفية المحرومة، وبناء البنية التحتية للمدن الجديدة يجعل مصر مختبراً حياً للابتكار والاتصال.

ومن التوقيت الاستراتيجي لإطلاق الجيل الخامس (5G) إلى الحلول المبتكرة بالطاقة الشمسية التي تقلل التكاليف ووقت التركيب، يؤكد بوليجا أن مصر لا تكتفي بمواكبة الاتجاهات العالمية، بل تضع معايير جديدة.

يقود بوليجا فريقاً يضم أكثر من 2000 خبير مصري حصلوا على أكثر من 40 براءة اختراع دولية، ويصف السوق المصري بأنه سوق نمو استثنائي، مليء بالمواهب والفرص، أشبه بإعادة عقارب الساعة لصناعة الاتصالات الأوروبية إلى الوراء 20 عاماً، ولكن مع ميزة الاستفادة من دروس الماضي.

هل يمكنك أن تشاركنا أبرز المحطات في مسيرتك المهنية، وأن تتأمل في كيفية اختلاف تجاربك بين أوروبا ومصر، بما فيها الشمول المالي في البلدين على سبيل المثال؟

لقد عملت في صناعة الاتصالات لما يقارب 37 عامًا. لم أعمل خارج هذا القطاع مطلقً حتى أثناء دراستي الجامعية، فقد كنت موظفًا بالفعل لدى المشغل الوطني في رومانيا. كنت أوازن بين ثماني ساعات عمل وست ساعات دراسة يوميًا لمدة تسع سنوات. بدأت مسيرتي في الشبكات الثابتة، ثم انتقلت في عام 1998 إلى عالم المحمول. أنا شخصيًا أبلغ من العمر 56 عامًا، وهذه أول تجربة مهنية لي خارج أوروبا.

في أوروبا، عندما تعمل لدى شركة متعددة الجنسيات، يجب أن تكون مستعدًا، خصوصًا في الإدارة، لتولي مسؤولية دول أخرى أو الانتقال إليها. أحيانًا لا يكون الانتقال ضروريًا. قبل قدومي إلى مصر، كنت مسؤولًا عن رومانيا، وفي الوقت نفسه رئيس تطوير الشبكات الثابتة والمحمولة لثماني دول أوروبية.

أوروبا ناضجة جدًا بالفعل فيما يتعلق بالشبكات وتجربة العملاء.. لقد أنهوا تغطية الدول، ثم اندفعوا نحو تبني تقنيات جديدة: الجيل الخامس، وإنترنت الأشياء، وغيرها. في أوروبا اليوم، الاتصال مكتمل بالفعل. القارة بأكملها تركز على أشياء جديدة: إنترنت الأشياء، والجيل الخامس المستقل، والتقنيات الجديدة التي تمكّن حالات استخدام مبتكرة فوق الاتصال.

دعني أعطيك رقمًا من المقارنات. شركة “أوملاوت” الألمانية المرموقة تقيس تجربة العملاء. الشبكات الأوروبية تسجل حوالي 950 نقطة من أصل 1000—قريبة من الكمال. لقد ظلوا يحسنون على نفس الأرض والسكان لسنوات. بينما الشبكات الإفريقية، بما فيها هنا، في حدود 700 نقطة. نحن لا نزال في مرحلة النمو العضوي، نوسع الشبكات ونضيف السعة لرفع مستوى الجودة. لهذا أقول دائمًا إن مصر وإفريقيا عمومًا مثل أوروبا قبل 10 سنوات. حينها كنا لا نزال نبني مواقع للتغطية، ونضيف السعة، ونضاعف الألياف لضمان المرونة. أوروبا انتقلت إلى ثلاثية الألياف؛ هنا نحن عند الثنائية. الصناعة في أوروبا أكثر نضجًا؛ الأمر كله يتعلق بالتوقيت. لقد تحركوا أسرع في الاستثمارات وتبني التكنولوجيا الجديدة. هنا، ما زلنا نبني الأساسيات.

تشهد مصر نموًا ملحوظًا، وهذا له انعكاسات عميقة على صناعتنا. يزيد عدد السكان بنحو مليوني نسمة سنويًا، والتركيبة السكانية لافتة: 52% منهم تحت سن الـ 24، وحوالي 60% دون 35 عامًا. هذه الأجيال نشأت مع الهواتف الذكية، مما يشكل توقعاتهم بشكل جذري. على عكس أوروبا، الطلب على الحلول الرقمية هنا ليس مجرد تفضيل—بل ضرورة. المستهلكون الشباب معتادون على التجارب الرقمية أولًا؛ لا يريدون الانتظار في طوابير أو الاعتماد على النماذج التقليدية للبيع بالتجزئة. بالنسبة للمشغلين والصناعة ككل، التحول الرقمي لم يعد خيارًا، بل فرضًا تفرضه طبيعة السوق وتوقعات العملاء.

البعد الثاني للنمو في مصر هو الجغرافيا. منذ وصولي، شهدت البلاد ظهور مدن جديدة ومشروعات بنية تحتية ضخمة—مثل العلمين الجديدة، والعاصمة الإدارية الجديدة، والمطارات الجديدة. بالنسبة لصناعتنا، هذا يمثل فرصًا مستمرة على أراضٍ جديدة. كل توسع يتطلب منا إنشاء الاتصال، ونشر المواقع، وبناء الشبكات الثابتة، وتسريع تبني الحلول الرقمية.

كل عام، يتزايد حجم الطلب. عندما قيّمت السوق لأول مرة، قدرت عددًا معينًا من المواقع لتغطية مصر. لكن سنويًا، يرتفع الرقم بنحو 2000 موقع إضافي لأن المشهد يتوسع باستمرار.

حاليًا، تشير حساباتنا إلى أن نحو 7.5 مليون مصري ما زالوا بلا تغطية من أي مشغل. هذا يبرز التحدي المزدوج: مد الشبكات إلى المناطق الريفية في “مصر القديمة”، وفي الوقت نفسه بناء البنية التحتية لـ “مصر الجديدة” بمدنها الناشئة.

إذا نظرنا إلى المتحف المصري الكبير، ومنطقة الأهرامات، ومطار سفنكس الجديد، والفنادق التي تُبنى لدعم التجارة والسياحة. يمثل كل ذلك أراضي جديدة تحتاج إلى ألياف ضوئية ومواقع واتصال. مصر تنمو من جميع الزوايا—سكانًا وجغرافيا. الأمر يشبه العودة 20 عامًا إلى الوراء، عندما كانت الصناعة لا تزال تضع أولى إشاراتها. قبل أن نتقدم إلى الجيل الخامس (5G) وإنترنت الأشياء (IoT) وما بعده، يجب أولًا ضمان التغطية الشاملة. هذا هو الفرق الجوهري مقارنة بأوروبا.

فيما يخص الشمول المالي، على سبيل المثال، مصر وإفريقيا لديهما وضع مختلف. في أوروبا، السكان جميعهم تقريبًا يملكون حسابات مصرفية. في إفريقيا، وفي مصر، معظم السكان غير متعاملين مع البنوك. أعتقد أن حوالي 82% من المصريين بلا حسابات مصرفية. لهذا خدمات مالية مثل “ڤودافون كاش” تحظى بشعبية كبيرة. الناس يحتاجون إلى وسيلة سهلة لتحويل الأموال. لهذا مثل هذه الخدمات ليست ناجحة في أوروبا؛ الجميع هناك يملك حسابًا مصرفيًا. هذا الاختلاف الديموغرافي يخلق احتياجات مختلفة وتسارعًا هنا لم يكن موجودًا في أوروبا.

يبدو أن إدارة كل ذلك مهمة صعبة للغاية!

إذا كان لديك فرق عمل جيدة، فلن يكون الأمر صعبًا. في النهاية، عندما تكون قائدًا، لا تحتاج أن تقوم بكل شيء بنفسك. الأمر كله يتعلق بالفريق، بالأشخاص. لكن علي أن أقول إن مصر مختلفة. لم أتخيل أن هناك هذا القدر من الاختلاف بين إفريقيا وأوروبا، ومصر، تحديدًا داخل إفريقيا، مختلفة حقًا. بعد سنوات طويلة في أوروبا، أقول دائمًا عندما ألتقي بالناس: نعم، مصر مختلفة.

ما الدروس التي تعلمتها مصر من تجربة أوروبا مع الجيل الخامس؟

في أوروبا، أطلقنا الجيل الخامس مبكرًا. أطلقت الجيل الخامس في بلدي في مايو 2019، ثاني إطلاق تجاري في أوروبا. لكن عدد الأجهزة الداعمة كان قليلًا جدًا، فكانت لدينا شبكات فارغة تقريبًا رغم الاستثمارات الضخمة. المعدات أغلى، والطيف مخصص، واستهلاك الكهرباء يرتفع. تحملنا عبء الاستثمار السريع وتكاليف الطاقة لسنوات لكن الشبكات كانت شبه فارغة. الاستخدام كان محدودًا على العملاء ذوي القيمة العالية.

أما في مصر، لم نتسرع. أطلقنا الجيل الخامس في الوقت المناسب. وفي بضعة أشهر فقط، أكثر من 5 ملايين عميل يستخدمونه بنشاط على شبكتي. هذه قصة مختلفة. الدرس: لا تتسرع لمجرد امتلاك التكنولوجيا. يجب أن ترتبط الاستثمارات بفائدة العملاء.

وما التحديات التي تواجه مصر في نشر الجيل الخامس؟

التحدي الرئيسي هو الألياف الضوئية. الجيل الخامس يولد أحجامًا ضخمة من البيانات، ولا شيء سوى الألياف يمكنه استيعاب هذه السعة. نحن فخورون بأن لدينا أكبر تغطية للجيل الخامس في مصر—ڤودافون تخدم نحو 53 مليون عميل، أي ما يقارب نصف السكان.

الاستدامة أولوية عالمية. كيف تتعامل ڤودافون مصر مع هذا الملف؟

نعم، كشركة متعددة الجنسيات، وضعنا أهدافًا صارمة جدًا لحماية الكوكب. أحد الأعمدة الكبرى يتعلق بالطاقة. هذا العام، أنجزنا أول عملية تشغيل في مجموعتنا تحقق نسبة 100% كهرباء خضراء. هذا يعني أن كل الكهرباء التي تستهلكها عملياتنا—المواقع، والمباني—يتم مطابقتها واحدًا لواحد مع كهرباء من مصادر متجددة.

الهدف الثاني هو تقليل الكربون، وهو أصعب. نحاول تقليل أي شيء مرتبط بالديزل وإدارة المواد. في المواقع، نستخدم الطاقة الشمسية. الشمس هي المصدر الرئيسي للطاقة الخضراء لتعويض الديزل. لدينا مواقع تعمل 24/7 بالديزل في المناطق الريفية العميقة التي لا توجد بها شبكة كهرباء، ومواقع أخرى تستخدم مولدات ديزل كاحتياطي. إنه جهد واستثمار ضخم للقضاء على أو تقليل استخدام المولدات عبر مصادر خضراء.

نبتكر كثيرًا في الطاقة الشمسية هنا في مصر. لدينا الكثير من الشمس والكثير من الخبراء المتعلمين. أحدث ابتكار لنا، بالتعاون مع شريك محلي، هو ألواح شمسية مرنة تُثبت مثل معطف على نخلة. تولد طاقة كافية لموقع ريفي عادي. بهذا الحل، قللنا وقت التركيب بنسبة 50% وتكلفة البنية التحتية بنحو 42%. هذا نموذج يُحتذى به. وبينما الشمس هي المصدر الرئيسي للطاقة الخضراء، نحن أيضًا نجرب حلولًا أخرى مثل الهيدروجين. سترون إعلانات قريبًا بمجرد أن نصبح جاهزين.

كيف ترى القوى العاملة المصرية مقارنة بأوروبا؟

مصر لديها نسبة عالية جدًا من السكان المتعلمين. آخر رقم لدي هو أن حوالي 73% من السكان الكبار متعلمون. بصراحة، كمدير تقني، أشعر بذلك. لدي الكثير من الخبراء المدربين جيدًا. أقود وحدة تقنية تضم أكثر من 2000 شخص. من هذا الفريق وحده، لدينا أكثر من 40 براءة اختراع رسمية من هيئات مثل المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة. هذه براءات عالمية، كلها مقدمة من مصريين.

لدي أيضًا ثلاثة أو أربعة أعضاء بارزين في معهد مهندسي الكهرباء والإلكترونيات (IEEE) ضمن فريقي، وهو أمر نادر جدًا، فمعهد IEEE هو منظمة تقنية كبرى، ولتصبح عضوًا بارزًا يجب أن تكون قد نشرت أوراقًا علمية وأن تكون معترفًا بك بشدة.

عندما جئت، كان لدينا حوالي 10 براءات اختراع وعضوين بارزين فقط. الآن تجاوزنا 40 براءة. هذا مجرد لمحة عن الفريق الذي أعمل معه. جميعهم مصريون؛ أنا الأجنبي الوحيد. دائمًا أقول إنني أكثر مدير تقني حظًا في العالم. زملائي في أوروبا يشعرون بالغيرة لأنني في سوق نامٍ مع فريق رائع يحقق اعترافًا دوليًا وابتكارات عالمية.

هذا يعود إلى أن مصر لديها نسبة عالية من السكان الحاصلين على تعليم جامعي جيد. 73% من سكان يبلغ عددهم 108 ملايين تقريبا. في التكنولوجيا، لدي كل ما أحتاجه. فقط أحتاج إلى تحفيزهم على الابتكار. إنهم أفضل فريق عملت معه خلال 36 عامًا. وهذا أحد أسباب ابتكارنا الكبير في الذكاء الاصطناعي والجيل الخامس وغيرها. يمكننا الحديث يومًا كاملًا عن الابتكارات.
ومن حياتي الشخصية هنا، أرى كيف أن الناس متعلمون. طلبت من سيدة ذات مرة المساعدة في الانتقال إلى شقة جديدة، فأخبرتني أنها درست في جامعتين وتتحدث الإنجليزية بطلاقة. هذا دليل شخصي على مدى انتشار التعليم في مصر.

ما الفارق الرئيسي في دورك كمدير تقني بين أوروبا ومصر؟

كما قلت، أوروبا ناضجة. في آخر 15 عامًا هناك، كان النمو يأتي من خدمات جديدة فوق الاتصال—مثل إنترنت الأشياء. كمدير تقني في أوروبا، كنت أركز على الكفاءة لتوليد التمويل للاستثمارات الجديدة. النمو لم يكن عضويًا من السكان أو زيادة التغطية. هنا، أركز أولًا على النمو لأن هناك نموًا هائلًا يجب خدمته. إذا لم أستوعبه، سيشعر العملاء الحاليون بتدهور التجربة. لذلك، هنا أركز على النمو من جميع الزوايا، بينما في أوروبا كنت أركز على الكفاءة لدعم النمو من الخدمات الجديدة، وليس الاتصال البحت. هذه باختصار كل الفروق التي أراها.

مع قاعدة عملاء تتجاوز 53 مليونًا، كيف تضمن ڤودافون تقديم خدمة ممتازة؟

الأمر كله يتعلق بالمرونة. دعني أوضح ما تعنيه المرونة بالنسبة لڤودافون. أولًا، الاتساق. يجب أن يكون لديك مستوى خدمة جيد، إن لم يكن الأفضل، في كل مكان وفي أي وقت. في عالم المحمول، لا يمكنك أن تملك سرعة رائعة في مكان وخدمة سيئة على بعد 10 أمتار. الاتساق يعني أن الجودة لا يمكن أن تنخفض تحت عتبة يشعر بها العميل (مثل تقطع الفيديو أو تأخر واتساب). هذا جانب.

الجانب الثاني هو التكرار. دائمًا هناك أحداث غير متوقعة (مثل حريق رمسيس هذا العام، وانقطاع الألياف، وانقطاع الكهرباء، وفشل المعدات). لتجنب الانقطاعات، تحتاج إلى الاستثمار في التكرار: وجود جهازين بحيث إذا فشل أحدهما، يعمل الآخر؛ تكرار جغرافي لمراكز البيانات؛ ووصلات ألياف مزدوجة.

عندما جئت إلى مصر، كان لدينا فقط ليف واحد لكل غرفة بيانات. استغرق الأمر عامين من العمل والاستثمار للحصول على ليفين وإنشاء بنية شبكية متداخلة. كل هذا استثمار جاد—عشرات الملايين من اليورو—ليس مرتبطًا بالإيرادات، بل بالمرونة. عندما وقع حريق رمسيس، كانت ڤودافون الشبكة الوحيدة التي ظلت تعمل، وهذا أفضل مثال على أهمية هذه الأمور. لا توجد شبكة خالية من الانقطاعات بنسبة 100%، لكن الأمر يتعلق بكيفية الاستعداد، والتنبؤ، والاستيعاب، والاستجابة. يتطلب الأمر مالًا، وسنوات من الاستثمار، وتفكيرًا تصميميًا منذ البداية. إنها مرونة بالتخطيط.

أصبح الذكاء الاصطناعي اتجاهًا حاسمًا في التكنولوجيا. هل تستفيدون منه في تحديد المشكلات وحلها، وإذا كان الأمر كذلك، فكيف؟

كنت أقول دائمًا إننا “نكتب الكود على الإفطار”. قدرات تطوير البرمجيات والهندسة لدينا في ڤودافون مصر مذهلة. لقد بنينا منصة ولاء عملاء سحابية متعددة الدول من الصفر خلال تسعة أشهر فقط، وهي الآن تعمل وتخدم عشرات الملايين من العملاء. هذه هي قوة البرمجيات. من بين حوالي 2000 شخص في مجال التكنولوجيا، يعمل نصفهم في تقنية المعلومات، و99% منهم مطورون برمجيات. لذلك، نحن نطور كل شيء داخليًا.

فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، بدأنا بالأتمتة والروبوتات، مثل UiPath، لأتمتة المهام اليدوية. ثم، مع البيانات الأكثر تعقيدًا من الشبكات ومن مصادر جماهيرية (مليارات العينات)، تحتاج إلى الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لمعالجتها في الوقت الفعلي. جاءت الثورة مع الذكاء الاصطناعي التوليدي، والآن مع الذكاء الاصطناعي الوكيلي (Agentic AI). الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكنه إنشاء المحتوى، بينما الوكيلي يمكنه اتخاذ القرارات وتنفيذها. لقد تبنينا الذكاء الاصطناعي التوليدي، ونركز الآن على الذكاء الاصطناعي الوكيلي هذا العام.

عندما جئت من أوروبا، توقعت أن أرى مركز عمليات شبكات (NOC) كبيرًا به أشخاص يراقبون الشاشات على مدار الساعة. سألت عن مركزنا فقيل لي: “نحن بالفعل في مركز عمليات بلا لمس” (Zero-Touch NOC). قلت: “حقًا؟ على شبكة بهذا الحجم؟” لا يوجد أي شخص وظيفته مراقبة الإنذارات. يتم ربط الإنذارات تلقائيًا باستخدام تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي لاكتشاف السبب الجذري، ويقوم النظام تلقائيًا بفتح تذكرة للمهندس المسؤول. لقد ألغينا كل الوقت الذي كان يُهدر في الربط اليدوي. الفريق الآن يركز على إنشاء حالات استخدام جديدة واكتشاف الانحرافات—التدهورات الصغيرة قبل أن يشعر بها أي شخص. هذا هو المكان الذي نستخدم فيه الذكاء الاصطناعي والذكاء الاصطناعي الوكيلي. لدينا العديد من حالات الاستخدام في كل من تقنية المعلومات والشبكة. كنا بالفعل في مركز عمليات بلا لمس عندما وصلت؛ والآن انتقلنا إلى استخدام الذكاء الاصطناعي للكشف التنبؤي عن التدهور. هكذا نفعل ذلك.

الحقيقة أننا محظوظون بوجودك هنا في مصر

هذا يسعدني، لكن الفضل لا يعود لي شخصيًا. دوري ببساطة هو إلهام وتشجيع الابتكار. قد أكون الأجنبي الوحيد بين أفراد فريق عملي، لكن القوة الحقيقية تكمن في الفريق. إنهم أصحاب الموهبة والتفاني والإبداع الذين يقودون النجاح.