في واقعة غريبة وغير معتادة، فوجئ عدد من المواطنين بمحافظة بني سويف بأن ماكينة الصراف الآلي ATM الموجودة أمام مقر الوحدة المحلية لقرية قاي التابعة لمركز إهناسيا، تصرف مبالغ مالية تقدر بضعف القيمة التي طلبوا سحبها.
وتبين أن الخطأ وقع أثناء تغذية ماكينة الصراف الآلي بالنقود، حيث تم وضع أوراق نقدية من فئة 200 جنيه في الدرج المخصص لأوراق فئة 100 جنيه، ما أدى إلى صرف مبالغ ضعف التي طلبها العملاء.
تفاصيل الحادثة
بدأت الواقعة عندما فوجئ أحد المواطنين بحصوله على 2000 جنيه رغم طلبه سحب 1000 جنيه. وسرعان ما انتشر الخبر بين الأهالي، ما دفع أعداداً منهم إلى التوجه نحو الماكينة للاستفادة من الخلل الفني، حيث تكررت عمليات صرف مبالغ تفوق القيمة المطلوبة. واستمر ذلك حتى تدخل مسؤول بشركة التغذية النقدية وأوقف الماكينة مؤقتاً لفحصها.
وبعد اكتشاف الواقعة، ناشد عدد من أهالي القرية المواطنين الذين حصلوا على مبالغ مالية زائدة، ضرورة إعادتها، حرصًا على عدم تعرض العاملين والمسؤولين عن تغذية ماكينة الصراف الآلي لأي مشكلة أو ضرر بسبب الخطأ.
واستجاب عدد من المواطنين للمناشدة، وجرى إعادة المبالغ المالية التي صرفتها الماكينة بالزيادة، في موقف لاقى إشادة من أهالي القرية، مؤكدين أهمية الحفاظ على الأموال ورد أي مبالغ تم الحصول عليها عن طريق الخطأ.
فحص وتحقيق
بدأت الجهات المختصة فحص الماكينة لتحديد سبب الخلل بدقة، إلى جانب مراجعة جميع عمليات السحب التي تمت خلال فترة العطل لحصر إجمالي المبالغ المصروفة بالخطأ.
كما تواصل السلطات تحقيقاتها لتحديد أصحاب الحسابات الذين حصلوا على الأموال الزائدة، تمهيداً لاستردادها أو خصمها من حساباتهم في حال عدم إعادتها طواعية.
خطأ بشري
كشف فرحات صميدة، نائب رئيس الشركة المسؤولة عن تغذية ماكينة الصراف الآلي بمحافظة بني سويف، عن تفاصيل الواقعة قائلاً إنها نتجت عن خطأ فني أثناء تغذية الماكينة، وليس عن خلل في نظام البنك.
وأوضح صميدة، خلال مداخلة هاتفية في برنامج «ستوديو إكسترا»، المذاع على قناة إكسترا نيوز، أن ماكينة الصراف الآلي تتكون من أربعة أدراج، يتم تعريف كل درج على نظام الماكينة وفقًا للفئة النقدية الموجودة بداخله، بحيث يمكن أن يكون الدرج الأول مخصصًا لفئة الـ200 جنيه، والثاني لفئة الـ100 جنيه، والثالث لفئة الـ50 جنيهًا، والرابع لفئة الـ20 جنيهًا، بحسب تصميم كل ماكينة وتعريفها لدى البنك.
وقال إن الفني المسؤول عن تغذية الماكينة وصيانتها أخطأ في وضع فئة الـ200 جنيه داخل الدرج الذي كان النظام يعرفه على أنه مخصص لفئة الـ100 جنيه.
وأضاف أنه نتيجة لهذا الخطأ، فإن العميل الذي يطلب سحب 100 جنيه يحصل فعليًا على ورقة نقدية واحدة من فئة الـ200 جنيه، بينما إذا طلب سحب 1000 جنيه، فستخرج له 10 أوراق نقدية، لكنها من فئة الـ200 جنيه، وفقًا لتعريف الدرج في النظام.
وأكد أن ما حدث لا يمثل خطأ في نظام البنك أو السيستم، وإنما نتج عن عدم تطابق الفئة النقدية الموضوعة فعليًا في الدرج مع الفئة المسجلة على النظام.
كما أوضح صميدة أن إجمالي المبلغ الذي تم وضعه في الماكينة من فئة الـ200 جنيه بلغ خمسة «بكوات»، بقيمة إجمالية تصل إلى 100 ألف جنيه.
وأشار إلى أن نصف هذا المبلغ تقريبًا يمثل قيمة صحيحة لـ عمليات السحب، بينما تم صرف النصف الآخر بصورة خاطئة نتيجة تبديل الفئات النقدية داخل الأدراج، موضحًا أن قيمة العجز الفعلية تقدر بنحو 50 ألف جنيه.