أعلنت شركة “أمازون”، عن تحديثها لسياسة الاسترجاع القديمة المعروفة بضمان “إيه تو زد” A-to-Z، كما عدلت الجزء الخاص بشكاوى العملاء من المنتجات المعيبة.
وبداية من الأول من سبتمبر، سيتمكن المستهلكون من الاتصال بالشركة للإبلاغ عن إصابة شخصية أو ضرر بالبضائع، وستوصل الشركة بعد ذلك العميل بالبائع الخارجي الذي قدم السلعة له.
ويأتي هذا التحديث، ليغير مشكلة لطالما لازمت “أمازون” عند شراء عملائها من بائعين خارجيين.
وجاء ذلك بعدما أصبحت كل من المنتجات المقلدة وغير الآمنة والسلع منتهية الصلاحية تسيء إلى سمعة الشركة، مما أدى لفتح تحقيقات مع الشركة من قبل السلطات.
وسوف تتحقق الشركة من الشكاوى بالاستعانة بخبراء مستقلين للكشف عن الاحتيال وإساءة الاستخدام، وفي حال ثبوت صحة الشكوى، فإنها ستتواصل مع البائع.
وسوف يتمكن العملاء من استئناف الشكوى، إذا اعتقدوا أنه تم رفضها بشكل خاطئ، بينما سيتمكن البائعون من الدفاع عن منتجهم عند تواصل الشركة معهم، على أن تقوم الشركة بإلزام البائع حال عدم استجابته.