بعد تزايد شكاوى مستخدمي الأجهزة المحمولة من جانب المستخدمين تجاه الوكلاء ومراكز الصيانة المعتمدة، قرر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، التنويه عن شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول تجاه الوكلاء، وذلك خلال تقرير الربع سنوي الرابع لمنظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات (الفترة من أكتوبر إلى ديسمبر 2020).
وبلغ إجمالي الشكاوى التي تم تصعيدها للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من مالكي أجهزة المحمولة تجاه الوكلاء 1.278 شكوى خلال الربع الرابع لعام 2020، وبلغت نسبة حل الشكاوى 85%، وبلغ متوسط وقت حل الشكوى 4.5 يوم.
وجاءت أهم شكاوى مستخدمي أجهزة المحمول كالآتي:
41% تظلم من نتيجة الفحص الفني.
35% تأخير في مدة صيانة الأجهزة.
14% رفض الاستبدال.
10% تكرار العيب بعد إصلاح الجهاز.
وجاء متوسط وقت حل الشكاوى لكل وكيل:
1.8 يوم لشركة سكاي.
2.6 يوم لشركة صافي.
5.2 يوم لشركة راية للتوزيع.
5.7 يوم لشركة I2.
5.7 يوم لشركة رؤية.
لمعرفة تفاصيل تقرير أداء شركات الاتصالات الأربعة في مصر اضغط هنا.