تابعت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نتائج لقاءات عقدها عدد من رؤساء أجهزة المدن الجديدة مع المواطنين، للتعرف على مطالبهم وشكاواهم ومقترحاتهم بشأن الخدمات، في إطار توجه الوزارة لتعزيز التواصل المباشر مع السكان وتيسير حصولهم على الخدمات، مع الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة.
وأكدت وزيرة الإسكان ضرورة استمرار اللقاءات المباشرة مع المواطنين، والعمل على دراسة المشكلات التي يطرحونها والتحرك لمعالجتها من خلال حلول فعالة، مع متابعة الإجراءات التي تتخذها الإدارات المختصة حتى الانتهاء منها، بما ينعكس على كفاءة الخدمات المقدمة داخل المراكز التكنولوجية بأجهزة المدن الجديدة.
منظومة الاستجابة السريعة لمتابعة شكاوى المواطنين
وأوضحت راندة المنشاوي أن دور منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة يشمل رصد استغاثات المواطنين وبلاغاتهم وطلباتهم عبر المنصات الرقمية ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، ومتابعة الإجراءات المتخذة بشأنها حتى الوصول إلى حلول مناسبة.
وأضافت أن الوزارة تستهدف من خلال هذه الآلية ضمان استمرار متابعة طلبات المواطنين، والتحقق من تعامل الجهات المختصة مع كل شكوى وفقًا لطبيعتها، بما يدعم كفاءة الأداء ويرفع مستوى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة.
وشددت على أهمية التعامل مع الشكاوى والملاحظات باعتبارها وسيلة لرصد المشكلات الفعلية في المدن الجديدة، وتحديد أولويات التدخل، وتطوير أساليب العمل بما يتناسب مع احتياجات السكان.
المنيا الجديدة
وفي هذا السياق، اطلعت وزيرة الإسكان على تقرير بشأن اللقاء الذي عقده المهندس محمد العزوني، رئيس جهاز تنمية مدينة المنيا الجديدة، بمشاركة مسؤولي الجهاز، مع عدد من المواطنين للاستماع إلى مطالبهم والمشكلات التي تواجههم.
وتناول اللقاء مناقشة الحالات المعروضة بصورة منفصلة، والوقوف على تفاصيل كل مشكلة، مع توجيه الإدارات المختصة بسرعة فحص الطلبات واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
واستهدفت هذه التحركات تذليل العقبات أمام المواطنين والعمل على إيجاد حلول للمشكلات المطروحة، وفقًا للقواعد والضوابط المعمول بها.
الشروق
وفي مدينة الشروق، تضمن التقرير نتائج جولة المهندس محمد أحمد زكريا، رئيس جهاز تنمية المدينة، داخل المركز التكنولوجي، لمتابعة انتظام تقديم الخدمات وآليات استقبال طلبات المواطنين.
وشملت الجولة المرور على شبابيك تقديم الخدمات المختلفة، ومراجعة انتظام استقبال الطلبات والإجراءات المتبعة في التعامل معها، للوقوف على سير العمل والتأكد من تقديم الخدمات بصورة منظمة.
كما التقى رئيس الجهاز عددًا من المواطنين واستمع إلى ملاحظاتهم بشأن الخدمات والإجراءات، ووجه بضرورة العمل على تبسيط الإجراءات وتسريع إنجاز الطلبات، مع الالتزام بالقوانين واللوائح المنظمة.
وأكد رئيس الجهاز أهمية حسن التعامل مع المواطنين وسرعة الاستجابة لمطالبهم، إلى جانب استمرار تطوير آليات تقديم الخدمات ورفع كفاءة العمل داخل المركز التكنولوجي.
قنا الجديدة
وفي مدينة قنا الجديدة، عقد المهندس ياسر عبدالله رمضان، رئيس جهاز تنمية المدينة، الاجتماع الدوري مع ممثلي السكان، لمناقشة الشكاوى المطروحة ومقترحات تطوير المدينة وتحسين مستوى الخدمات.
وتناول الاجتماع عددًا من الملفات المرتبطة بالخدمات اليومية، من بينها متابعة المرافق العامة وأعمال النظافة، وتكثيف الحملات الرقابية للتعامل مع المخالفات والإشغالات، فضلًا عن تطوير المساحات الخضراء والاهتمام بأعمال التجميل.
كما طرح رئيس الجهاز مقترح تخصيص رقم مباشر عبر تطبيق واتساب لاستقبال شكاوى السكان، ورصد الأعطال والملاحظات الميدانية، بما يتيح سرعة نقل المشكلات إلى الجهات المختصة ومتابعة التعامل معها، ويسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة داخل المدينة.
استمرار لقاءات المواطنين لتحسين الخدمات بالمدن الجديدة
وتواصل أجهزة المدن الجديدة عقد لقاءات دورية مع المواطنين وممثلي السكان، بهدف التعرف على احتياجاتهم بصورة مباشرة، ومناقشة المشكلات التي تواجههم، وتوجيه الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن الشكاوى والطلبات.
وتأتي هذه اللقاءات بالتوازي مع متابعة الوزارة لعمل منظومة الاستجابة السريعة، في إطار جهود تعزيز التواصل مع المواطنين، ورفع كفاءة الخدمات، وتطوير آليات التعامل مع البلاغات والملاحظات، بما يضمن استمرار متابعة المشكلات والعمل على معالجتها وفقًا للقواعد المنظمة.