بدأت “واتساب” اعتباراً من أمس الخميس الموافق 1 أكتوبر 2026 في فرض رسوم على رسائل الشركات التي تستخدم منصة “واتساب بيزنس” Whatsapp Business في الهند وأسواق أخرى.
توقف بعض الحسابات
وبناءً على هذا القرار قد تواجه بعض حسابات واتساب بيزنس توقفًا في تسليم الرسائل، إذا لم يكن لديها وسيلة دفع مسجلة على الحساب، بالتزامن مع بدء “ميتا” تفعيل قرار فرض رسوم على رسائل الخدمة.
وحذرت “واتساب”مزودي الحلول والشركات التي تستخدم عمليات التكامل المباشر من توقف تسليم رسائل الخدمة للحسابات التي لم تضف وسيلة دفع قبل الموعد النهائي في 30 سبتمبر 2026.
وقالت “ميتا” في منشور عبر مدونتها إن الشركات أو مزودي الحلول الذين لا يملكون وسيلة دفع مسجلة بحلول 30 سبتمبر، ستتوقف عن تسليم رسائل الخدمة الخاصة بهم عند بدء احتساب الرسوم في 1 أكتوبر 2026.
وينطبق التغيير على رسائل الخدمة غير القائمة على قوالب، والتي ترسل ردا على رسائل المستخدمين أثناء فترة خدمة العملاء المفتوحة التي تمتد لـ24 ساعة.
ما هي الحسابات المتأثرة؟
يشمل القرار مزودي الحلول والشركات التي تستخدم منصة واتساب بيزنس من خلال التكامل المباشر. ويتعين على الشركات التابعة لهذه الفئات إضافة وسيلة دفع إلى حسابات المراسلة الخاصة بها قبل 30 سبتمبر، لتجنب توقف تسليم رسائل الخدمة.
وتشير “ميتا” إلى أن رسائل الخدمة هي رسائل غير قائمة على قوالب، يرسلها ممثل لخدمة العملاء أو حل يعتمد على الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث.
وتختلف هذه الرسائل عن الرسائل التي يتم إنشاؤها بواسطة وكيل أعمال ميتا، والتي أصبحت فئة منفصلة اعتبارا من يوليو 2026.
لماذا تفرض ميتا رسومًا على رسائل واتساب بيزنس؟
بررت “ميتا” القرار بأنه ضمن تحديثات التسعير الخاصة بالنصف الثاني من عام 2026. وبموجب النظام الجديد، ستخضع رسائل الخدمة للرسوم على أساس كل رسالة اعتبارا من 1 أكتوبر، كما ستصبح بعض رسائل الخدمات المرسلة ردا على المستخدمين خلال فترة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة خاضعة للرسوم في اليوم نفسه.
وكانت رسائل الخدمة مجانية منذ 1 نوفمبر 2024، في حين ظلت رسائل الخدمة المحددة المشمولة بالتغيير مجانية منذ 1 يوليو 2025.
كيف سيتم احتساب الرسوم؟
ستحتسب “ميتا” الرسوم على رسائل الخدمة التي تم تسليمها فعليًا، وليس بمجرد إرسالها من جانب الشركات. وسيتم احتساب الرسوم لكل رسالة، مع اختلاف قيمتها وفقا للسوق الذي تعمل فيه الشركة.
وبحسب “ميتا”، ستتوافق أسعار رسائل الخدمة مع أسعار رسائل الخدمة ورسائل المصادقة في كل سوق، كما لن يتم تطبيق نظام شرائح الأسعار المرتبطة بحجم الرسائل على رسائل الخدمة.
ولا يمكن للشركات إرسال الرسائل غير القائمة على قوالب إلا أثناء فترة خدمة العملاء المفتوحة لمدة 24 ساعة. وتبدأ هذه الفترة أو تتجدد عندما يرسل المستخدم رسالة، ما يعني أن الشركات لا تستطيع استخدام هذا النوع من الرسائل لبدء محادثات جديدة مع المستخدمين.
الجدير بالذكر أن هذه الخطوة تأتي بشكل منفصل عن نظام تسعير وكيل أعمال “ميتا”، الذي بدأت “ميتا” تطبيق رسوم عليه اعتبارا من 1 أغسطس وفق نظام يعتمد على عدد الرموز، ويغطي تكاليف معالجة الذكاء الاصطناعي وتسليم الرسائل.
إستراتيجية ميتا لتحقيق الدخل من “واتساب بيزنس”
ويشكل هذا التحول جزءاً من إستراتيجية شركة ميتا الأوسع لتحقيق الدخل من منصة “واتساب بيزنس”، التي أصبحت قناة رئيسية للتواصل بين الشركات والعملاء في الأسواق الناشئة، ولا سيما في الهند التي تُعد أكبر أسواق واتساب في العالم.
ويتوقع مراقبون أن يؤدي القرار إلى إعادة تقييم الشركات لإستراتيجياتها على المنصة، مع احتمال لجوء بعضها إلى تقليص حجم الرسائل غير القالبية أو الاعتماد بشكل أكبر على القوالب المدفوعة مسبقاً.