استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير أعمال منظومة الاستجابة السريعة بالوزارة عن شهر يوليو 2026، والذي رصد أبرز مؤشرات أداء المنظومة وآليات التعامل مع البلاغات والاستغاثات التي يتم تداولها عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية، بالتنسيق مع الجهات والهيئات التابعة للوزارة.
وتنوعت البلاغات التي تعاملت معها المنظومة خلال الشهر بين شكاوى مرتبطة بمشروعات الإسكان، ومياه الشرب والصرف الصحي، ومخالفات البناء والإشغالات، بالإضافة إلى النظافة والإنارة وصيانة الطرق والمرافق وتحسين المظهر الحضاري داخل المدن الجديدة.
استجابة لشكاوى مياه الشرب والصرف الصحي
وتضمن التقرير نماذج من البلاغات التي جرى التعامل معها خلال يوليو، ومن بينها شكاوى انقطاع أو ضعف مياه الشرب في عدد من المحافظات، شملت البحر الأحمر والأقصر وبني سويف.
كما تعاملت المنظومة مع بلاغات تخص خدمات الصرف الصحي في محافظات الجيزة والمنيا ومطروح، حيث جرى التنسيق مع الجهات المختصة والدفع بفرق الطوارئ والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال.
وشملت الإجراءات تنفيذ أعمال الإصلاح والتطهير ورفع تجمعات المياه وإزالة أسباب الشكاوى، مع استمرار المتابعة الميدانية إلى حين عودة الخدمات إلى مستوياتها الطبيعية.
متابعة الخدمات والمرافق في المدن الجديدة
ورصدت منظومة الاستجابة السريعة كذلك عددًا من الشكاوى المتعلقة بالخدمات داخل المدن الجديدة، حيث جرى التنسيق مع أجهزة المدن المختصة للتعامل مع شكاوى النقل الداخلي بمنطقة 390 فدانًا بمدينة حدائق أكتوبر.
كما شملت الاستجابات رفع الإشغالات وتحسين المظهر الحضاري في عدد من المناطق، إلى جانب متابعة شكاوى النظافة وصيانة الطرق والمرافق بمدينة القاهرة الجديدة، واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
شكاوى الإسكان الاجتماعي و«بيت الوطن»
وفي قطاع الإسكان، تابعت المنظومة استفسارات وشكاوى المواطنين المتعلقة بمشروعات الإسكان الاجتماعي ومشروع «بيت الوطن» للمصريين بالخارج.
وجرى التنسيق مع الجهات المختصة لفحص الحالات الواردة والرد على استفسارات المواطنين وتوضيح الإجراءات والضوابط المنظمة، إلى جانب متابعة الطلبات المقدمة، بما يدعم سرعة إنجاز الخدمات وتعزيز وضوح الإجراءات.
كما تابعت المنظومة موضوعات مرتبطة بمعدلات تنفيذ عدد من المشروعات، للتحقق من سير الأعمال وفق البرامج الزمنية المحددة.
استجابات ميدانية سريعة في المدن الجديدة
وشهد شهر يوليو تنفيذ عدد من التدخلات الميدانية استجابة للبلاغات التي تم رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي، من بينها تركيب لوحات وعلامات تحذيرية ودهان أحد المطبات الصناعية بمدينة العاشر من رمضان، بهدف تعزيز عوامل السلامة المرورية.
وفي مدينة الشروق، نُفذت حملات نظافة مكبرة أسفرت عن رفع المخلفات وتحسين مستوى النظافة في المناطق التي شملتها الحملات.
كما تم التعامل مع الحواجز والتعديات الموجودة بالطريق البطيء الموازي لطريق الواحات بمدينة 6 أكتوبر، وإزالتها وإعادة فتح الطريق أمام الحركة المرورية.
إصلاح أعطال ورفع مخلفات في السادات وبدر
وفي مدينة السادات، تعاملت الجهات المختصة مع شكاوى تتعلق بتسريب المياه وتراكم المخلفات، حيث تم إصلاح التسريب ورفع المخلفات وإعادة الموقع إلى حالته الطبيعية.
كما تحرك جهاز مدينة بدر لفحص شكوى بشأن الحالة الإنشائية لأحد العقارات، حيث تم تشكيل لجنة فنية لإجراء الدراسات اللازمة ومتابعة الحالة لحين استكمال الإجراءات المطلوبة.
وشملت الاستجابات كذلك تكثيف أعمال تطوير الطرق ورفع مخلفات الرتش بالحي المتميز، مع اتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المخالفات التي تم رصدها.
صيانة السلم الكهربائي ومواجهة طفح الصرف
وتضمن التقرير إعادة تشغيل السلم الكهربائي بسوق الجملة بمدينة 6 أكتوبر، عقب الانتهاء من أعمال الصيانة اللازمة.
كما تعاملت المنظومة مع بلاغات بشأن طفح الصرف الصحي بمدينة مرسى مطروح، حيث تم تنفيذ أعمال التطهير والتسليك وإزالة أسباب الشكاوى.
وفي مدينة حدائق أكتوبر، نُفذت حملات لرش ومكافحة الناموس بمنطقة الكوثر، في إطار الإجراءات المرتبطة بالحفاظ على الصحة العامة وتحسين البيئة داخل المنطقة.
راندة المنشاوي: سرعة الاستجابة جزء أساسي من تحسين الخدمات
وأكدت المهندسة راندة المنشاوي أن نماذج الاستجابة التي شهدها شهر يوليو تعكس تعدد مجالات عمل منظومة الاستجابة السريعة، بداية من خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، مرورًا بصيانة المرافق والطرق، ووصولًا إلى السلامة المرورية وإزالة التعديات والإشغالات ومتابعة الحالة الإنشائية للعقارات.
وأوضحت أن سرعة التنسيق بين أجهزة المدن والجهات التابعة للوزارة تسهم في التعامل مع شكاوى المواطنين ومشكلاتهم في وقت أقصر، بما ينعكس على مستوى الخدمات المقدمة.
وشددت الوزيرة على أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل أحد محاور عمل وزارة الإسكان، مؤكدة أن منظومة الاستجابة السريعة تعد من الأدوات الرئيسية لتحقيق ذلك، من خلال الرصد المستمر لما يتم تداوله على المنصات الرقمية، وإحالة الشكاوى والاستغاثات إلى الجهات المختصة، ومتابعة الإجراءات حتى الانتهاء من معالجة المشكلة.
الجهات المشاركة في منظومة الاستجابة السريعة
وتعمل منظومة الاستجابة السريعة بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة لوزارة الإسكان، لضمان سرعة التعامل مع البلاغات الواردة وتوزيعها على الجهات المختصة بحسب طبيعة كل شكوى.
وتشمل الجهات المشاركة هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، والهيئة القومية لمياه الشرب والصرف الصحي، بما يدعم سرعة الاستجابة للبلاغات المتعلقة بالخدمات والمشروعات التابعة للوزارة.