استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقريرًا حول نتائج عمل منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة خلال شهر سبتمبر، متضمنًا أبرز بلاغات واستفسارات المواطنين التي جرى رصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، إلى جانب الإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل مع هذه البلاغات ومعالجة المشكلات التي تم رصدها.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار اهتمام الوزارة بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والتعامل السريع مع الشكاوى والملاحظات المتعلقة بالخدمات المقدمة، مشيرة إلى أهمية تكثيف المتابعة الميدانية وتفعيل التنسيق المباشر بين الجهات المعنية، لضمان اتخاذ الإجراءات التنفيذية اللازمة ومعالجة المشكلات بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات.
منظومة الاستجابة السريعة تتجاوز رصد الشكاوى إلى متابعة الحلول
وأوضحت راندة المنشاوي أن منظومة الاستجابة السريعة تمثل إحدى الأدوات الرئيسية التي تعتمد عليها الوزارة في رصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم والتعامل معها بصورة استباقية، لافتة إلى أن مهام المنظومة لا تتوقف عند استقبال البلاغات أو إحالتها إلى الجهات المختصة، بل تشمل متابعة خطوات التنفيذ والتأكد من معالجة أسباب الشكاوى فعليًا على أرض الواقع.
وأضافت أن المنظومة تواصل متابعة الحالات التي تتطلب تدخلات فنية أو إجراءات تنفيذية إضافية، للتحقق من اتخاذ الحلول المناسبة وعدم الاكتفاء بالإجراءات الأولية للتعامل مع البلاغات.
إصلاح أعطال مياه الشرب ومتابعة شكاوى الصرف الصحي بالمحافظات
وتناول التقرير عددًا من الحالات التي شهدت تحركًا من الجهات التابعة للوزارة استجابة لبلاغات المواطنين، من بينها شكاوى انقطاع مياه الشرب أو انخفاض ضغط المياه، فضلًا عن كسور شبكات المياه.
وفي هذا الإطار، رصدت المنظومة كسرًا بأحد خطوط المياه الرئيسية في منطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث جرى توجيه فرق الإصلاح الفنية إلى موقع العطل، والانتهاء من أعمال الإصلاح وإعادة ضخ المياه إلى المناطق التي تأثرت بالواقعة.
وامتدت المتابعة إلى شكاوى تتعلق بمياه الشرب والصرف الصحي في عدد من المحافظات، شملت الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، إلى جانب مناطق أخرى.
وجرى التنسيق مع شركات المياه والصرف الصحي المختصة لفحص البلاغات الخاصة بانقطاع المياه أو ضعفها وطفوحات الصرف الصحي، مع توجيه فرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال وإزالة أسباب الشكاوى، واستمرار المتابعة حتى عودة الخدمات إلى معدلاتها المنتظمة.
حملات لإزالة الإشغالات والتعديات في المدن الجديدة
وفيما يتعلق بمتابعة مستوى الخدمات داخل المدن الجديدة، استعرض التقرير جهود التعامل مع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة بمدينة 6 أكتوبر، حيث نُفذت حملات ميدانية أسفرت عن رفع الإشغالات، بالتوازي مع تكثيف المرور الدوري لرصد المخالفات ومنع تكرارها.
وتستهدف هذه الإجراءات الحفاظ على المظهر الحضاري للمناطق السكنية، وضمان عدم التعدي على المساحات المخصصة لحركة المواطنين واستخدام المرافق العامة.
متابعة مخلفات البناء والنظافة والطرق والحالة الإنشائية للعقارات
وشملت البلاغات التي تناولها التقرير ملاحظات بشأن تراكم مخلفات البناء، والتشوينات العشوائية، ومستوى النظافة العامة، وحالة الطرق والمرافق في عدد من المدن، من بينها القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور ومدن أخرى.
وفي هذا الشأن، جرى التنسيق مع أجهزة المدن المعنية لإجراء المعاينات اللازمة وتحديد الإجراءات المطلوبة للتعامل مع كل حالة وفقًا لطبيعتها.
كما تضمنت المتابعة بلاغات تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، حيث جرى التوجيه بفحصها فنيًا للوقوف على أسباب الملاحظات الواردة بشأنها، وتحديد التدخلات المناسبة في ضوء نتائج الفحص.
فحص شكاوى الإسكان الاجتماعي والاستعلام والتمويل العقاري
وفي قطاع الإسكان، تعاملت منظومة الاستجابة السريعة مع مجموعة من البلاغات والاستفسارات المرتبطة بمشروعات الإسكان الاجتماعي، ومواعيد تسليم الوحدات السكنية، والإجراءات الخاصة بالحصول على التمويل العقاري.
وجرى التنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المختصة لدراسة الحالات الواردة، والتواصل مع المواطنين لتوضيح الموقف التنفيذي لطلباتهم، إلى جانب بيان الإجراءات المطلوب استكمالها وفقًا لكل حالة.
ومن بين الملفات التي شملتها المتابعة طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة، بما يستهدف توضيح الموقف أمام المواطنين ومساعدتهم في التعرف على الخطوات المطلوبة لاستكمال الإجراءات.
شكاوى التشطيبات والخدمات في المشروعات السكنية
كما رصدت المنظومة ملاحظات تتعلق بأعمال التشطيبات ومستوى الخدمات داخل بعض المشروعات السكنية، من بينها مشروعات بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة.
وفي هذا السياق، جرى التنسيق مع الجهات المعنية لفحص الشكاوى ودراسة الحالات محل البلاغات، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها، بما يضمن الحفاظ على حقوق المستفيدين والتحقق من الالتزام بالمواصفات والاشتراطات المعتمدة للمشروعات السكنية.
راندة المنشاوي توجه بسرعة التعامل مع الشكاوى العاجلة
وشددت وزيرة الإسكان على ضرورة استمرار التنسيق بين مختلف الجهات التابعة للوزارة، مع إعطاء الأولوية للبلاغات العاجلة، لا سيما تلك المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين.
وأكدت أهمية مواصلة متابعة الحالات التي تستلزم تدخلات فنية أو تنفيذية إضافية، والتأكد من استكمال الإجراءات اللازمة للتعامل معها والوصول إلى حلول مناسبة لطبيعة كل مشكلة.
واختتمت راندة المنشاوي بالتأكيد على أهمية منظومة الاستجابة السريعة في دعم جهود الوزارة لرفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات، من خلال تحويل الشكاوى والملاحظات التي يتم رصدها إلى إجراءات عملية قابلة للمتابعة والتقييم.
وأشارت إلى استمرار العمل على تطوير آليات رصد البلاغات ومتابعتها، وتعزيز التواصل مع المواطنين، بما يسهم في تسريع الاستجابة للمشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة ورفع معدلات رضا المواطنين.