حصلت الدكتورة منال نجم الدين، مديرة مبيعات العملاء والشركات ومديرة إدارة نجاح العملاء بمجموعة العربي، على درجة الماجستير في الذكاء الاصطناعي للأعمال (Artificial Intelligence for Business) من جامعة EU Business School في سويسرا، وذلك في إطار مسيرتها الأكاديمية والمهنية في مجال توظيف التكنولوجيا في تطوير الأعمال.
وشهدت رحلة الدراسة إعداد مشروع تخرج بعنوان «Aman by Elaraby»، تناول تطوير نموذج أعمال يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بأعطال الأجهزة المنزلية قبل وقوعها، بما يتيح الانتقال من أسلوب الصيانة التفاعلية (Reactive Maintenance) إلى الخدمات التنبؤية (Predictive Services).
ويستهدف المشروع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء، إلى جانب استحداث مصادر إيرادات جديدة من خلال تقديم خدمات استباقية تعتمد على تحليل البيانات والتنبؤ باحتياجات الأجهزة المنزلية للصيانة.
وأوضحت منال نجم الدين أن المشروع لم يقتصر على إعداد تصور نظري أو خطة عمل، بل بدأت مجموعة العربي بالفعل في تطبيق عدد من مكوناته، في خطوة تستهدف تحويل مخرجات المشروع إلى حلول عملية داخل المجموعة.
وأشارت إلى أن تجربة الحصول على الدرجة العلمية مثلت فرصة لربط التكنولوجيا بالتطبيقات العملية، وتحويل الذكاء الاصطناعي من مجرد تقنية إلى قيمة مضافة للأعمال، معربة عن تطلعها إلى مواصلة التعلم والعمل على توظيف التقنيات الحديثة في تطوير نماذج الأعمال.
وتعد الدكتورة منال نجم الدين حفيدة رجل الأعمال الراحل محمود العربي، مؤسس مجموعة العربي، كما تعمل محاضرة بكلية إدارة الأعمال الأوروبية والجامعة الأمريكية بالقاهرة.