أظهرت دراسة حديثة أجرتها شركة “فيزا” الرائدة عالميًا في مجال المدفوعات الرقمية، أن 91% من المستهلكين في مصر استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة في التسوق، حيث تصدرت مقارنة الأسعار قائمة الاستخدامات بنسبة 75%، تلتها المساعدة في الحصول على أفكار للهدايا بنسبة 65%، ثم الاطلاع على تقييمات المنتجات ومراجعات المستخدمين بالنسبة نفسها.
ووفق الدراسة التي أجرتها شركة Wakefield Research، يرى 97% من المشاركين أن التقنيات الحديثة، بما في ذلك الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، جعلت التسوق عبر الإنترنت أكثر سرعة وسهولة مقارنة بالماضي، فيما أكد 71% أنهم يكتشفون علامات تجارية ومتاجر جديدة أثناء التسوق الإلكتروني.
وتقيم دراسة “ابقَ آمناً” (Stay Secure) واي المستهلكين وسلوكهم تجاه التجارة الرقمية ومخاطر الاحتيال الإلكتروني في مصر. وأكدت الدراسة أن الذكاء الاصطناعي بات يلعب دورًا متزايدًا في تشكيل تجربة التسوق لدى المستهلكين، بالتزامن مع النمو المتسارع للتجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
إقبال كثيف لكن بحذر
ورغم هذا الإقبال الواسع على استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي، كشفت الدراسة عن استمرار حالة الحذر لدى المستهلكين تجاه منح هذه التقنيات صلاحية إتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، إذ أبدى 38% فقط استعدادهم للثقة بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإجراء عمليات الدفع، ما يعكس أهمية تعزيز الثقة في مستقبل التجارة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي ومواجهة الاحتيال الرقمي
وفي المقابل، ينظر المستهلكون إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره جزءًا من الحل لمواجهة الاحتيال الرقمي، حيث أكد 63% من المشاركين أن هذه التقنيات ساعدتهم بالفعل على التعرف بشكل أفضل على محاولات الاحتيال، بينما يرى 88% أنها ستؤدي دورًا رئيسيًا في حماية المستهلكين من الاحتيال خلال السنوات المقبلة.
التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي
كما سلطت الدراسة الضوء على التوسع الكبير في التجارة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ أفاد 85% من المستهلكين في مصر بأنهم أجروا عمليات شراء مباشرة عبر هذه المنصات، ما يعكس تحولها إلى قناة رئيسية للتجارة الرقمية.
تصاعد مخاطر الاحتيال الإلكتروني
وفي الوقت نفسه، أظهرت النتائج استمرار تصاعد مخاطر الاحتيال الإلكتروني، حيث أشار 36% من المشاركين إلى تعرضهم لمحاولة احتيال مالي خلال الاثني عشر شهرًا الماضية. ومن بين هؤلاء، أوضح 46% أن هذه المحاولات حدثت عبر وسائل التواصل الاجتماعي، لتصبح القناة الأكثر ارتباطًا بحوادث الاحتيال مقارنة بالمواقع الإلكترونية والأسواق الرقمية وتطبيقات التسوق الأخرى.
تعرض الأطفال لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت
وأبرزت الدراسة تزايد المخاوف المرتبطة بتعرض الأطفال لعمليات الاحتيال عبر الإنترنت، حيث أكد 91% من المشاركين أن الأطفال في محيطهم يواجهون صعوبة في التمييز بين المعاملات الآمنة ومحاولات الاحتيال، بينما أفاد 61% بأنهم شهدوا تعرض طفل لعملية احتيال أثناء ممارسة الألعاب الإلكترونية أو التسوق عبر الإنترنت.
وتأتي هذه المخاوف في وقت تتزايد فيه إمكانية وصول الأطفال إلى أدوات الدفع الرقمية، إذ أشار 35% من أولياء الأمور في مصر إلى أن أبناءهم يمتلكون إمكانية الوصول إلى تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول أو المحافظ الرقمية.
جهود مكافحة الاحتيال الإلكتروني
وأوضحت الدراسة أن المستهلكين يتطلعون إلى دور أكبر من المؤسسات في قيادة جهود مكافحة الاحتيال الإلكتروني، حيث يرى 47% أن الجهات الحكومية والهيئات التنظيمية يجب أن تقود هذه الجهود، تليها البنوك والمؤسسات المالية بنسبة 43%، ثم مزودو خدمات الدفع بنسبة 28%، في حين اعتبر 13% فقط أن المستهلكين أنفسهم يجب أن يكونوا الجهة الرئيسية المسؤولة عن الحماية من الاحتيال.
كما أبدى المشاركون اهتمامًا بالحصول على مزيد من أدوات الحماية والطمأنينة، إذ أكد 64% أن تلقي تنبيهات فورية من البنوك أو تطبيقات الدفع عند رصد أي نشاط مريب من شأنه تعزيز شعورهم بالأمان، بينما أشار 44% إلى أن ظهور شعار موثوق ومعروف أثناء عملية الدفع يزيد من مستوى الثقة لديهم.
النمو المتسارع للتسوق الإلكتروني
وقالت ليلى سرحان، النائب الأول لرئيس فيزا والمدير العام للشركة في شمال أفريقيا والمشرق العربي وباكستان، إن نتائج دراسة “ابقَ آمناً” تؤكد أن النمو المتسارع للتسوق الإلكتروني والتجارة الاجتماعية يصاحبه تطور مستمر في أساليب الاحتيال الرقمي، مشيرة إلى أن المستهلكين يدركون أن الحماية من الاحتيال مسؤولية مشتركة، لكنهم يتوقعون من المؤسسات المالية والجهات الحكومية ومزودي خدمات الدفع قيادة جهود الحماية، بما يعزز أهمية تصميم أنظمة دفع قائمة على الأمن والثقة منذ البداية.
وأضافت أن التجارة تتجه نحو تجارب أكثر اعتمادًا على التقنيات الذكية، وأن المستهلكين يرحبون بما توفره هذه التقنيات من سهولة وراحة في تجربة التسوق، لكنهم لا يزالون يتعاملون بحذر مع فكرة إتمام عمليات الشراء نيابة عنهم، مؤكدة أن خدمة فيزا للتجارة المعتمدة على وكلاء الذكاء الاصطناعي تستهدف تمكين الجيل القادم من التجارة الرقمية القائمة على الثقة والتحكم والاطمئنان.
